王继文
（ 凌海供电有限责任公司 辽宁省凌海市 121000 ）
摘要：随着社会经济的发展以及生活质量的提高，全社会人均用电量都在逐年递增，这也就给用电企业提出了新的更高的要求。用电营销能够有效地促进电力企业的可持续发展，缓解传统单一的经营模式的局限性，业扩报装为人们提供全方位的服务，也能有效提高电力企业工作人员的工作效率。所以，用电营销业扩报装流程的规范化管理尤为重要，只有合理规范、统一有效的流程管理，才能保证工作质量，更好地服务于广大消费者。基于此，本文就对规范用电营销业扩报装流程的管理有关内容展开分析，以供参考。
关键词：用电营销；业扩报装；可持续发展
1用电营销业扩报装的规范化管理的意义
当前，人们的生活水平在不断提高，用电需求也在不断丰富，电力企业的市场竞争日渐激烈，电力企业如果不改变传统的、单一的经营模式，就会在时代发展的过程中被淘汰，所以，要想在社会主义市场占据一席之地，就必须改革、创新。用电营销业扩报装就是改革中的产物，也是电力营销的重要工作内容，对于现有的业扩报装的管理体系，存在很大的弊端，其报装进度管理不够规范、报装流程的组织机构也需要进一步健全，对于业扩保障的成本管理、工作质量管理等工作都有待完善，所以，规范用电营销业扩报装流程的管理迫在眉睫，只有规范化的管理才能为用户提供优质的用电服务，为业扩报装流程的顺利开展提供保障。
2用电营销业扩报装流程的规范化管理措施
2.1注重在管理中融入信息化技术
在如今的信息化时代，信息技术已被广泛运用于各个领域，在用电营销业扩报装流程的规范化管理中，也可以引进信息化技术，提高管理质量。一方面，业扩报装的客户众多，客户是用电营销业务的保障，任何一个流程都需要以用户为先，满足客户的需求，让客户享受最优质的服务，这就需要对客户的相关信息进行维护，及时的统计客户的业务需求，信息化管理能很好地完成这一项工作，电力企业的工作人员把客户信息输入信息系统中，对客户信息进行统一、规范的管理，为客户的权益提供保障。另一方面，电力企业引入信息化管理，顺应信息化时代的发展趋势，对工作人员工作效率的提高有很大的促进作用。用计算机做业扩报装、电话核算、用电数据统计以及电力数据共享等操作，能有效提高计算的准确性和速率，用户在信息化系统中根据自己的需求选择服务，更方便快捷，还能扩宽用电营销的业务。所以将信息化系统合理有效地运用在用电营销业扩报装的管理中，对电力企业的可持续发展起着推进作用，也能让管理工作更加规范化、系统化、人性化。
2.2完善业扩报装流程的管理模式
电力企业用电营销的管理模式也需要顺应时代发展的需求，出于电力使用的安全性、特殊性考虑，传统的业扩报装流程管理会采用行政化的管理模式，在用户提出需求以后，需要电力企业的工作人员调查，管理者审核，最后下放使用，给用户报装，中间的环节非常繁琐，在等待报装的过程中，消耗了大量的人力物力资源，造成的用户体验度非常差，长此以往，不利于电力企业的可持续发展。所以，用电营销业扩报装的管理模式的改革势在必行，针对传统管理模式的弊端，找出相应的应对策略，避免出现用户为了使用电力设备而疲于奔波的状况，只有满足了用户的需求，提高了用户体验度，才能不断扩宽电力营销的业务。
2.3创新营销模式促进业扩报装的规范化
就以往而言，营销业扩流程中往往会花费大量的成本和资源，但是对于客户的需求和利益保护效果较差，如果持续进行，则会导致客户产生不满情绪，进而影响到整个行业的长久、健康发展，因而调整营销方法势在必行。而具体则可以从以下几个方面入手。
（1）研究以往营销业扩环节的优劣势，合理减少优化部分的固定环节，以减少人、物等方面的资源浪费，以同时开展电表装配测试操作为例，这种方法往往可以保证项目竣工后，电表装配流程也同步完成。而规范化流程与业扩报装进行结合，则可以科学减少营销耗费时间与人力，加快工作速度。
（2）分割高效服务途径，特别是针对一些特殊需求的用户，则需要以高效服务进行对应，从而提升服务体验。虽然大部分普通用户的需求基本雷同。但不可忽视，个别用户往往存在不同的服务特殊需求，而要达到这些需求标准，拓展高速服务途径对于电力企业而言也是十分必要的。除此之外，对于普遍电力客户而言，企业也应当要划分层次对待，针对条件良好、经济实力强、信誉度高的用户，企业应当加大对他们的服务质量和力度支持，从而保证他们能够获得更多服务体验，当然相对而言，经济实力不足、缺乏信誉的用户，电力企业则需要注意签约流程的把控。
（3）对整个的业扩流程进行调整，即如在完成客户拓展环节后，保证整体流程的简单化，从而减少时间成本消耗，为盈利奠定基础。当然，营销业扩环节还具有更大的发展和提升空间，例如普及信息管控体系，则可以保证多个电力企业之间和企业彼此的数据共享，从而切实减少不必要的环节。
2.4健全监督评价机制
电力企业在规范用电营销业扩报装管理中还需要注重考虑用户体验，提升自己的服务水平，这就需要健全监督评价机制，由专人负责对扩报装流程进行实时的监督，同时要定期展开电力企业营销内部会议，对监督以及评价结果进行分析，从而方便员工更好的展开接下来的业报工作。另外，企业的业报流程以及管理制度还应该面向客户公开，使业报工作流程变得足够公开通明，同时也方便客户对其进行加监督以及评价，从而促使电力企业营销人员严格规范自己的工作流程并且提升自己的服务水平。
2.5提高业扩报装工作人员的专业素质
业扩报装工作人员的专业素质是影响用户体验度最直接的因素，专业素质、职业道德不达标的工作人员，很难给用户提供优质的服务。所以，要规范用电营销业扩报装的管理，还需要提高工作人员的专业素质，在筛选工作人员时，就要设立一定的专业水准和道德水准，不达标的人员坚决不能让他们投入到业扩报装工作中。另外，电力企业对工作人员专业素质的培训也要不定期进行，让他们了解最前沿的设计和施工技术，对管理者的信息化培训也要加强，加强他们对信息化管理系统的熟练程度，才能更有效地开展管理工作，促进业务的顺利进行。
3结语
质量和服务是未来电力企业展开用电营销业扩报装的核心要素，这就需要电力企业仅仅抓住这两点要素，从自身做起规范管理。业扩报装流程的管理工作需要保证管理质量，不断研究和改革，完善各个环节的管理工作，从而有效地提高用电营销的工作效率和服务水平，确保电力企业的可持续发展。
参考文献
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作者介绍：
王继文（1971.07.01—），性别:男；籍贯：辽宁锦州；民族：汉；学历：大专；职称：助理工程师；职务：副总经理；研究方向：电力计量及用电营销；单位?凌海供电有限责任公司。