李彩娟
绵阳市骨科医院 四川绵阳 621000
门诊伤口护理是患者接受医院治疗的第一站，护理人员的服务质量直接影响患者心目中医院的形象。医院接收的门诊患者来源于社会各个阶层，由于患者的个人能力、文化背景、性格特点存在差异，在开展门诊伤口护理时，应特别注重与患者的沟通，通过拉近护患之间的关系，避免发生医疗纠纷。因此，对门诊护理人员提出更高的要求，需要掌握更多的沟通技巧，给予患者创造一个良好的护理氛围。那么门诊护理人员应如何与患者进行有效沟通，本文针对具体的办法阐述。
一、给患者留好第一印象
患者到医院就诊，最先看到的就是医院的外在形象，同样也会影响患者的情绪。为树立医院良好形象，促使患者增加对医院的可信度，护理人员在对患者进行伤口护理时，需要注意治疗环境的整洁操作规范，服务热情，既能垃圾互患之间的关系，又能提高医院的服务质量。
二、利用优美的语言进行沟通
语言是一门心灵艺术，同时也是人类交流思想传递信息的工具。在门诊伤口护理过程中，护理人员应掌握沟通的技巧，用优美的语言与患者进行沟通。当患者独自一人来门诊就医时，通常会出现焦虑、抑郁、恐惧等情绪，护理人员应积极与患者进行沟通，倾听患者的诉求，能够带给患者希望和信任，同时也能缓解患者因疾病带来的绝望心理。因此，门诊护理人员应对患者拥有热心。在与患者沟时，避免语速过快，做到语言的流畅性，用关怀的语言给予患者更多的安慰、鼓励，帮助患者缓解不良情绪，促使患者早日康复。
三、注意说话的姿态
大多数患者门诊就医时未得到良好的诊断治疗和护理。患者在进入到陌生环境时，最先观察的就是医务人员，护理人员应给予患者良好的印象，才能促使医患双方获得尊重，对于门诊护理人员而言，应更注重礼仪，保持服装得体，仪表端庄，保持文明举止。护理人员良好道德修养在一定程度上能够缓解护患之间的僵硬关系，鼓励患者接受治疗。
四、非语言信息的作用
非语言交往也被叫做“态度语言”，一般是指人们在交际时通过仪表、姿态、神情、动作来表达情感，是传递信息的一种方法。门诊护理人员应更注重非语言信息的作用，在与患者交流时，注意眼神接触，与患者之间保持正确的社交距离。若非必要，应尽量减少与患者的接触，给予患者更多的尊重，由此才能促使互患关系更加融洽。在与患者交流时，不要随意打断患者的讲话，同时也要注意患者是否存在不适情况。当患者讲到疾病时，护理人员要给患者讲解疾病知识，帮助患者接受。
五、关心和帮助患者
患者在门诊就医时的心理变化会发生改变，而不良情绪在一定程度上会影响患者的恢复情况。为给予患者更优质的护理服务，门诊护理人员应更加关心帮助患者，使患者能够在陌生的环境中感受到温暖。护理人员针对患者的实际情况，采取有效的心理护理，有利于护患之间的沟通，同时也能说服患者积极接受治疗。
六、注意信息收集与反馈
在与患者实际交流的过程中，护理人员应不断的进行信息收集，在实际工作中做好总结，了解自身的沟通能力，学会利用非语言信息，由此才能不断提高自身的原沟通能力。
七、学会控制情绪
护理人员也有自己的喜怒哀乐，但要注意护理人员应具备良好的职业素养，在工作时间不应向患者发怒，也不能对患者产生歧视。护理人员在与患者交谈时应保持良好的态度，控制自己的心态，才能帮助患者增强治病信心。护理人员在与患者发生矛盾时，应尝试解决，而不是将不良情绪向患者发泄，在一定程度上会增加患者的心理负担，容易引发医疗纠纷事件。
八、做到爱岗敬业
门诊护理人员应具有崇高的职业理想，对待护理工作具有责任感，才能确保门诊护理工作质量的提高。护理人员是患者同疾病作斗争的助手，能够带给患者不同的影响。为提高患者的治病信心，提高患者的满意度，护理人员应做到爱岗敬业。热爱本职工作，不断钻研学习新知识，才能在门诊护理工作中越走越远。
综上所述，门诊患者的一言一行都与患者的诉求相关，护理人员在与患者在沟通的过程中进行识别，医院也应加强护理各项操作的规范，在控制护理人员护理行为的同时，进一步满足患者的实际需求。医院要想提高门诊护理水平，应注重门诊护理人员专业能力的提高，促使护理人员掌握更多的沟通技巧，才能了解患者的诉求，采用不同的方法，安抚患者的不良情绪，鼓励患者积极接受治疗。