孔祥丽
国网内蒙古东部电力有限公司牙克石市供电分公司 内蒙古牙克石市 022150
摘要：在电力企业的发展过程中，电力营销产业的扩张是一项综合性、集成性、系统性的工程，对企业的优化、升级和发展起着非常重要的作用。在市场拓展过程中，电力企业要实行精细化管理，积极拓展市场，制定业务托管制度，优化营销流程，提高电力建设和人员素质，提高资源建设质量，从而保证电力企业市场竞争力的提高，满足企业发展和用户用电需求。提高电力营销服务质量，促进我国电网产业健康发展。
关键词：电力营销；业扩；精细化；管理
1电力营销业扩流程精细化管理的意义
关于电力企业的开展，精细化管理从企业服务水平着眼于“精细化”和“精细化”，其中“精细化”是电力企业管理的基本原则，强调企业管理目标的准确性，即：，经过对管理细节的确认，明确了管理团体进程的手法。特别是精细化管理是电力企业优化管理体系、改进管理方法、制定科学有用的管理步骤、纠正人力资源流失和流程冗余的有用手法。总归，电力营销进程精细化管理可以起到科学设置机构、优化资源装备、增强管理功率的效果，具有以下意义：（1）增强企业的执行力。精细化管理进程是对目标和战略进行施行、细化和分化的进程，可以在各个环节有用施行企业的战略规划，同时发挥最大的效果，促进企业执行力的进步[1]。可以说，精细化管理在电力营销行业扩张进程中的应用，可以达到快速施行、分层施行、流程规范的效果。（2） 进步企业的市场竞争力。在电力体制不断变革的背景下，电力企业在营销扩张进程中运用精细化管理，不仅可以有用地控制各种要素，并且可以节约资源，增强市场竞争力。（3） 实现企业的可持续开展。电力企业可以有用地监督管理电力营销业务，优化人员装备，进步人员的安全意识、监督意识和管理意识，使其认真对待工作，为电力客户提供优质细致的服务，促进企业可持续开展开展。
2电力营销业扩流程精细化管理的作用分析
在我国市场经济结构调整和转型的背景下，各行业都面临着产能削减、供给侧结构调整和服务业转型升级的压力。作为促进电力企业发展的重要举措，电力营销行业的扩张能够有效地促进其不断转型发展。精细化管理作为现代企业管理的科学方法之一，可以应用于电力营销扩张过程中，优化资源配置，合理设置机构，提高管理效率。不仅如此，电力营销行业扩张过程精细化管理也具有以下重要作用。
首先，电力营销过程的精细化管理能够促进电力企业的可持续发展。因为电力营销产业扩张过程的精细化管理，可以全面优化资源配置，达到物尽其用、人尽其用的效果，从而有效提高企业的经济效益，帮助企业提高服务质量，也促进电力企业的可持续发展。其次，电力营销过程的精细化管理也可以提高电力企业的执行力。因为精细管理的本质在于它是一个对战略和目标进行分解、提炼和实施的过程，是一个使企业的战略规划得到有效实施并在各个环节发挥作用的过程，从而能够有效地提高企业的执行力。
3 现代化背景下电力业扩工程管理突出问题
3.1 管理细节把控不到位
随着电力现代化发展，带动着电力业扩工程的增加，工程管理工作内容不断增加，为了能够确保管理效果，部分企业推广运用精细化管理手段，获得了一定的成效。不过整个电力业扩工程的管理流程相对复杂，很难全面掌控。除此之外，电力业扩工程管理工作覆盖很多部门，涉及到很多细节，增加了掌控的难度。
3.2 业务系统方面问题
（1）业扩业务流程逻辑设计不足，易导致不规范操作。
营销管理系统是支撑南方电网公司旗下所有分子公司的业扩工作管理平台。营销管理系统中的业扩管理模块经过不断的优化更新，功能更加完善，流程环节也较以前有所简化。但目前的营销管理系统业扩业务流程智能化水平不高，流程逻辑有待进一步优化，比如新装流程勘察环节用时仅几分钟也能够完成办理并传递的问题，在实际工作中是明显不符合逻辑的，但目前流程未自动作出限制，这就给“体外循环”的操作提供了可能，即业务人员为了缩减业务用时往往会采取先受理用电后录入系统的情况，即不是流程环节牵着实际工作走，使流程环节与实际工作脱钩的情况发生成为可能。（2）业务系统支撑业扩业务高效开展的能力不足。业扩业务子类较多且涉及不同的角色处理环节，需填写的信息多，专业程度要求高，人机交互方面不够友好，操作指引未实时更新和细化，无法在系统内实时反馈业扩业务流程操作问题和优化建议。
3.3 监督管理覆盖面不广泛
从工程管理的角度来说，构建完善的监督管理机制，保证各项管理工作高质量落实，对保障工程建设的质量和安全，有着重要的意义。现用的工程监督检查制度，有着些许问题，未能实现对电力业扩工程施工的有效监管，监督管理工作职责落实不到位，监督管理工作覆盖面不广泛，当出现问题时，无法及时有效处理，影响着电力业扩工程管理的效率。
4、电力营销业扩的精细化管理模式应用
4.1促进业扩市场的不断拓展
新能源行业以及绿色环保产业的发展，使电力企业面临的市场竞争环境日趋激烈，电力企业为保证自身的竞争优势，便需要不断强化自身的社会影响力以及电力营销服务的客户满意度，使电力营销企业能够具备良好的企业发展形象，提升工作人员的服务意识，优化业务办理流程，规范营销服务工作保准，明确各工作岗位的岗位责任，并能够建立营销服务协同机制，实现电力供配与供电营销的融合和贯通，同时应用全程化营销管控工作模式，能够保证营销业扩工作质量和水平的提升。
4.2简化客户手里的申请手续，规范业务办理过程
营业厅在受理低压业务的申请时需要积极推进“免填单”服务模式的广泛应用，受理工作人员针对用户的申请诉求进行服务信息的信息化服务，将用户的申请要求以申请单的形式展现并要求用户进行确认。营销业扩工作人员需要规范自身的服务行为，在用户服务的受理环节统一进行业务办理告知书服务模式，采用书面化或者应用短信通知的方式，对用户需要进行配合的事项、资料以及进度安排进行告知，提升业务办理效率。
4.3优化电力营销业扩工作流程
传统电力营销业扩工作流程中，用户进行的业务申请、业务受理、档案归档等工作环节都需要耗费大量的时间和精力，用户在提出业务申请时，需要先填写申请表，在通过业务受理工作人员进行业务办理，在经过相关部门的检查工作之后，才能够与电力企业签订供电服务合同。供电企业会根据业务受理类型、服务需求进行计量装置的安装和线路连接，整个工作流程耗费了大量的时间和精力，同时也降低了供电营销服务的客户满意度。电力企业应用精细化管理模式，能够实现对电力营销业扩工作流程的优化和调整，结合客户的实际服务需求进行业务流程的整合，进而有效压缩了业务流程的运作周期，提升供电服务工作效率。
结束语
电力营销业扩工作是电力企业持续发展的重要工作内容，应用精细化管理工作模式能够使供电服务以用户的需求为关注点，压缩业务服务流程，规范相关工作人员的工作行为，强化供电营销以及相关工作人员的服务意识，进而促进企业营销服务工作水平的提升，保证用户的服务满意度，促进电力企业实现健康持续发展。
参考文献
[1]孙艳勇.对电力营销业扩流程精细化管理的探讨[J].中国新技术新产品,2014,(6):174-174.?
[2]蒋媛.精细化管理在电力营销业扩流程中的应用[J].企业文化(下旬刊),2015,(12):213.