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摘要：从我国电力部门的管理服务模式上来看，由于还是采用以往传统的管理服务方式，因此电力服务质量还存在一定的不足，传统守旧电力信息服务方式很难适应现今的社会发展，若电力部门不对电力服务形式做出改进，我国电力运行的安全性将会受到影响。本文基于售电侧放开环境下供电服务质量动态综合评估方法展开论述。
关键词：售电侧放开环境；供电服务质量；动态综合评估方法
引言
我国电力资源使用量的不断增加为我国电力企业带来了巨大的压力，有压力就会有动力，电力公司要牢牢抓紧发展的这个机会，积极参与竞争，选择不同方式进行宣传，尽量改变服务方式，提高口碑品牌。从消费者自身出发，了解消费者的需求，制定相应的对策，
1供电服务质量评价体系扩展
基于服务蓝图的指标作为微观指标，帮助售电公司发现供电服务过程中细微的不足之处。基于客户满意度模型的指标有7项，其中每项指标的具体含义如下。①服务形象、品牌认可程度：客户对当前电力企业的形象及品牌的认可程度做出评价；②实际供电品质与期望相符度：客户对比当前供电质量的实际水平与期望水平，对两者的符合程度做出评价；③供电质量总体感知情况：客户对供电可靠性及供电服务质量总体的感知情况；④客户对价格接受程度：客户对比当前供电质量水平及收费情况，对价格的接收程度做出评价；⑤客户满意度：对比供水、供气、交通等其余公共事业，对当前的供电水平做出满意度评价；⑥客户抱怨情况：反映客户对当前供电质量不足之处的不满程度；⑦客户忠诚度：客户在体验当前供电质量后，向周围人员推荐当前电力企业的意愿度。基于服务蓝图模型的指标有7个，其中每项指标的具体含义如下：⑧营业厅、电话热线等服务专业度：客户在营业厅及通过电话等方式与供电服务人员接触时，对供电人员的专业度做出评价；⑨业扩、报装便捷程度：客户根据办理业扩、报装时的办理程序、时间等，对业扩报装的便捷程度做出评价；⑩投诉反馈及时程度：客户在对服务人员进行投诉后，服务人员的反馈及时程度；⑪维修服务及时程度：在出现故障后，客户对维修人员到达时间、维修速度、及时程度做出评价；⑫抄表、收费准确度：客户对服务人员抄表、收费过程中是否出现抄错、收错的情况做出评价；⑬增值服务丰富程度：客户对当前企业提供的增值服务是否足够满足自身需求的情况做出评价；⑭用电信息公开程度：客户对电力企业发布的用电量、用电特性等信息的详细程度做出评价。
2电力营销服务质量的现状分析
2.1营销管理服务信息的不对称
在电力企业电力营销服务信息的不对称是电力销售中的常见现象，在我们现今的社会管理服务形式中，想要实现电力信息服务的高效性，笔者认为有必要借助现今信息技术加强电力营销服务的质量，信息技术在营销管理的应用关键点则在于，能够对传统繁琐的在营销管理上缺少现代信息化的精炼性进行弥补，若电力企业还是采用以往保守的方式方法来进行电力营销服务管理，那么将会影响用户对电力服务质量的满意程度。
2.2忽视消费者感受
由于传统的电力营销方式一直没有改变，所以还处于一种相对落后的阶段，消费者用电看重的是节能和用电负荷量，但是对于这些以及用电信息管理等都还处于落后的阶段，系统不完整，这些问题对于用电消费者来说，用电成本不断增加，这是电力企业的电力营销服务质量下降，口碑变差。
2.3管理营销模式中的风险性
1）在营销服务技术上的风险，技术上的风险性关键在于，电力企业在管理方式上不能跟着现代信息社会的发展脚步走，因此在技术的运用存在一定的落后性，并且在信息系统的设计上也相当的简陋可以说是漏洞百出，无法抵御不法份子的信息攻击；2）管理人员在操作方式上也存在一定的风险性，管理方式上的风险性在于上岗员工没有经过专门培训，以至于员工在管理操作中可能存在较大的失误现象，严重时则会造成重大损失。
3提升电力企业营销成效以及服务质量的具体策略
3.1构建网上服务平台
在智能电力营销背景下，供电企业的管理人员需要转变服务理念和服务方式，站在用户的角度考虑供电服务问题，切实为用户谋取福利。在这方面，供电企业可以借助智能设备和大数据信息构件网上服务平台，将传统的电力营销服务转移至网上服务平台中办理。例如，供电企业可以建立供电服务网站，在供电服务网站中设置网上缴费、网上信息查询等多项功能，为客户提供完整的电子服务账单。这不仅可以相应“无纸化办公”的绿色要求，还可以为客户提供更加便捷的供电服务，使得用户在享受供电公司的产品的同时，获得更大的满足感和幸福感，根据客户需求合理整改供电服务网站，真正做到为客户服好务。
3.2做好电力营销人才队伍的建设工作
在进行电力营销人才的招聘工作中，需要对所有营销人员的综合能力进行严格的考评，确保所有营销人员都具备有良好的营销技术能力以及职业素质，对于电力企业综合营销能力的提升也有着重要意义。除了进行电力营销人才的招聘工作之外，还要求我国电力企业能够对现有的从业人员做好技能培训工作，通过定期组织培训以及学习交流的方式，让电力营销人员能够学习到更多的先进的营销技能跟手段，对于自身营销服务质量的提升也有着重要意义。在新员工带动下促使老员工的工作理念以及营销服务态度得到限度的优化。除此之外，电力企业每周还可以进行交流会以及培训活动的构建，推动中心营业厅以及基层供电所的营销服务人员指导跟交流工作。最后还需要分批抽调基层供电所的服务人员跟营销人员，在中心营业厅进行为期几个月的培训学习，让所有企业员工们能够熟练掌握营销服务技术手段，并树立起良好的营销服务意识，促进自身的营销服务水平得到进一步的提升。
3.3构建科学合理的供电服务体系
在智能电力营销环境下，供电公司为了给用户提供更好的服务体验，可以根据供电市场的发展情况构件更加科学合理的供电服务体系，改变原有的供电服务模式，真正提高供电服务的质量和水平。一方面，供电公司可以在业务办理工作方面着手改进，提出更加高效的业务办理方式，让用户可以在最短的时间内办理好各项业务。另一方面，供电公司可以为用户开通专属服务通道，方便紧急客户办理相关的供电业务，切实为用户考虑，方便用户操作，使得用户对供电公司的服务更加满意。因此，供电公司需要与智能设备公司合作，充分利用智能设备及大数据信息。
结束语
综上所述，当前市场竞争十分激烈，供电公司又想要占据优势，所以要采取不同的方式进行竞争，要了解自身的发展情况，清楚目前的市场局势，能够与时代相结合。根据当前电力市场的情况与变化，调整自身制定的策略。提升电力营销服务是电力企业现阶段一个比较重要的问题，员工培养，企业营销体系，服务监督机制，创新手段等都是提升电力营销效果的措施。
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