钱英丹
上海中医药大学附属第七人民医院 上海 200137
摘要:目的探究优质护理对提升门诊输液患者满意度及依从性的效果。方法以门诊输液患者60例开展研究，研究时间为2019年2月-2020年2月，分为参照组与研究组，每组各30例，给予参照组常规护理，给予研究组优质护理，对比护理效果。结果对于治疗依从性，研究组明显更优（P<0.05）。研究组护理满意度优于参照组，P<0.05，差异有统计学意义 。结论门诊输液患者在治疗过程中实施优质护理，有效提高治疗依从性，得到患者满意评价，护理效果显著，可广泛应用于临床。
关键词：优质护理；门诊；输液；依从性；
前言
静脉输液治疗为临床常见治疗手段，门诊输液患者多伴随恐惧、紧张等不良情绪，自我护理能力不佳，治疗依从性差，极易引起护患纠纷；另外，门诊输液患者治疗过程中还伴随多种不良反应，需加强护理管理[1]。本文将以60例患者为对象，探究优质护理对提升门诊输液患者满意度及依从性的效果，详细如下：
1资料与方法
1.1一般资料
以门诊输液患者60例开展研究，研究时间为2019年2月-2020年2月，分为参照组与研究组，每组各30例。参照组，19例男性，11例女性；年龄是21-43岁（28.87±4.32）岁。研究组，18例男性，12例女性；年龄是20-42岁（28.65±4.17）岁。两组患者一般资料比较，P>0.05，具有可比性。
1.2 方法
给予参照组常规护理：检测输液药物，观察输液进度，及时换药，关注患者体征变化，监测心率等指标。
研究组患者实施优质护理：护理人员需注意个人仪表，询问输液患者疾病情况，真诚微笑，留给患者一个良好印象；主动积极与患者交流沟通，保持诚恳的态度，采用适当合理的称呼，使患者感到被重视；在输液之前，询问患者的实际情况，尊重患者，保持良好的护患关系。加强护理人员的培训学习，培养日常护理技能，在与患者交流沟通时，采用积极性、鼓励性语言，与患者交流与时，双眼直视，采用赞扬式手势安抚患者，并给予精神支持；若患者存在突发情况，需使用宽容态度、专业技能帮助患者解决；对于患者的疑问，护理人员需耐心解答，详细讲述疾病有关知识，提高患者疾病认知水平，确保患者积极配合治疗。患者多伴随恐惧、抑郁等等不良情绪，且不了解疾病知识，此时护理人员需讲述输液治疗重要性，使用合理语言，与患者性格、受教育程度相结合，实施心理疏导，缓解患者的不良情绪，确保患者保持积极乐观的心理状态面对治疗。
1.3 观察指标
评估患者治疗依从性，结合患者在治疗过程中的心理状态、遵医嘱用药情况等综合评估，分为完全依从、部分依从与不依从。随后，使用护理满意度量表评估患者的满意度情况，包括服务态度、健康教育等，共100分，其中0-70分为不满意，71-90分为比较满意，91-100分为十分满意，护理满意度=（十分满意+比较满意）/总例数。
2 结果
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3 讨论
当前，我国医疗技术发展迅猛，人们的健康意识不断提高，护理质量的要求也随之提高[2]。在医院管理中，门诊输液室为重要科室，所需接待的患者很多，且患者的病情多样，使用药物种类多，往往会因沟通不当引起护患纠纷，对疾病的治疗十分不利，同时也不利于医院树立良好形象[3]。因此，门诊输液患者在治疗过程中，需加强护理管理，拉近与患者之间的距离，预防护患纠纷[4]。本次研究中，参照组采用常规护理，研究组采用优质护理，研究结果可见，对于治疗依从性，研究组明显更优（P<0.05）。研究组护理满意度优于参照组，P<0.05，差异有统计学意义 。表明门诊输液患者实施优质护理，有效提高治疗依从性，对疾病的治疗具有重要意义。门诊输液患者实施优质护理，护理人员首先需向患者讲述输液操作流程，确保操作规范与标准，安抚患者，避免因疼痛出现紧张感；加强护理人员培训，采用强沟通技巧、优秀操作，为患者提供优质护理服务；另外，采用积极性、孤立性手势，消除患者陌生感，提高治疗依从性，确保患者积极配合治疗[5]。
综上所述：门诊输液患者在治疗过程中实施优质护理，有效提高治疗依从性，得到患者满意评价，护理效果显著，可广泛应用于临床。
参考文献：
[1]董秀梅,车遵军.优质护理服务对门诊输液患者健康教育效果的影响评价[J].健康大视野,2020,(14):109.
[2]王艳红.优质护理服务对儿科门诊输液室的影响[J].中国保健营养,2020,30(11):227.
[3]王晓钰.社区门诊输液中提供优质护理对患者满意度的影响[J].健康大视野,2020,(9):171.
[4]余雅兰.优质护理对控制门诊输液大厅小儿静脉输液风险的效果观察[J].中国社区医师,2020,36(6):158,160.
[5]赵娜云.探讨优质护理服务对儿科门诊输液室患儿的满意度影响[J].母婴世界,2020,(14):138.