余琼
三明市第一医院 福建省三明市 365000
【摘要】：目的：分析人性化护理在急诊患者护理中的效果以及该护理模式对患者生活质量的影响。方法：将2017年06月-2018年12月我院引入人性化护理模式前在急诊科就诊的39例患者定义为对照组，将2019年01月-2019年07月我院引入人性化护理模式后在急诊科就诊的39例患者定义为观察组，通过两组患者的生活质量评分、对医院医护环境的评分和对护理人员的护理满意度评分，来评估护理效果。结果：患者的生活质量评分、对医院医护环境的评分和对护理人员的护理满意度评分：观察组均明显高于对照组，P<0.05。结论：将人性化护理应用在急诊患者的护理中，可有效改善医院的医护环境，患者的生活质量改善明显，护理满意度明显较高，应用效果理想，值得借鉴推广。
【关键词】：急诊；人性化护理；生活质量；医护环境
急诊科是医院非常重要的科室，几乎所有的急、危、重症患者都要经过急诊科的抢先救治，待患者情况稳定后再转入其他相应的科室，可见，急诊科所接收的患者病情进展较快、治疗护理难度大且风险高[1]。这不仅对医院的医疗技术水平提出了更高的要求，同时也对急诊科的护理服务质量提出了更高的要求，为此，我院通过引入人性化护理模式，以期提高我院急诊科的服务质量，效果显著，现报道如下。
1.资料和方法
1.1一般资料
将2017年06月-2018年12月，我院还未引入人性化护理模式期间在急诊科就诊的39例患者命名为对照组，男：女=20:19，年龄：18-63岁，均龄:（40.5±6.21）岁；将2019年01月-2019年07月我院已引入人性化护理模式期间在急诊科就诊的39例患者命名为观察组，男：女=20:19，年龄：19-62岁，均龄:（40.5±6.23）岁；经统计软件分析，结果有P>0.05，比较性成立。
1.2方法
对照组（常规急诊护理）：监测体征、监护病情等基础护理内容。
观察组（常规为基础+人性化护理）：（1）急诊患者大多会因病情危重产生恐慌心理，护理人员应在接诊病人后即刻采取基本的救治措施，同时给予患者心理引导，缓解患者的焦虑情绪，促使其配合治疗。还应及时安抚家属情绪，耐心告知患者家属如何办理入院手续，并叮嘱患者家属多鼓励患者，增强患者的治疗信心。（2）加强护理团队人员的业务能力和护理培训，在面对病情紧急、危重的病患时，护理人员能够以专业、娴熟的护理操作为患者提供有效的护理服务，满足患者的护理需求。（3）有序而整洁的科室环境也会使患者感到舒心、放心，因此，在日常管理中，应做好病房的清洁整理，确保室内温度、湿度适宜，每天定时通风；急诊台区域应常备轮椅、担架等辅助用具，等待区附近设有饮水机、一次性纸杯、电视、书报等；护理人员着装统一、整洁，并面带笑容、亲切耐心地为患者答疑解惑，使患者及其家属感受到人性化服务带来的舒心[2]。（4）高效的分诊效率对提高救治率具有极大的影响，在接诊时，护理人员应做好分诊预诊，尽量缩短急危重症患者的分诊时间，必要时通过绿色通道将患者送入抢救室；病情较缓者可在进行初步的分诊后再转入相应的科室[3]。
1.3观察指标
通过本院自制调查表对患者的生活质量、医院的医护环境、护理人员的护理满意度进行评估。
1.4统计学方法
所选数据以计量为主，可用t检验、均数±标准差表示，当结果出现P<0.05时，统计学意义成立。
2.结果
观察组患者生活质量评分、对医院医护环境的评分以及对护理满意度的评分均显著高于对照组，P<0.05,详见表1。
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3.讨论
很多急症患者最先选择的就是急诊科，从一定程度上来说，急诊科的护理服务质量对医院的整体服务水平有极大的影响，并直接反映了医院的应急管理水平和医疗服务水平[4]。
人性化护理源于20世纪70年代，由美国的护理学家率先提出，它的核心理念是尊重患者的生命，给予患者充分的关怀[5]。随着护理医学的发展，以及患者对护理要求的提高，广大医疗工作者逐渐意识到在治疗过程中提高护理质量的重要性，通过不断地改善护理模式，优化护理流程，以期为患者提供更加人性化、科学化的护理服务。人性化护理模式与以关注疾病为主的传统急诊护理模式不同，它是在快速有效地为患者进行急诊救治的同时关注患者的情绪状态和心理状态，通过有效地沟通交流，安抚患者的情绪，促使患者积极配合救治治疗[6]。通过高效率的预诊分诊，使患者有序地接受治疗，最大限度地缩短患者的救治时间，提升救治率。通过改善医护环境，提供便民服务，使患者真真切切地感受到人文的关怀。同时，人性化护理模式也对医护人员提出了更高的专业要求，提升护理人员的应急处理能力和应急操作技巧，通过为患者提供专业、熟练的护理服务，使患者感到安心和放心[7]。本次研究显示：观察组患者的生活质量评分、对医院医护环境的评分和对护理人员的护理满意度评分均明显高于对照组，P<0.05。
综上所述，通过在急诊患者的护理中引入人性化护理，医院的医护环境改善明显，患者的生活质量水平较高，患者对护理服务的满意度较高，护理效果显著，值得推广。
参考文献
[1]林干.人性化护理干预模式在临床急诊护理中的应用[J].中国医药科学,2019,9(18):158-160.
[2]颜巧珠.人性化护理在急诊急救护理工作中的应用效果[J].临床合理用药杂志,2019,12(32):149-150.
[3]王辉,聂世俊,孙洪娜.人性化护理在急诊患者分诊后治疗中的临床效果分析[J].贵州医药,2017,41(04):439-441.
[4]孙英莉.人性化护理在急诊患者护理中的应用效果分析[J].数理医药学杂志,2019,32(08):1247-1248.
[5]钟足娣.人性化管理在急诊护理管理中的应用效果研究[J].医学食疗与健康,2020,18(12):96-97.
[6]贾景.人性化护理在急诊护理中的应用效果观察[J].中国农村卫生,2020,12(01):41+43.
[7]郑秀英.针对人性化护理在急诊患者护理中应用的效果评价[J].中国医药指南,2016,14(04):245.