中石化南阳能源化工有限公司 河南南阳 473132
摘要：随着我国经济的快速发展，新中国成立时，适应新时代中国特色社会主义，实现生产力的最大化，是我们的积极选择。在建设新时代中国特色社会主义的伟大事业中，要构建共建共治共享的社会治理格局，健全预防和化解社会矛盾机制，妥善处理人民内部矛盾。
关键词：企业；信访工作
引言
为了使新形势下企业有效地提高信访维稳工作的质量，有必要填写新的来信来访登记表。信访程序的组成可以包括三个方面：首先，企业可以从制度或政策上构建一个全面的信访任务系统，必须实施以实际工作为基础的信访任务系统。
1当前企业信访稳定工作的特点
1.1信访主体的变化
随着建材市场过剩和建材企业面临的转型升级，企业内部生产经营遇到短期困难，很多企业内部信访主体对象发生了一些变化。由于近几年来我国扶贫解困工作的力度加大，原来那些优抚对象、老幼病残、贫困户等弱势群体的问题逐渐得到解决，而一些在职职工、离岗退养人员、退休返聘人员以及棚户区改造群体则成为现在参与信访的主体。
1.2信访形式的变化
近年来信息通信技术的发展，使“互联网+”运用在各个领域，“互联网+信访”也成为了目前信访的一种重要形式。除了信件、电话、个别登门、集体上访、越级上访等传统信访方式外，互联网上的微博、微信通过朋友圈、公众号或发帖等社交软件已经成为组织号召和实施信访活动的主要方式。网络的虚拟化更利于匿名投诉，投诉人方便了，却给企业信访稳定工作证据查找和案件处理带来了更大难度。
1.3信访影响的变化
信访扩大化趋势带来了影响面的扩大，企业经营形势严峻，职工工资下滑、年终福利取消等，造成不稳定情绪的职工群众人数明显增加，基层信访工作摸排工作范围加大，无形中增加了信访工作压力。矛盾的协调解决难度逐渐加大，直接影响企业正常的生产经营与和谐稳定，给企业的改革和高质量发展带来一定障碍。
2新常态下企业信访维稳工作面临的挑战
2.1企业信访维稳工作的作用未得到充分发挥
企业信访维稳工作必须在相关法律法规的基础上对其问题进行处理，将不一样的问题进行有效区分，从而提出针对性的解决方案。然而目前很多企业没有站在企业员工的利益考虑问题，没有对问题进行具体和深入分析，工作人员缺乏与企业员工的交流沟通，企业员工未针对具体问题提出自身的想法和见解，导致一些原则性问题难以解决，导致企业信访维稳工作的作用未得到充分发挥。
2.2对企业信访维稳工作的认识存在偏差
企业员工对信访维稳工作缺乏准确的认识，目前，在企业信访维稳工作中，企业人员对这项工作的认识存在偏差是一种很常见的问题，很多员工遇到任何事情都会找相关部门的领导对问题进行反映，导致很多小的事情变大，大的事情变小，问题没有轻重，也没有针对性。在处理问题时对工作人员带来了非常大的麻烦。有些企业人员进行越级上访，认为权力越大的部门对工作越重视，解决各方面问题的权威性也就越高，可以解决员工提出的所有问题，没有选择性地去上访，把简单的事情变得复杂化，进而引起相关部门的一些不必要的恐慌，没有从根本上对问题进行解决。因此，企业员工对信访维稳工作认识不到位、不准确，极易导致企业工作的不稳定性提升。
2.3从事企业信访维稳工作的员工素质有待提高
在企业信访维稳工作中，从事该项工作的员工职业素养有待提升。
就目前来看，我国企业员工在处理职工与企业之间的矛盾过程中够不专业，甚至有个别员工由于说话语气控制不得当，导致矛盾激化，最终不仅没有在企业内部消化矛盾，反而导致矛盾的不断升级。所以企业要做的是不断地提高从事信访维稳工作的员工自身的工作能力，当员工与企业之间出现矛盾，尽量在企业内部进行解决，缩小矛盾的影响范围。任何矛盾的激化都不利于问题的进一步解决，只会导致员工内部的问题越来越多，不利于信访维稳工作的正常开展，对企业的发展带来了一些负面影响。
