马俊杰，隋峥，徐宝良
国网山东省电力公司临沂供电公司，山东省临沂市276000
摘要：用电检查工作既肩负着维护正常的供用电秩序和保障社会公共安全的重任，也承担着维护企业合法权益并向各类用电客户提供安全用电和优化用电服务以及普及电力法律法规的义务，这就需要用电检查工作人员不仅更要有良好的品德素养和服务素养，也需要一定的法律素养与理论素养。
关键词：四维度；用电检查；策略
引言
目前，大多数企业的人才供应链建设主要依靠外部招聘，但近些年来外部招聘的痛点越来越明显，如人难招、薪酬高、忠诚度弱、流失率居高不下等等，况且单纯以引进作为人才供给的渠道，很容易带来水土不服、文化稀释等难题。一句话，仅靠招聘打造的企业人才供应链是没有未来的。人才供应链建设是一个多维度、结构化的工作，要想高效率、高品质地打造稳定的人才供应链，“4B模型”是个不错的选择。4B模型包括招、培、借、留四大工具。任何时候，组织当中的人，本质都是“能力的管道”，即通过“人”这一载体将能力输送给组织，为组织带来价值。其中，招聘是购买能力的行为，主要从外部打造人才供给的管道；培养是打造能力的行为，主要从内部打造管道；借用是综合内外部资源打造人才链，但“有借必有还”，属于即时性的打造方式；保留是重要的维稳手段，避免组织因频繁的变动带来高昂的成本。
1服务素养
服务素养指的是：一是对各类用电客户提供安全用电服务。二是对基层所站、专业班组提供专业技术支持。
（1）对客户提供安全用电服务。《国家电网有限公司客户安全用电服务若干规定（试行）》明确要求用电检查人员须对用电客户开展三类用电安全检查服务：①定期安全服务。根据规定的检查周期和客户安全用电实际情况，制定检查计划，并按照计划开展检查工作。②专项安全服务。每年的春季、秋季安全检查以及根据工作需要安排的专业性检查诊断，检查重点是客户受（送）电装置的防雷防汛情况、设备电气试验情况、继电保护和安全自动装置等情况。③特殊性安全检查服务。重要保电任务或其他需要而开展的用电安全检查。
（2）对基层所站、专业班组提供专业技术支持。对基层所站的服务：反窃电现场带电检查、依法取证和处理流程规范等培训，配备并及时更新反窃查违器材、仪表，按照规定发放反窃电奖金等。对专业班组的服务：协助营销、计量和电费等专业开展稽查，现场复核计量异常、采集异常、电价执行、线损治理等工作开展情况，助力营销等专业水平提升。
2理论素养
用电检查专业所涉及到的现场工作包括竣工验收、窃电及违约用电的查处、高损台区治理、业扩变更、图纸审核、保电特巡等多项内容，此类工作专业性强，都需要用电检查员掌握扎实的电气专业理论知识和丰富的工作实践经验，对用电检查员的理论素养提出了较高的要求。加强夯实电气专业理论基础。基层用电检查人员可以通过网络幕课、高校公开精品课等网络资源系统学习电路原理、电机学、电力系统分析、继电保护等电气工程专业内容，全面夯实电气理论基础。加强专业工作实践学习。一是熟练操作使用电信息采集系统、营销业务应用系统和稽查监控系统，努力通过发掘各类业务系统中的海量用户负荷数据价值实现窃电及违约用电精准打击；二是加强计量专业的装表接电、抄表核算收费专业的电费电价等业务知识学习；三是注意积累学习关于《供配电系统设计规范》《20kV变电所设计规范》《低压配电设计规范》等关于用户受电工程的设计规范以及配电变压器经济运行、无功补偿以及线损计算等诸多节能降损知识。当前，由于用电信息采集系统，营销业务系统，稽查监控系统的逐步深化应用，用电检查专业逐步规范化、标准化、程序化，其工作方式发生了很大变化，依法合规开展用电检查实践的工作理念不断得到加强，因此对于用电检查工作人员的要求也逐步提高，作为基层一线用电检查人员只有不断提升业务技能水平，才有能力做好供电企业合法权益的维护者，发挥好供电企业和用电客户之间沟通的纽带与桥梁作用，助力供电企业早日实现具有中国特色国际领先的能源互联网企业的战略目标。
3法律素养
法律素养是指学会并熟练运用法律武器保护企业合法权益，具有扎实的法律知识基础，具备通过民事诉讼依法处理违约用电及窃电的能力。
（1）学习掌握电力法律法规知识。用电检查员要熟悉《中华人民共和国电力法》《中华人民共和国合同法》《电力供应与使用条例》《供电营业规则》等法律法规，认真研读省、市颁布的地方电力法规，努力使地方电力法规和国家电力法规相互融合。
（2）严格执行企业规章制度。用电检查人员在学会运用法律武器保护企业合法权益的同时，要有效规避反窃电工作时的法律风险。赴客户开展用电检查前，应认真填写《用电检查工作单》，履行审批手续，制定的检查方案应包括组织措施、技术措施、保密要求等内容；到达检查现场要主动出示证件，严格按照规定的项目和内容进行检查；用电检查人员在执行任务时不得少于2人，遵守客户的保卫保密规定，不得在检查现场替代客户进行电工作业；现场检查发现窃电或违约用电行为时，要依法取证，及时拍照、录像并保护现场，按规定向客户下达《用电检查结果通知书》，客户拒绝签收可采取公正的方式送达客户等。
4品德素养
基层一线用电检查工作人员作为供电企业合法权益的捍卫者，具备合格的品德素养是首要前提。用电检查工作人员的品德素养包括两方面：一是爱岗敬业，用电检查工作人员首先要热爱本职工作，增强主人翁意识和责任感；二是坚守底线，拒腐防变，当面对外界诱惑时要自觉抵制，坚守工作纪律和法律底线，敢于和窃电及违约用电行为作斗争，维护供电企业的合法权益。一是供电企业纪委部门每年可针对在岗的用电检查工作人员开展廉政教育，将用电检查工作中容易触碰的法律底线、纪律红线等制作成典型案例开展警示廉洁教育；二是基层供电企业在每年的评先评优工作中要向一线用电检查人员倾斜，增强供电企业对于一线用电检查员工作的认同感，三是做好用电检查党员队伍中的“区、岗、队”建设，发挥党员的先锋模范作用，以党建工作引领用电检查专业人员不断提升品德素养和职业道德水准。
结语
梯子定律告诉我们：人总会发展到自己不胜任的阶段，这是组织发展给人带来的必然挑战。答案很简单——先上再说。至于上任之后个人能力不足的问题，可以通过“组织能力搭配法”来解决，即在个人能力不足的地方（短板）配上强人（长板），通过长短板搭配的方法，使组织“木桶”没有短板。换句话说，个人应该优先发挥长板，而团队不能有短板。本文结合四维度提升用电检查工作人员的素质教育进行研究，一起共勉。
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