张锦萍
四川科锐得实业集团有限公司 四川省 成都市 610072
【摘 要】现阶段，在“大营销”体系建设的背景下，电力企业迎来了市场竞争挑战，公司必须采取积极有效的营销策略，切实提高员工的综合素质和能力，强化领导的决策能力和管理水平，将营销实际工作同培训工作密切结合在一起，全面提升培训工作的效果。本文对如何有效开展“大营销”背景下电力营销培训工作进行了讨论。
【关键词】大营销；电力营销；培训工作
1.“大营销”背景下营销工作的变化
国家电网公司当前就明确的提出了“五大”体系建设的思路、原则、目标和任务。在五大体系建设中，我们要按照集约化、扁平化、专业化的方向，建设“大规划、大建设、大运行、大检修、大营销”体系，做强公司总部，做实省公司，做优地（市）公司，做精县公司，提高公司发展能力和运营效率，提升公司服务水平和社会形象。“五大”体系建设的基本原则是，效率优先、目标导向、实事求是、安全稳定。公司营销工作重点是，按照“变革组织架构、创新管理方式、优化业务流程”的要求，调整省、市、县三级营销部组织结构、完善省95598供电服务中心建设、建设省计量中心、构建省、市两级集中稽查监控体系、修订完善“大营销”体系有关业务流程和管理制度、开发“大营销”体系信息支持系统。建立市场营销、客户服务和计量检定配送省级集约、24小时面向客户的“大营销”体系，突出总部业务集约、保障民生用电两个重点，进一步提升供电服务能力、市场拓展能力和营销运营管控能力。
2. 有效开展“大营销”背景下电力营销培训工作的措施
2.1“大营销”背景下电力营销培训工作应该遵循的原则
电力公司营销人员培训体系构建应该遵循的原则，首先要遵循战略性的原则，对员工的培训要具有战略性的眼光，使培训服从于企业的整体发展，首先企业的发展目标。第二，需要遵循学以致用的原则，一个科学的合理的培训体系，需要注重引导员工对相关知识加以运用，学会学以致用，在实际的工作中能够运用到所学的知识。第三，需要遵循多样性的原则，针对不同公司、不同员工，根据工作岗位的不同，采取不同的培训方式，培训的内容也要做出相应的调整。
2.2“大营销”背景下电力营销培训工作的主要目标
当前电力公司人员在工作技能、业务处理、交流能力上都有欠缺，工作态度、敬业精神也有待提高，专业知识的技能还需要进一步的加强对营销人员进行培训，就是要消除员工在工作中的这些问题。因此，在培训中，要引导人员掌握电力营销的专业的知识，掌握熟练地工作技能，同时，培养营销人员具有良好的沟通能力，引导他们更好的缓解自己内心的不良情绪，以便为客户提供优质化的服务，在遇到一些难以解决的问题的时候，更好的进行沟通与协调。在培训中，主要的目的还要转变员工的工作理念，强化职工为人们服务的理念，提升他们的工作技能，更好的打开工作局面。最重要的是，在培训中要提升员工的管理能力，提升电力营销的管理效率。
2.3“大营销”背景下电力营销培训工作的途径
随着“大营销”、“大培训”的不断推进，以及国网公司对员工培训重视程度的不段提高，电力营销培训工作已成为电力公司人力资源计划的重要部分，如何有效地开展电力营销培训工作已成为摆在我们面前的首要问题。
（1）结合“大营销”体系建设内容，认真制定培训实施方案
在“大营销”体系建设的中，公司根据功能定位变化前后的组织机构、业务模式和人力资源配置要求，对各机构岗位业务职能重新进行了调整，岗位和人员变化非常大。在这种情况下，应根据企业发展战略及员工队伍建设的要求，对电力营销各工种岗位应具备的能力进行科学系统的分析，提出各工种岗位必须具备的能力要求，在知识、技能和职业素养等方面提出具体的能力要求和标准。
培训实施方案的制定也应涵盖知识、技能和职业素养三个方面，知识包括基础知识、专业知识和相关知识；技能包括基本技能、专业技能和相关技能；职业素养应主要考虑员工职业能力方面的需要，可包含法律法规、职业道德、企业文化、沟通与协调、团队建设、电力应用文等内容。另外，在制定培训实施方案时还应考虑要针对不同层次人员编制不同的培训方案，这样才能突出重点，效果明显。
