国网阳泉供电公司 山西省阳泉市 045000
摘要：业扩报装是供电企业日常工作的重要组成部分，是电力企业和电力用户间的纽带。通过业扩报装，电力企业及时掌握客户需求，结合电力系统实际情况，制定科学的电力工程方案并予以实施，满足客户电力需求，保障国民经济发展和民生活动的能源需要。我国电力企业目前实施的抵押业扩报装在制度、模式等方面上存在着很多问题，影响了业扩报装工作的顺利开展，特别是业扩报装完成周期较长，对于促进地区经济发展十分不利。本文围绕供电公司低压业扩报装问题进行探讨，分析了当前供电公司低压业扩报装工作中存在的问题和影响因素，并提出相应的解决措施。
关键词：低压业扩；报装业务；现状分析；管理措施
引言
业扩报装是供电企业优质服务的重要内容，做好业扩报装工作有利于提升用电客户对供电企业的满意度。对业扩报装业务量进行分析是提高业扩报装水平的基本工作，业扩报装业务量包括业扩报装数量和业扩报装容量，业扩报装数量和容量又间接影响供电公司的售电量，因此有必要对业扩报装业务量进行分析，为业扩报装工作的优化改进提供数据支持。
一、供电公司业扩报装业务概述
（一）业扩报装定义
在供电公司正常的运营过程中，业扩报装业务主要指的是用电客户从申请用电到实际供电使用的全部过程，其中包括供电公司进行供电工作所做的全部工作。对于供电公司的业扩报装业务来说，其主要的工作流程就是用电客户进行用电申请，然后供电公司进行业扩报装现场勘察实施，其次对供电方案进行确定及答复，受电工程设计单位的资质审查、图纸审查资质审查、施工检查、验收，到最后的合同签订及接电入户。
（二）业扩报装特点
业扩报装在供电公司正常的运行中占据非常重要的地位，其存在于电力供应及销售的全部过程，所以，在进行实际的供电公司业扩报装过程中，需要对以下几个方面特别注意：（1）在供电公司进行业扩报装业务时，需要按照国家的规定对电力供应进行规范，并对供电进行有效的供应及监管；（2）在实际的供电过程中，需要供电公司要严格按照供电管理规定进行供电工作，以客户作为工作重心，实现对供电公司自身业扩报装业务的有效提升，并以此来实现供电公司自身的发展。
二、当前业扩报装发展状况和存在的主要问题
（一）局部电网的供电能力不足
近年来，我国在供电企业上的投资逐渐增加，电网的建设效率也得到提升。但在部分建设区域之中，电网的建设规划过程依然存在很多不科学、不合理的现象，此种情况在城乡配网方面表现的十分突出，并经常出现欠账情况，让各个区域的电网网架显得过于薄弱。另外，在局部电网供电方面，供电能力略显不足，导致用户在用电过程中经常出现延迟问题，这也在一定程度上增加了投资方的投资金额。从某种程度来说，由于上述不合理因素的存在，让供电企业的服务工作显得极为不合理。
（二）相关方面的工程市场不够完善
目前，我国的用电市场对电能的需求量越来越多，很多单位在相关设计、设备生产等项目上增加了投入。但由于我国市场的不够成熟，在监管工作上存在很多不到位情况，让很多单位出现了资金匮乏现象。与此同时，很多企业为了能够招揽到更多的工程，都会选择低价格以及低建设的标准，从而吸引大量客户，这也增加了工程建设的难度，质量不合格等问题也经常出现。另外，在工程验收过程中，很多工序需要再次返修重建，导致项目整体投资的进一步扩大。
（三）业扩报装业务推广途径太过单一
当前，很多电力用户都回去营业窗口进行业务办理，出现这种情况的根本原因是人们对用电报装过程中需要的资料、相关收费标准等很多内容不了解。在当前实际条件之下，客户只能在营业厅柜台之前进行手续办理，并提供相关材料和证明等。
如果出现资料和证件不齐全等现象，客户必须进行逐一补充，在此种情况下，客户有时会往返好几次，才能完成报装流程申请。
三、低压业扩报装问题对策探讨
（一）提升电力工作者质量
电力业扩工作者的专业素质直接影响低压业扩报装的完成效率以及质量。对此，电力企业一定要重视业扩工作者人才队伍建设，高质量的人才队伍可以极大提升企业在市场中的竞争力和影响力，同时高素质的业扩工作者可以有效改善电力企业和客户间的关系。建立人才队伍要从以下方面着手：
（1）加强对于业扩工作者的培训
企业通过对员工进行系统性、专业性的培训，使其专业知识极大丰富、实践水平极大提高，与此同时职业素养以及责任心的强化也是培训的重中之重。
（2）建立系统的激励机制
在培训后还要对员工进行定期考核，并将其与激励机制相结合，提升工作积极性，自主提升专业技能和服务水平。
（二）创新低压业扩报装程序
为适应当前电力市场环境，满足用户需求，供电企业必须深入推进体制机制改革，创新服务模式，坚持“为人民服务”的经营理念，将被动服务转为主动服务，针对低压业扩报装工作中存在的问题，积极采取有效措施，消除用户办理手续中的种种障碍，提高服务质量。要提高工作透明度，通过公开渠道将办理低压业扩报装的各道程序及相关要求，包括所需的各类文件、证明向社会大众公开，便于用户更好地安排手续申报工作，采用“一条龙”式服务，提高工作效率。
（三）创新电力行业管理体制
有的管理体制已落后于整个市场环境，电力企业必须适应发展现状，积极推动行业管理体制的创新，提升服务质量，为客户提供便捷、高效的业务渠道。主动服务意识的树立也是重要方面，坚持“人民电业为人民”、简化办理程序。与此同时要借助互联网等现代化工具保证工作的透明和信息的公开，将业务办理过程中需要的各项手续进行公示，方便客户提前准备好相关文件。“一条龙”的服务模式是行业发展的主要方向，有利于企业极大提升工作效率和服务水平。
（四）创新低压业扩报装程序为适应当前电力市场环境
满足用户需求，供电企业必须深入推进体制机制改革，创新服务模式，坚持“为人民服务”的经营理念，将被动服务转为主动服务，针对低压业扩报装工作中存在的问题，积极采取有效措施，消除用户办理手续中的种种障碍，提高服务质量。要提高工作透明度，通过公开渠道将办理低压业扩报装的各道程序及相关要求，包括所需的各类文件、证明向社会大众公开，便于用户更好地安排手续申报工作，采用“一条龙”式服务，提高工作效率。
结束语：
综上所述，业扩报装业务的开展，对供电企业的市场开拓产生着重要影响。但从工作的实际情况来看，业扩报装业务模式的开展依然存在局部电网的供电能力不足、客户对业扩报装了解不够深入等一系列问题。因此，各个供电企业在工作过程中应该以客户需求为导向，做到与时俱进、积极创新，对业扩报装服务流程进行简化，实现服务水平的有效提升。
参考文献：
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