国网应县供电公司 山西省 037600
摘要：伴随着经济社会的飞速发展，电力企业在发展过程中充当着国民经济中能源供应商的作用，社会的发展以及人们的正常生活都离不开电能的支撑。电力企业发展对于推动国家经济发挥着不可言喻的作用。电力营销工作作为电力领域的一项关键任务，做好这一环节对于电力企业稳定供电有着积极的作用。文章从我国电力营销工作现状出发，并针对当前电力营销工作中存在的问题提出了针对性建议，以期为我国电力行业的稳步发展提供一定参考。
关键词：电力；电力服务质量；电力营销工作
引言
安全、可靠、充足、经济的电力供应，是改善和保障经济发展和新农村建设的重要基础与保障。保证可靠的电力供应，为经济和生活服务是供电企业义不容辞的责任。文章以横峰县供电公司为例，研究了如何提高电力服务水平，让农民得到更多实惠。供电公司应按照国家电网公司“一强三优”的发展战略。以科学发展观为指引，扎实工作，勇于创新。出色做好“四个服务”。不断提升优质服务工作水平，全力打造“国家电网”品牌。为加快建设“一强三优”的现代公司、建设社会主义和谐社会做出更大贡献。作为以投资、建设和运营电网为核心业务的国有重要骨干企业，供电企业在发展农电事业、经济快速发展中肩负着义不容辞的责任。
一、执行合理的电价
业扩报装作为电力营销的龙头，要有服务上门的状态，变被动为主动，关注、研究地区能源消费的发展趋势，引导用户使用环保高效的电器设备。在业扩报装工作中引入推销模式，实现“一口对外，一条龙服务”。用电管理统得要灵活，使有限的电力负荷发挥经济效益。配网运行能力要增强，造成事故停电少。停电时间短。由于农村电网管理要严格，供电设备需要更新，有限负荷能适应农村经济的发展。保证电力市场更有效地开放，电力市场营销工作很好地开展。不同用电性质应执行不同的电价标准，但在实际工作中要很好地体现这一原则。双电源用户和普通用户在电价上有区别，要求体现优质优价这一市场经济的重要定价原则。农业生产中的排灌用电派生出的居民照明及工业用电，使农灌站具有原有功能，作为乡镇工业用电，而相应的农业排灌电价必须调整。随着新能源以及可再生能源技术的不断成熟和广泛应用，供电企业在面临同行业区域供电竞争的同时，也要面临天然气、石油液化气以及风能、太阳能等新能源带来的竞争压力，所以作为电力企业要有适应新形势的供电竞争意识。
二、电力营销服务的现状
（一）营销服务水平方面的问题
按照过去的情况开看，供电行业一直都是供不应求的状态。电力企业的员工都是按照上级的指示按部就班，没有主动的营销意识，对待客户态度怠慢，不重视客户的需求。在用电过程中出现问题时，都是用户找到电力公司解决。由于没有建立完善的客户服务机制，例如，缺乏互联网服务，客户关系管理等多样性的服务，这就致使用户在用电过程中无法得到满意的体验。
（二）电力企业自身管理情况
长时间以来，电力企业一直作为生产行业存在，重生产，轻管理，致使电力企业在营销方面出现脱节，市场营销服务理念较差。在客户的用电过程中，出现报修难，企业人员服务态度差，投诉无效等问题是供电企业普遍存在的问题。企业对内员工的管理和对外的客户服务压力在不断增大。虽然同在某电力公司的总体管理下，但是地区不同，各地的管理方式都大不相同。各个地区对员工的管理，对客户的服务理念，对营销业务的处理方式流程都存在不同程度的差异，因此，对公司的各项管理要求很难得到统一的实施。
三、目前电力营销工作中存在的问题
（一）相关技术水平有待提升
要为大众提供持续稳定的供电，也是需要一定的技术作为支撑的。
没有定期对电网进行检查，电网老化容易形成安全隐患；季节性超负荷用电需求，电网容易崩溃，用电稳定性较差；营销服务的信息系统存在不足与风险等问题都与电力技术水平的高低息息相关。若电力企业想提升自身的服务水平，就必须要有过硬的技术作为支撑。前文提到的问题，根本原因就在于电力技术水平有所落后，电力技术水平应随着社会要求的提高而升级。
（一）电力服务质量需提升
传统电力行业中的企业由于属于国企，且企业是处于卖方市场，因而企业的服务意识较为欠缺，很多电力企业也固守传统，市场营销观念滞后，不愿跟随时代变化做出改变。电力营销服务的质量与电力营销服务效率紧密关联，只有电力营销服务人员向用户提供高效率、高质量的服务，充分满足用户对电力服务的需求，才能让用户感受到电力营销服务信誉。不一样的公众群体对于用电也有不一样的需求，现实情况却是各项服务的精细化处理达不到要求，大众享受电力服务质量和顾客满意度也就会相应降低。
四、加强电力市场营销管理的建议
要做好电力营销管理工作，光有市场营销理念是远远不够的。还必须针对自身存在的薄弱环节，采取积极的应对策略，才能在市场中处于不败之地。具体而言，要从以下几个方面人手。
（一）提高科学技术的投入
电力提供可靠稳定的服务也是需要一定的科学技术水平作为支撑，供电企业在进行电力营销优质服务的过程之中，通常情况下，是以电力网络作为框架，通过合理使用各类技术，创建电力服务机制。随着社会主义市场经济体系的完善，电力企业服务方式需要进行必要的转化，在保障电力资源供给能力的大前提下，通过使用各类绿色发电以及节能技术，逐步构建起现代绿色的服务内容。科学技术的提高能够直接解决电网中存在的一系列问题，如安全隐患，用电稳定性等，从而提升电力服务质量，推进电力营销工作的顺利开展。科学技术也是企业创新能力的体现，创新是永葆活力的源泉。
（二）服务理念的树立
电力企业想要在日益激烈的行业竞争中赢取一席之地，就需要不断的提高自身的服务质量，从而提高客户满意度，以此立足市场。经营服务最基础的环节便是对市场动态的把握，在对市场动态的分析中把握市场的走向，发现隐藏于竞争中的市场潜力，并对行业未来发展做出合理的评估，不断的完善自身服务，强化经营水平，通过严格的管理制度，对各项业务予以监控，对企业的经营模式进行转型，不断向着集约型的经营模式转变，从而适应市场变化，以优质的服务，满足客户的需求。并且在提供服务的同时，还需要对自身的营销策略进行调整，不断扩大市场，在进行经营发展的过程中，将服务作为企业发展的出发点以及落脚点，牢固树立服务理念，从而在激烈的市场竞争中，为企业的发展赢取空间。
结束语：
综上所述，当前我国电力营销工作中仍存在许多缺陷，这些问题从一定程度上阻碍了我国电力领域的持续发展，而解决这些问题最有效的途径就是努力提升电力服务质量，通过提升客户的满意度，进而起到扩大市场范围的作用。除此之外，电力企业应当对传统的服务理念进行转变，加强对电力营销方面的管理。在体制转型的关键时期，通过推进电力营销工作，可以起到未雨绸缪的作用，以避免电力企业无法满足社会发展需求的情况发生，进而为我国人民生活质量的提升、经济社会的发展提供坚实的保障。
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