新疆维吾尔自治区特种设备检验研究院 新疆乌鲁木齐 830011
摘要：电梯是人们生活中常见的一种垂直运输工具，与城镇中大多数居民生活紧密相关，并日益成为人们日常生活中必不可少的重要运输工具，然而，随着电梯数量尤其是超过15年的老旧电梯数量的逐年快速增加，电梯故障及困人事件时有发生，因而电梯安全问题受到政府和社会各界的高度关注。当前全区尚无统一的电梯应急救援平台，很难保证维保单位在规定时间内完成现场应急救援工作，因此，加快研发基于Web的电梯应急处置平台对保障民生和提升老百姓乘梯安全感具有十分重要的意义。
关键词：电梯故障；电梯安全；基于Web；应急处置平台
截止2019年8月19日，新疆（不含新疆生产建设兵团）在用电梯72574台，其中，首府乌鲁木齐在用电梯保有量29081台，且电梯数量逐年增加，电梯困人事件时有发生，极易给老百姓带来心理恐慌和不安全感，造成社会信任危机，因此，电梯安全问题近年来日益成为人们关注的热点。为进一步提高新疆电梯安全运行和信息化管理水平，促进电梯应急救援处置工作科学、有序、高效进行，研发了新疆电梯应急处置平台，以期加快电梯应急救援响应速度，提高电梯维保质量，进一步提升电梯安全水平，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。
1 平台功能
电梯应急平台实现困人处置、故障处置、重大事件处置等功能。群众乘坐电梯遇到突发故障，拨打专属救援号码“96333”，电梯应急平台根据拨打电话人员所处位置自动接通当地应急救援坐席，接线人员通过电梯标识牌上6位数唯一编号（每部电梯编号），即可查看电梯设备、使用单位、签约维保单位和救援单位等信息，按照响应等级，通知电梯使用单位、签约维保单位、网格维保单位或消防单位等社会救援力量，第一时间赶赴现场，实施救援并安抚受困人员，实现对电梯突发事件的快速响应和应急救援。
2 平台建设内容
电梯应急平台建设是一项系统工程，主要包括建立应急救援体系、开通专属救援热线、构建网格救援网络、开发应急软件系统等内容。
2.1 应急救援体系建设
采用区局统一建设电梯应急救援呼叫中心，各地、州、市局分别建设电梯应急救援呼叫分中心，主要职责是：负责电梯应急电话接听、指挥、协调、监督电梯困人应急救援工作。
2.2 专线建设
区局专门申请了“96333”作为全区电梯应急救援统一专属号码，采用Internet与SIP中继接入集成方式建设呼叫中心。各地、州、市局通过租用电信运营商的30B+D/E1数字或模拟中继线路接入中断网关，实现应急救援坐席与呼叫中心联通。通过电信运营商及呼叫中心设置，当电梯乘客拨打“96333”应急救援电话时，系统根据乘客所处位置自动判断转接到当地应急救援坐席，由接线人员协调调度实施救援。
2.3 网格救援网络建设
采用三级应急救援响应，即一级为困人电梯使用单位和签约维保单位，二级为网格维保单位，三级为消防单位等社会公共救援力量。
各地、州、市局根据当地电梯实际使用状况，按照救援单位在设区的市抵达时间不超过30分钟，其他地区一般不超过1个小时必须赶到困人电梯现场的要求，建立网格救援网络，督促一级和二级应急救援单位建立电梯应急救援网络的分站点（按要求设定的维保站点），保证应急救援网络能够覆盖到本辖区内的每台电梯。网格维保单位组建采取签约维保单位指定网格维保单位，双方签订合作协议的方式确认，并提交各地、州、市局特种设备安全监察处（科），确保救援工作有效有序开展。
2.4 应急救援软件系统开发
（1）电梯应急平台研发。实现电梯困人后的信息化快速救援调度指挥，在电梯轿厢内张贴应急救援标识牌，主要包含困人救援提示、“96333”应急救援专属号码、6位数电梯唯一编号、二维码等，乘客报告困人6位数电梯唯一编号后，接线人员即可在系统中定位困人故障电梯，调出使用单位、签约维保单位等相关信息，通过快速记录，数据交换，位置定位，唯一锁定故障电梯，将救援信息自动发送至相关签约维保单位、网格维保单位，并对救援工作进行跟踪、监督和专业指导。
（2）呼叫中心建设。采用SimPerfect的全套解决方案SIPCall系统构建呼叫中心系统。SIPCall提供语音交换、ACD功能及CTI中间件、IVR、录音和统计等功能。
（3）三大平台融合。将电梯应急平台、呼叫中心（呼叫分中心）、短信平台进行数据及应用融合。应急救援坐席人员能够使用电梯应急平台调用“接听”、“呼叫”、“转移”、“保持”、“回放录音”、“下载录音”等语音平台功能；同时，在救援过程中，平台能够自动发送短信，确保特种设备监察人员、救援人员能及时、准确获得电梯困人信息，确保救援工作顺利进行。
（4）数字地图研发。基于百度地图和高德地图的数字地图研发，实现了困人电梯信息在数字地图上的实时展现，支持、辅助救援工作的开展。
3 平台应用
该平台投入使用半年来，利用大数据、数据仓库、商业智能技术不断完善电梯应急信息，应急救援完成后，平台会自动记录故障报告、故障原因、救援处置等相关信息，并对数据信息进行汇总、统计、分析和报送，有力地保障了人民群众乘梯安全和出行便利。
参考文献：
[1]胡建恺，黄勇.基于云计算的电梯应急救援平台研究[J].中国特种设备安全，2018，34（04）：72-74+80.
[2]凌錾岳，沈峥，胡铁玲.电梯应急处置指挥平台开发及应用[J].电脑编程技巧与维护，2018（02）：22-24.
[3]杨华.电梯应急处置平台体系建设研究[J].安全与环境工程，2018，25（01）：115-119.
作者简介：
范效礼（1985-），男，汉族，硕士研究生，工程师，主要从事电梯检验技术相关研究。
通讯作者：时亚南（1988-），男，汉族，硕士研究生，高级工程师，主要从事计算机软件及应用方面研究。