国网新疆电力有限公司昌吉供电公司 新疆昌吉 831100
摘要：电力是国家经济生活的重要和必备物资，对国民经济发展及社会稳定发挥着重大作用。电力营销工作作为电力事业中的重要组成部分，是整个企业运营与收益的核心环节，其中，确保电费回收，控制电费风险，是电力企业发展的前提。
关键词：网格化；电费回收管理；优化措施
1电费回收管理中存在的问题
1.1法律支撑滞后
关于电费使用欠费缴费，有《电力法》和《供电营业规则》等相关规定支撑。但是具体如何落实的，法律支撑仅有电力供应与使用条例。如《电力供应与使用条例》（中华人民共和国国务院令第709号）第三十九条规定“违反本条例第二十七条规定，逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起，每日按照电费总额的1‰~3‰加收违约金，具体比例由供用电双方在供用电合同中约定；自逾期之日起计算超过30日，经催交仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。”
1.2内部管理问题
一线基层抄表、催费、收费员薪资待遇与管理机制存在的差异，使绩效考核工作存在跨部门协调，难以真正落实的情况。同时由于各县市网格和各单位供电所的一线基层抄表收费员存在工作技能差异，无法避免因个人工作能力差异带来的网格内管理水平差异。部分能力较强的一线基层抄表收费员会对自己负责的网格电费回收工作总结归纳，更新完善更稳妥的电费催费工作方法，也为一线管理人员带来了很好的思路。此外，每个县市网格和各供电所各具特色，单拿城区网格来说就有老旧小区、年龄结构、拆迁敏感、棚户改造、“三供一业”等特点差异。针对每个县市网格和供电所一线管理人员应为一线基层抄表收费员提供更为精细化的方案策略。
1.3设备和技术管理问题
（1）基础档案。因历史遗留问题，营销业务应用系统（SG186）内客户基础信息档案较为薄弱，客户的联系方式，尤其是低压居民客户，数量多且流动性较大，信息缺失较为严重。一线基层抄表收费员主要依据系统内联系方式远程联络催费，因为现场开展催费工作在有限时间内完成的数量较少且效率较低。（2）电量质疑。部分电能计量装置由量控卡表更换为远程费控智能电表的客户会有电量明显增长的感受，虽然一线基层抄表收费员会详细对其解释工作原理，但该部分客户只认准供电企业新型智能电表电量“多”或“快”，这类刻板印象会造成一线基层抄表收费员对这部分客户电费欠费催费存在困难。（3）信息采集。电能计量装置已实现全采集、全覆盖，但因为台区掉线或通讯信号不稳定等情况，用电信息采集不到数据的事情时有发生，这也间接造成部分客户电量结算迟滞，甚至突然远程抄表出现较大电量的情况，极易造成突然电费欠费，给一线基层抄表收费员电费催费工作带来一定的困难。
2电费回收网格化管理的优化措施
2.1建立电费风险防控体系
（1）政府对接，协调解决地方政府关心的问题，争取地方政府支持。目前与辖区内政府整体对接效果良好，公司与辖区内政府在反窃电工作治理、煤改电的推进、远程费控智能表的轮换等方面达成了共识，各县市政府积极支持供电公司的工作，共同为建设电化城市，营造和谐的社会环境而努力。（2）与居民社区对接。
到街道办事处、居民小区物业主动服务，沟通需求，互留信息，严格落实“首问负责制”、“内转外不转”的原则，真正实现低压业务“一口对外”。（3）开展优质服务进社区活动，积极宣传家中、学校用电节电常识，主动宣传公司各项便民政策和居民优惠电价衡策，深入了解客户需求，畅通服务“最后一百米”，树立责任国企良好的社会形象。（4）推广远程费控计量装置。促进客户先付费后用电的生活习惯，顺应阶段电价的收费模式，改变用户先用电后付费的习惯，避免欠费的拖欠和长期存在。（5）参与社会金融机构征信体系建设。根据征信体系信用评价结果，供电企业应结合客户历史欠费实际，建立与信用等级相挂钩的差异化电费结算模式，督促低信、失信客户变为预付费方式，尽可能减少自身损失。远程费控测算有月度核算改为“日测算日停电”，有效减少欠费的发生；同时根据余额预警功能，及时筛选测算已经欠费却未停电用户明细，会同采集专业一起问诊，保证停电指令的及时准确下发且执行到位。
2.2优化电费回收管理流程
（1）缩短电费回收环节。集中核算、集中账务，信息数据集中并完善，缩短电费发行时间留足催收时间、缩短电费在途资金时间实现实时到账。（2）优化银企对账机制，实现银行对账、电费销账全自动化管理。（3）建立“量价费”管控体系。应动态监控电费回收情况，并定期进行评价、复核等，以避免出现少收、漏收等现象。（4）开展居民大电量核查、峰谷电价核查、力率调整等全环节主题监测，及时预警风险、启动预案，确保电费足额回收。（5）规范停、送电催费工作，加大电费催收力度，规范停电程序，认真履行停电手续，及时执行停送电工作。（6）创新构建多元化智能化收费渠道，构建自有网点、自助终端、社会化代收与线上交费相结合的多元化智能交费渠道。（7）鼓励企业用户使用新能源替代业务，推广线上交费，提高高、低压线上交费客户比例，有效降低电费催收成本。（8）推进电子发票业务全面上线应用，引导客户通过线上办理业务，规避发票开具不及时带来的电费回收风险。
（2）2.3建立电费回收激励管理机制
电力企业应明确各个环节的职员岗位职责，督促职员履行职责，用奖惩手段规范员工行为。一是实行领导负责制，加强监督检查，实行奖惩机制，重奖重罚，将电费回收与绩效考核及个人奖金挂钩，保障电费顺利回收。二是建立有效的激励机制，确保电费回收工作激励措施和年度评优选先落实到每一位基层人员，最大限度地调动催费人员的工作积极性。随着改革的不断深化，管理模式的不断改进和完善，公司充分利用协同办公系统或业务流程平台，坚持“内转外不转”，搭建公司内部专业之间、公司与外部之间的双向桥梁，建立专业协同、责任担当的协同机制，促进电费回收的精益化管理，保证公司电费的颗粒归仓。
3结语
电费回收管理是我国供电企业的一项难题，电费回收不及时就会给电力企业的资金周转、正常生产工作带来一定的风险，也会损害国家利益。现代信息技术的发展，给供电企业电费回收管理带来了新的模式，大数据技术的使用，就可以有效规范业务流程、缕清各种矛盾，增强这项工作的可操作性，也有助于供电企业针对特定客户实施个性化服务，提升电费回收率，做好电费收缴工作，为供电企业的可持续发展做好相应的基础性工作。
参考文献：
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