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摘要：随着市场化进程的不断深入，电力供应市场的竞争也日益激烈，要想在激烈的市场竞争中站得先机，供电企业首先需要得到用电客户的认可。装表接电工作是业扩报装的最后一道程序，其质量能够直接反馈给用电客户。在进行装表接电作业时，应严格遵守相关要求和规范，为保障用电客户的用电安全，并促进我国电力行业的健康发展，需不断的提高质量监控水平。鉴于此，本文主要分析探讨了电力营销中装表接电工作质量控制策略，以供参阅。
关键词：电力营销；装表接电；质量
引言
电力营销服务中，装表接电工作是主要的服务项目。电能用户要能够正常用电，就要对装表接电的工作质量以有效控制，不仅关乎到电力企业是否能够安全稳定地运行，而且还关乎到电力企业能够获得的经济效益。但是，装表接电工作由于参与的人员多，而且所能够涉及到的专业技术复杂，要确保装表节点工作质量，就要实施必要的安全控制工作，以避免安全隐患存在而影响电网安全运行。
1装表接电工作中质量控制的作用
（1）装表接电质量控制可以营造良好的作业环境。装表接电由于自身特性具有一定危险性，如果装表接电工作人员自身质量控制意识不足，就难以全身心投入到工作中，致使工作中埋下安全隐患。提高对装表接电质量控制重视程度，就需要提升工作人员安全意识，在保障工作人员自身安全的基础上，才能进一步规范装表接电作业路程。如果操作过程中出现违规操作现象，将会严重降低作业性，威胁到作业人员生命安全，影响到装表接电作业质量。基于此，装表接电质量控制有助于为作业人员营造良好的工作环境，提升工作质量和工作效率。（2）装表接电工作质量控制可以提高工作人员责任意识。装表接电作业中，时常会碰到短路现象，多是由于工作人员自身责任意识不足导致。加强装表接电质量控制，要求工作人员能够严格遵循操作规范开展工作，对于作业人员自身责任意识提升具有十分重要的作用。故此，在实际作业中，装表接电工作人员应该严格遵循相关规章制度开展工作，对于其中存在的安全问题及时有效采取措施，保证用户用电安全。与此同时，也可以通过派遣专业的技术指导人员现场监督，以此来提高工作人员自身责任意识，全身心投入到工作中，提升装表接电作业质量。
2电力营销中装表接电工作质量控制策略
2.1体现“你用电、我用心”的服务理念，掌握过硬专业技术
装表接电是电力营销工作面向客户的最后一个环节，其处于业扩报装的核心地位，根据客户的需求，用最专业的技术、及时跟踪服务，随时改进工作质量；用最优质、全方位的服务赢得用电客户，赢得电力市场。在机械表表更换为电子表、智能表的的那段时间，因机械式表计的灵敏度相比电子智能表灵敏度低，有的客户反映他们的表计要比未更换时表码走得快、相应的电费要比以前交得多，对电能表计的计量准确产生怀疑，要求对电表校验。面对质疑，就需要装表接电人员一方面耐心、细致地做好宣传解释工作；另一方面要求接电装表人员迅速到达客户，对现场表计进行分析并查找原因。如用户对现场的处理解答结果仍不满意，可向高一级的计量鉴定部门申请鉴定，使其消除顾虑，并重新获得客户对装表接电人员专业技术的信任及供电企业服务的认可。
2.2定期检修设备，优化供电方案
电表的灵敏度是一定的，随着用户的使用过程中，不可避免的随时间变化会产生误差，企业要定期对用户电表进行检修。对于用户电表长期超负荷运行的情况，要更换灵敏度更高的电表，排除安全隐患，定期根据计量装置使用周期轮换电表，确保计量数据的准确性，保护用户的用电安全。
快速有效的安装过程以及完善的服务体系往往能赢得客户的好感，供电企业要切实简化安装环节，加强审批流程，在保证质量的基础上尽可能快的为用户提供电力服务，加强与客户的，沟通交流，及时反馈问题。
2.3装表接电工作中的接线环节要高度重视
装表接电安装需要在停电环境下进行，其中装表接电工作质量需要高度重视。接线的过程中，首先将导线上铜锈清除干净。如果发现导线绝缘破裂，就要更换新的导线。如果需要破开导线的护套线，所破开的标准长度为18～21Cm，否则，如果线头开拆得太短或者太长，就会对后续的装表按电工作造成影响。护套线的甲线使用颜色是一条为黑色，一条为白色，而常用护套线则使用其他的彩色。为了避免装表接电安装由于线头接触而导致短路现象，线头处要使用绝缘胶包裹起来。对导线的火线以及软铜线的操作，则需要工作人员用钳子进行处理。如果工作人员在装表接电工作中需要绕线，就要在连接的位置绕6圈。接线线绕要科学合理，如果为远距离接线，线绕要超过55圈，如果为近距离接线，且线路较多，线绕就要超过40圈，以确保电网运行安全。
2.4加强对窃电行为的监控窃
电行为将造成供电企业严重的经济损失，还会带来不同程度上供电隐患，影响到用户的正常用电，严重情况下可能导致用户电器出现故障，造成财产损失。可以说，窃电行为即便是在短期内能够减少用电费用，但是对于用户的人身安全带来的威胁确实十分巨大的，电能的过度损耗，对于装表接电安全性同样带来了安全隐患，致使电表无法正常使用，计费不准确。故此，应该加强装表接电工作质量控制，切实加强窃电行为的监控和管理，主要是在实际工作中，通过在保护柜中安装电能计量装置和其他相配套设备，做好保护柜的加固工作，如果遭到恶意损坏将发出预警信号。电能剂量装置上的电压线路，则是保留在计量箱内部，强化对电能计量装置的巡视工作，如果发现有窃电行为，借助专门技术进行检测，解决影响电能计量装置正常运行的问题，并且对用户给予严厉的惩处，防止对供电企业带来更大的经济损失。
2.5精简流程、优化供电方案，完善服务体系
业扩报装工程从申请到确定供电方案需要很多流程，往往需要很长时间才能完成，因此常常会延缓用电客户的正常用电时间。为了有效的解决这个矛盾，供电企业精简业扩报装流程，实行“一证”受理、办理流程各环节由串行改并行、取消了非重要客户的设计文件审核、中间检查流程环节；对于低压客户实行勘查确定、装表接电“一岗制”服务。不断对供电方案进行优化，完善相关服务项目，提高业扩报装速度、缩短报装接电时限。装表接电工作人员应亲自到现场审查并征求客户对电表安装的意见，询问客户对装表接电有何建议，有针对性的实施装表接电工作，为客户提供最佳服务，进一步提升用电客户服务满意度，促进供电企业服务体系的规范化和完善化。例如，装表工作人员深入工作现场，随时掌握工作进度、加强与客户的沟通交流，建立意见反馈机制。
结束语
总而言之，电力市场的规范性是由企业与客户共同维护的，只有通过合法、合理、有效、安全的装表接电工作才能保障客户的利益，提高客户对电力企业的满意度。随着电力市场的改革以及科技的不断发展，装表接电工作的质量控制策略将会更加完善，向着安全化、稳定化发展，进而推动整个电力行业的发展。
参考文献
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