李洁
内蒙古通辽市科左后旗国网科左后旗供电公司 内蒙通辽028100
摘要：近些年来，随着社会生产生活用电需求的不断增长，供电企业的服务水平也需要进一步提升，以满足现如今人们对于用电的需求。电费抄核收作为供电企业服务工作中重要的部分，其传统的工作方式由于失误多、效率低等问题已经很难满足现如今社会发展的需求，尤其是在管理上存在着诸多漏洞，供电企业要想进一步持续发展，就需要结合实际情况不断完善电费抄核收管理的措施，提高工作的质量和效率。
关键词：供电企业；电费抄核收；管理创新
电费抄核收管理是供电企业管理体系核心组成内容，电费缴收业务在供电企业服务中占据主导位置。因此，电费缴收业务服务质量和工作水平直接影响着供电企业运营效益和用电客户对企业评价。在社会现代化发展进程日益完善的形势下，要求供电企业全面落实与贯彻管理制度，对电费抄核收行为规范进行监督和考核，结合企业实际情况调整管理体系。
一、供电企业电费抄核收管理现状
1.1抄表方式智能化
在传统的抄表过程中，不少供电企业主要采用人工抄表形式，还有部分供电企业使用抄表卡等设备进行抄表，人工抄表形式会导致抄表过程中出现较大的失误，导致抄表数据不准确，影响电费抄核收管理工作效果及质量。随着智能化的发展，智能设备被广泛应用于供电企业的电费抄核收管理工作中，供电企业采用智能化的抄表方式，实现了对抄表软件的进一步更新，抄表人员工作意识也不断增强。供电企业的抄表工作智能化也拓展了抄表的渠道，例如，可以采用手机缴费、网银缴费及预付费等方式来完成电费缴纳。将智能化应用到供电企业电费抄核收管理工作中，对推动我国供电企业的长远发展具有重要作用。
1.2现代化的电费核算抄表、核算及收费等过程是一项系统化的过程，在核算过程中主要包括电费计算的核算过程，电费计算在整个过程中占据重要作用。近年来，供电企业取得了良好的发展效果，并逐渐认识到加强电费核算管理工作的重要性，为了提升供电企业电费核算效果及质量，确保各项管理工作的完善及高效开展具有必要性。因此，需要对核算、发票、电价、考核等工作制定出统一的标准，以提升电费核算管理效果及质量，降低电费核算错误生概率，实现对电费核算的科学化管理，降低电力企业在生产及经营管理过程中的风险，对确
保电力企业的长期稳定发展奠定基础。
1.3自动化的收费环节近年来，科学技术发展迅速，带动了电子信息技术的快速发展，电费收费环节发生了较大转变，逐渐从传统的窗口人工收费向银行代收转变。供电企业推出了一些新型的收费方式，主要包括支付宝支付、ATM机支付及网银支付等，降低了人力资源消耗量，实现了对缴费人群密度的有效调节，促进了电力企业收费效率的大大提升。随着电力企业收费方式的不断转变及更新，有助于促进供电企业现代化服务水平的提升，帮助企业树立良好的企业形象，推动电力企业的良好发展。
二、供电企业电费抄核收管理现存问题
2.1供电企业电费抄表
随着供电企业管理体系不断创新和发展，人工抄表模式已经被取代。现阶段主要采用人工抄表卡以及抄表机进行电费抄表工作。但是自动化技术和智能设备普及，多领域和行业开始应用各种管理软件，部分地区已经实现电费预付方式。其中，以经济发达区域为例，自动化远程抄表技术充分发挥其使用价值，成为当前宣传力度最大的方法。
2.2供电企业电费核算
电费收取流程主要包括用户抄表、电费核算以及电费收费三个环节。其中，电费核算是一种审核行为，更是电费收取整个流程重要组成部分。供电企业在改革和创新过程中要紧密结合市场经济发展趋势，重点完善和调整电费核算管理制度和方式。供电企业在电费管理环节上制定统一标准的电费单价、缴费发票、电费抄表与计算以及服务考核制度，确保电费核算更加系统规划、科学准确。
