徐婷婷 江莉*
西部战区空军医院 四川成都 610010
摘要：目的：分析人文关怀同质化管理在肿瘤内科护理中的应用效果。方法：从医院在2018年8月—2019年8月之间收入治疗的肿瘤患者中，随机抽取80例患者作为研究对象，并把他们分为对照组和观察组两个组。对照组的患者采用的是普通护理，观察组患者采用的是人文关怀同质化管理，通过对比来体现出两种护理的临床价值。结果：对照组和观察组两组之间的护理效果存在着较大的差异（P＜0.05），观察组实行的人文关怀同质化管理要高于对照组的普通护理。结论：人文关怀同质化管理在肿瘤内科护理中有了较好的应用效果，在临床中发挥了良好的作用，不仅提高了护理人员的综合素质，缓和了医患之间的关系，并且这种方法在临床医学中将会被推广使用。
关键字：人文关怀同质化管理 肿瘤内科护理 应用效果
随着我国社会的进步，科技的发展，人们的生活水平质量也在逐渐提高，越来越关注自身的身体健康，并且对医院的服务态度和护理质量也有了更高的要求。肿瘤有良性和恶性两种，但是根据多年的临床经验发现，大多数患者在进入医院时已经是肿瘤末期。这时，病人不仅承受着身体上的痛苦，而且在心理上也会有很大的负面情绪，这也导致了肿瘤内科护理人员的工作量和所承受的压力都较大。在现阶段，医院开始开展一些人文关怀同质化服务管理，人文关怀也切切实实落实到了护理工作者的工作中，从各方面提高了肿瘤内科护理工作者的工作质量，更多的体现了对病患的关爱，同时也使患者提高了对护理人员的满意度。
一.资料与方法
1.1一般资料
选取医院2018年8月—2019年8月期间收治的80例肿瘤患者，并且随机分为对照组和观察组，每一组患者分别为40例。其中对照组男性21例，女性19例，年龄在40岁—74岁之间，平均年龄为（53.68±4.2）岁，包含早期肿瘤患者12例，晚期肿瘤患者28列。观察组男性24例，女性19例，年龄在39—76岁之间，平均年龄为（54.32±3.5），早期肿瘤患者15例，晚期肿瘤患者25例。两组患者根据年龄，性别等基础资料进行相比较，最终的P值＞0.05，显示两组肿瘤患者不具有统计学意义，具有可比性。
1.2方法
对于对照组采取普通常规的护理措施，观察组采取的是人文关怀同质化管理，以下是观察组人文关怀同质化管理不同方面的不同管理内容。
1.2.1建立一个人文关怀同质化管理小组，小组由组长和组员组成，组长一般是由资历较高的护士长担任，组员是由质量控制的人员组成。建立的管理小组对肿瘤内科的情况予以评估，然后制定一些人文关怀同质化管理的内容、制度、考核以及对相应结果的评价。人文关怀同质化管理的内容要以患者为中心开展，树立患者为主的理念，对护理人员进行合理分工，优化工作模式。通过平时的表现和考核的方式对优秀的员工进行奖励，并且要批评不认真工作且不负责的员工，让这类员工及时作出纠正。在肿瘤内科，可以定期开展一些关于人文关怀的座谈会和讲座，使护理人员之间加强沟通，互相学习，从各方面提升他们的能力。
1.2.2帮助护理人员树立人文关怀的护理理念。
现阶段，我国一些护士人员的学历水平较低，为了提高我院肿瘤内科护士整体的综合素质，应定期为护士人员进行授课，在授课过程中，把肿瘤内科护理的相关知识理论和案例相结合，对护理人员进行宣传，在对考核方面不断提高护理人员的专业水平，使患者对其护理水平有很大的信赖和提高。
1.2.3创造良好的人文关怀护理服务的氛围
在医院肿瘤内科环境中整体氛围主要是以安静、温暖为主，并且在医院的走廊中张贴一些主治医生和工作人员的照片，以及关于一些就诊的流程，并且为患者讲述一些成功的案例。在患者就诊的地方和他们活动的区域可以放置一些关于相关健康知识的报刊杂志等，让患者时刻了解健康的知识。相关的护理人员应做好本身的工作，履行自己的职责，对待患者热情大方，多与患者进行交流沟通，不断获取病人以及病人家属的责任，使患者院内院外都可以有一个健康的指导。
1.2.4给予患者有效的心理疏导
只有心情好才有利于病情的恢复。在患者入院时，由于身体的疼痛加上对医院的抵触，会产生一些心理上的压力和负担，有些患者可能会出现过激的语言和行为。作为一名优秀的护理人员，应从患者的角度去考虑问题，树立人文观念的意识，主动和患者进行接触，多进行交流和沟通，获取患者的信任，之后对患者进行一些心理上的辅导，从而转变患者焦虑紧张的心情，树立一种积极乐观的心态。
1.3判定指标
通过对两组患者在院治疗和护理之间的分析，并结合各种评分的指标，来调查这80例患者对住院期间护理的满意度评价。其中分别包括护理人员对患者所体现出来的人文关怀、护理人员自身的技术水平、护理人员的专业、护理人员和病患之间的交流以及对患者的宣传教育等5个方面。每项指标都分为满意、一般、不满意。满意为90分以上，一般为70～90分，不满意则是70分以下。
1.4统计学方法
本文采用SPSS25.0的软件对于本次研究中的数据进行分析和处理，用百分比来表示技术资料，用x2进行检验并分析，P＜0.05，数据差异，具有统计学意义。
二.结果
在实施了人文关怀同质化管理后，患者对于护理的满意度逐渐提高，护理人员本身也有了工作的积极性。调查结果显示，观察组的满意度明显高于对照组的满意程度，观察组的满意度为94.37%，对照组的满意度为73.62%（P＜0.05）。
三.讨论
现阶段来看，我国大多数医院人员的护理专业化水平较低，没有丰富的经验，因此在肿瘤内科中也没有进行合理的实施。但是，随着人们生活水平的不断提高，对护理有了更高的要求，常规护理中存在着明显的缺陷，已经不能满足患者对于护理的高要求和高标准。人文关怀同质化管理是护理中的核心内容，对患者实行人文关怀，从患者的角度考虑问题。
3.1人文关怀同质化管理提高了护理人员的综合素质
护理人员在进行了对于人文关怀的培训与授课后，有了更强的责任心和责任感，正确认识到了自身职业的价值，使护理人员更热爱自己的护理事业。在实施人文关怀之后，护理人员与患者之间加强了沟通，使相互之间更加的了解，建立了良好的医患关系，并且使彼此之间有了信任度。人文关怀的开展，创造了良好的工作氛围，提升了护理人员的整体综合素质和护理质量。
3.2人文关怀同质化管理提高了患者对于护理工作的满意度
实行人文关怀同质化管理后，护理人员对于患者更加的重视，患者也收到了更多来自护理的温暖，心理上有了明显的改善，再加上对于患者治疗言语上的鼓励，不断提高了患者对于护理的依从性，使患者树立了积极乐观的心态，同时患者也会积极的配合治疗，对医院整体的护理起到一个良好的效果。
参考文献：
[1]朱梦月. 人文关怀同质化管理在肿瘤内科服务中的实践及效果观察[J]. 健康周刊, 2018, 000(009):234.
[2]刘彩炼. 浅谈人文关怀在肿瘤内科整体护理中的应用[C]// 2014年12月临床心身疾病杂志学术研讨会综合刊. 2014.
[3]肖婷, 胥翠. 人文关怀在恶性肿瘤护理中的应用效果分析[J]. 养生保健指南, 2017(38).