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摘要：在电力企业发展过程中，电力营销业扩是一项综合性、完整性、系 统性工程，对企业的优化升级和发展有着非常重要的作用，电力企业在营销业扩过程中开展精细化管理，要根据具体情况，积极开阔业扩市场，制定业务主办制度，优化营销流程，提升电力建设和人力资源建设质量，从而确保电力企业市场竞争力的提升，从而满足企业发展和客户用电需求。提升电力营销服务质量，促进我国电网事业的健康发展。
关键词：供电营销；业扩管理；质量提升；策略
引言
随着我国的社会发展化进程不断加快，国内对于电力的需求日益增加，用户数量也急剧增长。因此电力企业一定要立足本身，不断进行管理和创新电能营销模式，从根本上加强对管理工作的重视度。供电企业在进行供电所管理工作改革的同时也一定要注重改善营销服务的相关工作，这也对企业的发展产生重大的作用。
1.供电营销业扩管理服务概述
1.1供电营销业扩业务
电力企业的业扩业务是供电营销业务的一部分，在电力企业日常营销工作中属于基础工作，业扩工作就是针对电力用户以往的用电情况以及当下的用电需求来对电力用户进行业务营销，主要是为了留住原有客户并挖掘潜在客户。业扩业务的主要流程就是客户向电力企业提出供电申请，电力企业经过审核之后满足用户的用电需求。在我国，业扩业务还包括电力用户的用电申请登记、供电方案选择、用电预算、供电设计与施工以及建立客户档案等一系列具体内容。
1.2我国供电营销业扩管理服务的发展现状
随着我国电力行业的迅速发展，供电营销业扩管理服务的质量已经有了较大提升，但是在服务过程中的服务水平较国际先进水平相比略显落后。从我国电力行业以及行业内企业的发展现状来看，我国电力企业的供电营销业扩服务水平与电力企业的发展速度不匹配，并且较低的服务水平成为制约电力企业发展的重要因素。在电力市场竞争日趋激烈的形势下，电力企业并未认识到用户满意度对于电力企业发展的重要性，此外，部分电力企业在供电营销工作的业扩报装业务中存在效率低、流程繁琐、质量低的弊端，给电力用户造成不良体验，在影响电力企业经济效益的同时有损电力企业的形象。
2.业扩工作存在的问题分析
2.1业务管理方面问题
（1）业扩现场环节业务管控盲区问题。根据营销管理系统上保存的业扩业务流程档案我们可以统计分析各业务环节用时情况，但需现场办理的业务环节（现场勘查、装表、验收、接火送电）却无法进行跟踪管控，存在业务管理的盲区，比如我们无法知道现场勘查人员是否有到现场勘查、经办人是否到场、装表送电是否做好安全措施。（2）业务人员业务经验不足问题。业扩业务种类较多，囊括的专业知识范围广，对业务办理人员的业务能力要求较高，熟练准确办理业务需要一段时间工作经验的积累，基层供电营业网点业扩业务受理一般都是专人专岗，当出现人员变动或请假等情况时，存在因接替人员业务水平不足导致的业务办理质量及效率下降情况发生。
2.2业务受理因素
在传统的业扩报装业务中，供电企业的相关规定要求电力客户到指定地区的电力服务营业厅办理相关的业务手续，而且在营业厅内还要填写各种业扩报装的申请表和提供一系列申请材料，材料必须经过相关的审核人员鉴别完毕之后，才可以进行申请用电。这种传统的业务受理方式极大地影响了业扩报装的效率，同样还给办理业务的顾客带来极大的不便。
还有一部分客户不明白申请流程，也没有准备好详细的资料证明，无法及时在营业厅进行正确的登记受理，给供电企业带来很大的工作难度，不仅需要向客户当面解释清楚相关政策要求，还面临相应的服务投诉风险，严重影响了业扩报装工作的效率。
2.3监督管理覆盖面不广泛
从项目管理的角度出发，建立一套完善的监督管理机制，确保高质量地执行各项管理任务，对项目建设的质量和安全具有重要意义。当前的项目监督检查制度存在一些问题。它未能实现对电力行业扩张的有效监督。监督管理职责不到位，监督管理工作范围不广。当出现问题时，无法及时有效地加以解决。影响电力行业扩建项目管理的效率。
3.电力企业供电营销业扩管理服务水平提升措施
3.1加强员工教育，提高工作素养
为了提高电力企业的业务拓展管理服务水平，有必要从员工的专业技能和职业素质入手，对员工进行定期的职业教育和职业培训，提高企业员工的专业水平，使他们具备良好的专业素质。客户在接受服务的过程中会形成良好的体验感。人力资源是企业发展的核心资源，具有专业技能和良好敬业精神的员工是电力公司提供业务拓展管理服务的核心资源。电力公司应首先从管理人员入手，并从上到下培训员工。同时，他们应严厉惩罚员工从事非法工作。严禁损坏公共和私人场所，并警告或驱逐违规者。严重的案件应当移送司法机关处理。同时，电力公司业务拓展管理服务人员需要加强自身建设，树立工作意识，以客户为服务核心，提供自己的服务水平；员工需要加强自己的思维，有意识地避免各种不良行为，并同时合作公司的管理部门致力于促进自身的成长。
3.2加强专项整治，重点治理不规范行为
严格的监管和有针对性的混乱控制可以有效消除行业扩张中的漏洞并预防员工犯罪。 2014年以来，南方电网继续开展业务拓展和安装专项治理行动，通过深化和完善业务拓展和安装的规范化，规范化管理，严肃查处违规行为。作为安装，电源计划制定，设计审查和完工检查的申请。建立纠正和建设长效机制，稳步推进产业扩展，报告和安装等专项管理工作，在作风建设上取得了明显成效。建立客户用电协调机制，解决行业扩张和安装限制的问题；规范了应用程序和安装过程中的“无过程，无系统，无体外循环”的行为，提高了业务拓展效率。严格规范业务扩展的实施项目投资接口和应用安装环节的管理和技术规定，保护客户的合法权益；加强对业务拓展和安装项目的回访和监督，及时发现和惩处危害客户利益的行为，严厉惩处申请和安装过程中的违规行为，并认真纪律。
3.3拓展个性化、多样化服务
为了更好地满足电力客户的需求，供电公司还需要开发个性化和多样化的服务，具体如下：①开发一对一的全面门到门服务，为客户提供独家的“管家式”服务 服务电气服务可以有效地提高业务处理效率；②针对多元化的服务需求，根据不同用电客户的需求和项目重点，开展个性化电力服务，为大型政府投资项目和“绿卡”项目开辟绿色通道。，制定最佳的电源服务计划，提高电源连接效率。4.结束语
综上所述，业务扩展安装紧密联系了供电公司和用电用户，业务扩展安装的效果直接影响到供电服务的质量，也影响到供电公司的经济效益。 随着社会经济的不断发展，人们的生活质量也大大提高。 因此，对业务扩展提出了更高的新要求。 针对这种情况，供电公司必须加强市场营销以及精益和标准化的管理。 最大限度地满足电力用户的需求，更好地实现供电公司的经济效益、彰显供电公司的社会价值。
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