供电企业针对现有管理体系进行分析和调整，准确预测供电企业风险和缺陷，进而采取适用新技术，实现电费核算正确性。
2.3供电企业电费缴纳
网络技术和信息通信技术迅猛发展，使得电费缴纳方式从传统人工窗口转为智能化网络收费，现阶段电费收取主要包括网银支付、微信支付、银行代收以及自助式设备缴纳等渠道。极大程度上缓解了传统窗口收费排队现象，为用户缴纳电费带来了更大便利，选择适合自己的缴费方式，减少了人工成本和时间成本。供电企业在现代化发展进程中有针对性调整电费缴纳方式，从本质上强化供电企业服务质量，为用电客户提供良好使用体验，进而树立优质社会评价和口碑形象。
三、供电企业电费抄核收管理创新措施
3.1创新电费管理制度
首先，供电企业电费抄核收工作一定要严格地按照规定的流程进行），保证供电企业电费抄核收工作具体实施过程中与企业实际的情况相适应。其次，就是要对电费抄核收管理工作进行创新，有效地提升供电企业电费抄核收管理水平。最后，供电企业电费抄核收管理工作人员要不断地规范自己的行为，在管理工作实施的过程中一定要严格遵循相关的规章制度，保证工作实施的有序性。并且电费管理制度的创新能够提高工作人员管理能力和工作效率，在此基础上制定相应的奖罚制度，激发工作人员参与工作实践的主动性和积极性，最大程度地克服供电企业电费抄核收管理中存在的问题。
3.2创新电费抄收方式
人工抄表和人力电费回收是我国供电企业电费回收的主要方式，不仅工作量较大，还容易出现数据抄录的误差。计量自动化系统在抄表环节的应用可以最大程度地减少在抄表环节人力的投入，有效提高抄表的效率。电能计量自动化系统在基础上实现的自动抄表能够对电量数据进行准确的控制，有效地提高抄表的准确率和效率。并且计量自动化系统可以拓宽缴费的渠道，用户可以利用PC端或者手机端进行费用缴纳，使得供电企业的服务质量提高，对整个供电企业的经营和发展也产生了积极的意义。
3.3创新电费核算模式
电费的核算是供电企业电费抄核收管理的一个重要环节，但是在供电企业传统的电费抄核收管理中，工作人员一般不够重视电费核算的环节，制约了企业经济效益的提升。所以供电企业应该创新电费核算模式，加强电费核算监督管理工作，有效地提高电费核算工作的效率和水平。
3.4强化监督管理效力
因为在用户中经常会有拖欠电费等不良行为的出现，所以在供电企业电费抄核收管理的过程中要加强监督管理的力度，做好用户的档案工作，定期分析用户在电费缴纳方面的信誉度。特别是现在社会经济市场高度繁荣的时期，有很多耗电大户，如果这部分用户有不缴纳电费的行为出现，应该采取强硬的措施，切断电力的供应，或者通过法律的途径维护供电企业的合法权益。除了要监督管理用户的用电缴费情况外，还要对相关的工作人员的工作态度进行实时的监督，保证工作人员能够在电费抄核收管理工作中的积极性。
总结：
在电力企业的发展进程中，电费抄核收管理工作的优化成为了最为主要的任务与内容，只有制定科学且合理的经营管理模式，才能实现营销部门与财务部门的相互配合，才能促进全新的管理机制。除此之外，我国电费管理需要顺应信息化的发展要求，需要采取多样的方法与手段，加强应用科学技术，不断创新电费抄核收管理模式，加大监督部门的监督力度与管理力度，提高工作人员的基本素养与业务技能，加强电费抄核收监管，减少电费抄核收工作的误差，提高电力企业的经济效益与整体形象。
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