（2）加强培训教材、课件、题库的建设，夯实培训基础工作
要想将电力营销培训工作做好，做出特色，应注重培训教材、实训指导书、课件、试题库等的建设与开发，使培训规范化、标准化，要定期组织有关专家，根据企业技术、设备、制度流程等变化，对培训教材、课件、实训指导书、试题库等资料进行修订，使其与生产现场的发展变化保持一致，以便达到更好的培训效果。
（3）创新培训手段，拓宽培训模式
针对成年人学习的特点，应注重员工的自学能力、主动参与、相互交流、经验共享，采用多种培训形式，根据不同培训对象和不同培训内容精心设计和选择诸如技术讲座、情景模拟、案例分析、专题讨论等灵活多样的培训方式。这样不仅增进了参训员工间的感情，活跃了课堂气氛，增强了培训工作的吸引力，还达到了最佳的培训效果。培训方式如下：
一是案例研究式培训方法。案例研究是一种培训员工作出决策和解决问题的古老方法之一，但对成人培训非常实用，这种方法的步骤是首先让学员阅读一则描述完整的问题，然后要求学员找出一个适当的解决办法。其目的就是让学员如何来分析问题，并产生解决问题的一些方法，再通过口头讨论或者书面作业来进行反馈和强化，使学员学到一种把处理问题的原则转移到现实的工作中去，效果不错。
二是研讨会式培训方法。我们把研讨会分为两种，一种是以学员感兴趣的题目为主，作一些特色的讲解，并分发需要研讨的材料，引导学员讨论、争论。这样学员记忆深刻，教学效果好。另一种是除了上述的内容外还加上一些其他方法，如案例研究等等，研讨会一般在会议室或者实训现场举行。这样即使研讨效果不好，但也比课堂授课效果好的多。
三是影像培训、仿真培训法。这是我们用的最多的一种培训方法，我们培训中心在山西省电力公司的大力支持下，投入大量的人力与物力，做出和购买了大量的影像资料和仿真操作软件，反馈结果是直观、方便记忆、能反复操作，并与实际工作的场景完全一致，效果非常明显。
四是情景剧表演法。我们根据真实的案例，通过艺术表演的手法进行案例的真实地再现，有时老师进行表演，有时学员进行表演，有时所有人一起综合表演，生动、活泼、融洽、起到了培训学员的工作能力，尤其对营销服务人员非常有效，受到学员们的一致好评。
另外，还可以依托网络平台启动电子化学习（如国家电网公司的网络大学），随时满足员工个性化自主学习需求，有效缓解工学矛盾。
（4）加强培训师资队伍建设
在师资队伍建设上，一方面应以培养专业带头人和骨干培训师为建设重点，加大专业带头人和骨干培训师的内培外引力度，倡导丰富实践经验的高级技术人员加入内训师队伍，进一步完善激励机制，促进优秀人才脱颖而出；另一方面可以有计划选送教师赴国内外院校、企业参加各种进修、培训、学术交流，鼓励教师积极参与企业职工培训与科研工作，鼓励教师到生产一线调研、实践，加快“双师型”师资队伍的建设。
（5）加强实训基地建设
实训基地是开展企业职工技能训练的重要场所，为了更好的服务于企业职工培训，培养出技术过硬的高技能人才，更应加强实训基地的建设。实训基地的建设应注重以下几个原则：仿真性原则：实训基地应充分体现生产单位现场的特点，应具备与生产现场同步的设备、系统，或仿真设备、系统、工具、仪器、仪表等培训设施，而且要能满足培训员工训练的位需要，以保证培训效果和效率；先进性原则：实训基地培养的人才要适应工作岗位的发展需要，所以应具有一定的先进性.尽可能体现专业领域的新技术；持续性原则：实训基地必须高度重视项目的持续运行能力，通过多种途径，提高实训基地的软、硬件建设水平和服务能力。同时还应创新实训基地的管理体制和运行机制，提高实训基地建设质量，使其成为技术手段先进、设备条件优良、管理科学规范、贴近生产实际，集教学、技能培训、技术比武、职业技能鉴定和技术服务为一体的多功能行业性示范教育培训基地。
3.结束语
如何将培训内容与电力营销实际工作相结合，激发学员的学习兴趣，提高培训效果，需不断对电力营销培训工作进行不断探索。
参考文献：
[1]王志宏.电力公司营销人员培训项目体系设计及效果评价[D].华北电力大学（河北），2016.