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摘要：随着我国社会经济的快速发展，企业信访维稳工作的重要性日益凸显，其能反映出很多的问题，能帮助企业了解运营管理中出现的问题。企业对于信访维稳工作也越来越重视，但这项工作具有复杂和烦琐地特征，需要建立完善的工作体系，而且还需要依据法律条文对其进行规范和制约。企业要加强与员工之间的沟通交流，组织一些户外实践活动，培养员工与企业之间的感情，可以让员工感受到企业的理念，同时，也让员工感受到企业在保护员工的利益。企业要从多个角度考虑员工的想法，从而帮助企业工作质量和效率进一步提高，使员工工作有信心，工作质量效率不断提高，企业也能实现可持续发展。
关键词：企业信访维稳工作；挑战；对策
1新常态下企业信访维稳工作的主要特点
1.1信访总量不断增加
在新常态背景下，我国面临的矛盾有很多，一些不和谐的现象也在逐渐显现，也会出现越级到集团上访的情况。如果未对企业人员各方面利益进行考虑，没有重视一些上访行为引起的群众性参与事件带来的负面影响，则容易导致矛盾的进一步激化。
1.2群访规模不断扩大
群访作为一种信访中的集体性活动，在企业现代信访过程中，随着企业与人员之间的矛盾不断激化，群访的规模也在不断地增大，尤其是在企业员工上访中，其人员的数量也在不断地攀升。需要明确的是，整体群众上访关乎的是整个群体的利益，也是个人心理最容易受到煽动的活动，所以如果处理不好，极易造成一些不良的社会影响。
1.3处理难度不断提升
随着我国社会的不断进步，企业与员工之间的矛盾出现得也越来越频繁，其问题的处理难度也在不断攀升。从我国企业的转型和发展来看，必须对信访问题进行有效的解决，同时，还要从员工的角度去思考，进而破除企业信访问题处理难度大的困境，同时，也使企业信访工作得到有效的开展，实现为更多人民群众服务的最终目标。
2新常态下企业信访维稳工作面临的挑战
2.1企业信访维稳工作的作用未得到充分发挥
企业信访维稳工作必须在相关法律法规的基础上对其问题进行处理，将不一样的问题进行有效区分，从而提出针对性的解决方案。然而目前很多企业没有站在企业员工的利益考虑问题，没有对问题进行具体和深入分析，工作人员缺乏与企业员工的交流沟通，企业员工未针对具体问题提出自身的想法和见解，导致一些原则性问题难以解决，导致企业信访维稳工作的作用未得到充分发挥。
2.2对企业信访维稳工作的认识存在偏差
企业员工对信访维稳工作缺乏准确的认识，目前，在企业信访维稳工作中，企业人员对这项工作的认识存在偏差是一种很常见的问题，很多员工遇到任何事情都会找相关部门的领导对问题进行反映，导致很多小的事情变大，大的事情变小，问题没有轻重，也没有针对性。在处理问题时对工作人员带来了非常大的麻烦。有些企业人员进行越级上访，认为权力越大的部门对工作越重视，解决各方面问题的权威性也就越高，可以解决员工提出的所有问题，没有选择性地去上访，把简单的事情变得复杂化，进而引起相关部门的一些不必要的恐慌，没有从根本上对问题进行解决。因此，企业员工对信访维稳工作认识不到位、不准确，极易导致企业工作的不稳定性提升。
2.3国内外市场经济形势的不稳定因素
由于经济全球化的发展，国内外市场看起来虽然是两个独立运行的机构，但实际上它们是相互联系的。金融危机通常发生在资本主义国家的经济市场中，但是全球化经济发展的形式使国际经济交流融合为一体，从而导致某些社会主义国家的金融危机出现。在危机情况下，进出口贸易可能会影响其他国家，可能在经济体系不同的两个国家之间相互扩散，这是国内外市场经济形式中的不稳定因素。
金融危机的影响很大，不仅影响国内经济波动，而且影响社会人口的失业率和犯罪率，一些国内外非法组织会利用这些机会造成社会动荡，并对投机活动敏感。
3新常态下企业信访维稳工作挑战的应对策略
3.1建立健全企业信访维稳工作制度
当前，企业普遍对信访维稳工作缺乏准确的认识，会导致问题进一步恶化，信访的问题错综复杂，没有针对性和方向性。因此，相关工作人员必须对问题进行有效的整理，建立相关的制度，提出一些合理的应对策略，针对问题的解决要从基层出发，多沟通、多交流，站在不同的角度去考虑问题，及时地找出解决问题的方式，避免问题影响进一步扩大。企业必须高度重视信访维稳工作，根据事情情况不断健全和完善企业信访维稳工作制度，保证工作有章可循、有据可查。
3.2针对性地解决企业信访维稳工作中的问题
面对信访维稳工作，必须正确审视工作中出现的问题，这样才能从根本上解决问题。所以这就要求相关人员在处理信访问题时，必须加强与相关人员和企业管理者的沟通交流，了解事情的始末，尽量还原事情的真相，并通过专业的处理手段对问题进行处理。同时，在解决方式上也要根据不同的问题选择不同的解决办法，有的放矢地、针对性地审视问题、解决问题，服务企业和员工。
3.3解决冲突并控制信访源头
在能够按期解决问题和化解矛盾纠纷的基础上，如果能够在矛盾和问题发生之前进行有效的预防，我们的工作将会更加积极和主动。为此，我们必须建立“预防性”工作理念，努力将矛盾纠纷化解在基层，化解在萌芽状态。定期或不定期对矛盾纠纷进行排查和研判，及时发现和处理问题，努力将矛盾纠纷化解在萌芽状态，确保“精益求精、万无一失”。在引入相关的主要措施之前，应基于公众的基本认知，建立全局和长期稳定的观点，建立一个稳定的风险评估机制。由于政策措施不当而造成的不稳定，必须努力解决实际问题，严格遵守法律和政策。为了解决公众提出的合理合法诉求，相关部门的工作人员需要找到可以立即解决公众诉求的方案。如果暂时难以解决，则需要积极创建后续工作可以解决的条件。做到诉求合理的依法解决到位、生活困难的帮扶救助到位、诉求无理的批评教育到位，违法犯罪的依法处理。
3.4工作机制改进和工作流监控
信访维稳工作是社会主义法制化程度的重要体现，它是送上门来的群众工作，许多国有企业正在为此进行研究，以使其更加完善。按照有关机制的规定，国有企业的信访制度较为合理，但实际执行过程缺乏完善的指导。换句话说，理论与实践之间存在断裂。在这方面，国有企业可以建立综合的信访程序，如信访件收集符合“争议解决+工作监督+信访件评估”的程序，以确保参加信访的员工在严格保密的环境中发言。当前，国有企业非常重视员工来信来访工作的办理，信访工作不仅是企业与员工之间的桥梁，而且是促进企业健康发展的安全阀。此外，针对当前的新形势，更要做好维护国有企业的安全与稳定的工作，解决好职工群众切实关心的困难问题。
结束语
在社会经济发展非常迅速的时代，企业面对的市场竞争非常激烈，所以企业内部也需要对工作人员进行相关培训，使其了解企业内部发生的问题。目前，新常态下企业信访维稳工作面临极大的挑战，需大力宣传企业信访维稳工作的重要性，提高各工作人员的职业素质，避免出现信访违规现象。论文针对企业信访维稳工作面临的挑战进行总结，并提出对应的解决方案。
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