3新形势下开展企业信访维稳工作的措施
3.1改进来信来访的办理机制以及畅通交流和上访渠道
首先，相关部门必须严格执行领导包案制度，明确领导责任制；其次，信访工作人员必须能够热情地处理所有来信和来访，热情接待所有信访人，认真处理所有信件，耐心地听取所有投诉，集中精力解决每个问题，认真处理每个案件。实施主要案件领导包案制度，将有助于进一步开放沟通和交流的渠道，丰富人们表达其诉求的方式，并有助于解决人们在信访过程中遇到的困难。信访工作可以有效解决人民生产生活中的矛盾和纠纷，鼓励信访者和加强信访者对法律和政策理论的研究和培训，为企业的生产经营和发展提供和谐稳定的外部环境。
3.2解决冲突并控制信访源头
在能够按期解决问题和化解矛盾纠纷的基础上，如果能够在矛盾和问题发生之前进行有效的预防，我们的工作将会更加积极和主动。为此，我们必须建立“预防性”工作理念，努力将矛盾纠纷化解在基层，化解在萌芽状态。定期或不定期对矛盾纠纷进行排查和研判，及时发现和处理问题，努力将矛盾纠纷化解在萌芽状态，确保“精益求精、万无一失”。在引入相关的主要措施之前，应基于公众的基本认知，建立全局和长期稳定的观点，建立一个稳定的风险评估机制。由于政策措施不当而造成的不稳定，必须努力解决实际问题，严格遵守法律和政策。为了解决公众提出的合理合法诉求，相关部门的工作人员需要找到可以立即解决。
3.3工作机制改进和工作流监控
信访维稳工作是社会主义法制化程度的重要体现，它是送上门来的群众工作，许多企业正在为此进行研究，以使其更加完善。按照有关机制的规定，企业的信访制度较为合理，但实际执行过程缺乏完善的指导。换句话说，理论与实践之间存在断裂。在这方面，企业可以建立综合的信访程序，如信访件收集符合“争议解决+工作监督+信访件评估”的程序，以确保参加信访的员工在严格保密的环境中发言。当前，企业非常重视职工群众来信来访工作的办理，信访工作不仅是企业与员工之间的桥梁，而且是促进企业健康发展的安全阀。此外，针对当前的新形势，更要做好维护企业的安全与稳定的工作，解决好职工群众切实关心的困难问题。
3.4新形势下企业维稳工作的建议
从改善信访管理理念，建立新的信访结构和根据新情况采取行动等方面，深入分析稳定和维持企业信访的提议。相对于当前的新形势，企业来信来访的次数正在增加，但是在实际工作中，许多人在信访办理和维护稳定方面存在不足，并且仍然持消极心理。这不仅恶化了公司与职工群众之间的关系，加剧了双方之间的矛盾，而且也影响了企业安全和谐的经营环境。因此，企业应当树立良好的服务观念，成立专门负责信访维稳的相关部门，促进员工改善工作态度，帮助员工充分认识维护企业稳定工作的重要性，并应积极开展工作、深入学习贯彻相关政策和制度，提高工作水平和素养，在员工遇到问题时积极行动，主动作为，以问题为导向、以目标为导向、以结果为导向，及时发现并化解可能影响企业和谐稳定的矛盾纠纷。
结语
综上所述，随着我国社会经济的快速发展，企业信访维稳工作的重要性日益凸显，其能反映出很多的问题，能帮助企业了解运营管理中出现的问题。企业对于信访维稳工作也越来越重视，但这项工作具有复杂和烦琐地特征，需要建立完善的工作体系，而且还需要依据法律条文对其进行规范和制约。
参考文献：
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[2]郭锦玉.深入落实科学发展观做好企业信访稳定工作[J].东方企业文化，2019（18）：103-104.