昝建朝
国网河北省电力有限公司南皮县供电分公司 河北 沧州 061500
摘要:供电企业为人们的生产和生活提供用电，它在实质上是一项服务工作，拥有广大的客户，供电企业的主要销售方式就是电力营销，电力营销的服务直接影响着广大用户的使用感受，从而影响供电企业的发展状况，所以提升电力营销的优质服务非常重要。但是实际上，电力企业的各个体制都不是很完善，电力营销工作的质量并不高，这样的状况已经不能满足电力企业在当前市场中的发展需求，提升电力营销优质服务迫在眉睫。
关键词：电力；营销管理；供电优质服务
引言
电力企业面临着巨大的行业竞争，在这个科技如此发达的社会，能够满足人们生产生活的能源已经远远不止是电能了，各种各样的新型能源不断被人们发掘，从而加大了电力企业的市场竞争。因此，供电企业更应该提升电力营销优质服务，应对强大的市场竞争。
1电力营销工作的现状与问题
1.1当前市场销售管控的意识不强
现在电力公司企业最主要的工作基础是在电力销售方面，电力公司和企业所展开的各种活动最主要的目的是满足市场需求。但是，大多数电力行业的电力工程市场营销和推广工作都存在产品创新能力不足、电力工程服务质量低下、管理体系不完善等问题。电力行业在销售市场中的综合竞争力不仅持续下降，而且很容易引起电力行业的供求差异。电力行业重心向在线营销的转移已经成为推动未来电力行业更强劲发展的最佳选择。
1.2市场与信息结合不良好
在电力工程市场中有效利用销售信息管理使工作更加简单方便，相对而言，还是有一定帮助的，有利于各种信息内容数据处理方法和步骤的标准化。通常，可以将其分为以下几类：（1）技术风险：由于技术实力不足，电力工程市场的销售监管信息管理系统在设计方案的初始编写中存在系统漏洞。一旦大量信息内容被盗、更改或破坏，将对客户的材料安全造成威胁。（2）操作失误的风险在此阶段，许多电力市场营销和促销信息管理人员没有经过培训就立即进入岗位，并且在常规监督和控制的整个过程中存在一些实际操作禁止行为。（3）违规操作风险。一些管理人员为了加快工作的速度，偷偷摸摸地违规操作系统，以至于让公司和企业的数据遭受威胁。再然后是电量输出功率的不均衡。电力是能让用户直接体验的特殊产品，也是因为这种特殊性，所以，对电力输出的持续稳定和日常中的可靠性相当重要，这也是供电公司开展电力工程销售的基础。此外，我国的城市化连续推进，这使电网的改造和改造以及智能能源的部署方面取得了客观进展。因为当前的经济发展在部分区域开展得不顺利，也是各地区的供电相差的问题原因，特别是一些偏远地区还出现了管理体制落后、资金投入不足等问题。
2电力营销优质服务提升解决策略
2.1以市场为主导，加强电力企业之间的合作
在促进电力企业市场营销的过程中，电力企业彼此之间应该加强部门合作，使营销部门得以在更广阔的空间进行销售活动，促使企业建立统一的营销大市场，为电力企业的有效营销打开局面。对此电力企业应该在多个方面和其它电力企业做好充分的沟通，建立利益共享的机制，允许分享彼此市场的发展动态和情报，加强营销部门之间的工作统合，促使市场主导的电力供应市场得以有效发展。值得注意的是，在跨区域电力运营的过程中，供电成本也需要进行综合性的考虑，可以建立一些合同买卖的竞价制度，将营销合同在匹配度较高的区域进行竞价转让，以此使企业在区域营销和供电过程具备较高的经济合理性，激发营销部门的工作能动性，促使电力企业的市场营销打开新模式。
2.2树立良好的电力营销服务意识
针对目前电力营销服务存在的问题，我们可以采取相应的解决措施来提升电力营销的优质服务水平。由于很多电力企业没有认识到电力营销服务的重要性，所以想要提升电力营销优质服务水平首先就是要在企业内部树立良好的电力营销服务意识。在实际的工作当中可以从管理层入手，定期对管理人员进行培训，让管理人员拥有良好的服务意识；然后通过管理人员再向下面的员工进行思想的传达，使整个企业从上到下都具备良好的电力营销服务意识。
2.3完善电力营销服务体系
电力企业应该具备一个完善的电力营销服务体系，使电力营销服务工作在一个有序的状态下进行。优质的电力营销服务体系是电力公司建设不可或缺的关键因素，电力企业的营销服务工作人员应具有以客户为中心的服务理念，促进工作心态的调整。电力企业营销优质服务，要推陈出新，建立起新型的营销体系，并充分的认识到营销工作的任务重点，在坚持工作重点及兼顾营销工作的同时，将营销工作细化到每一个阶段，并加强各个部门的协调工作，将客户的要求和投诉等进行分类，制定出有效的处理策略和解决办法，将营销优质服务的体系发挥出最大的作用。
2.4建立良好的营销模式
首先，建立一个消费者能够自由进入的网络平台，用户可以不通过任何中介去反应问题，或者查询用电量的详细情况，工作人员也可以通过这种方式进行工作整理总结，做好反馈工作，但是同时又要避免这种方式的弊端，加以完善。电力营销工作中，用户是主体，在对用户进行服务之前，要了解用户的信息，明确责任落实，将责任细致划分，如果出现问题，要及时找到相关工作人员进行责任承担，不要出现互相推卸的情况。有时候，在电力方面，会出现偷电现象，偷电是一种需要具有专业性的事情，一般是企业当中的工作人员，因为对企业运行非常了解，所以，可以建立一套公平的奖惩措施，对于在工作中出现错误的员工进行惩罚，相反，也要对工作出色的员工进行实质性的表扬。
2.5加强综合服务质量需
在电力企业进行电力营销的过程中，营销部门以及企业服务部门综合服务质量，对企业的营销效率有着直接的影响。只有不断提升企业的综合服务质量，才能使企业赢得更好的口碑，促进企业商业市场的有效拓展。在提升电力企业的服务质量上，需要从两个基本方面进行充分的考虑。一方面电力企业固有的业务应该保持相对较高的服务质量，促使企业在市场中站稳脚跟，并赢得较高的形象和声誉。另一方面在电力营销方面，营销部门需要保持积极正面的形象，为新客户制定个性化的问题解决方案，简化电力供应中办理手续，缩短办理时间，使营销部门得到客户的基本认可，促使电力企业在营销方面树立较高的工作责任形象。最后信息技术也给企业的服务质量带来了新的启示，需要电力企业及时适应信息时代的发展现状。
2.6引用信息技术，提升电力企业的综合服务质量
随着信息技术的发展，利用信息技术提升电力企业的综合服务质量成为电力企业发展的重要方向和趋势。在这个过程中，电力企业也可以利用网络服务加强网络电力营销，简化电力营销的过程和手续，提升电力营销的广告效应，促使电力企业营销发展到新的阶段和模式。对此电力企业在发展的过程中，需要建立内部信息技术团队，保持对信息新技术的持续创新和应用，促进企业服务和营销方式的改革，使企业在竞争和开发过程中保持相对竞争优势。
结束语
想要提升电力营销服务的水平，需要供电企业树立良好的服务意识、建立完善的电力营销服务体系和良好的营销模式，这样才能提升电力营销优质服务，促进电力企业的良好发展。
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