崔玉娥马小燕
宁夏石嘴山市大武口区中医医院宁夏石嘴山753000
摘要：目的：对人性化护理管理在临床工作中的具体应用进行探讨。方法：选择我院2018年3月-2020年3月收治的188例患者为研究对象，采用分组实验的方法将患者随机分为对照组与观察组，每组94例患者。对照组采用常规护理管理方法开展临床护理工作，观察组患者则在常规护理管理的基础上进行人性化护理管理，同时选择28名护理人员对临床护理工作开展期间的护理质量及满意度进行比较。结果：对人性化护理前后的护理质量及满意度对比发现，护理后相关数据参数要明显高于人性化护理实施前；观察组患者对护理服务态度、护理技能、护理服务质量等的满意度要优于对照组，在住院环境方面两组数据较为相似。结论：人性化护理管理方法的应用可以满足护理人员的多方面需求，整体满意度得到了提升，同时也可以建立良好的护患关系，提升护理人员的素质水平，保证护理服务质量。
关键词：人性化护理管理；临床护理；应用
临床护理工作在促进患者康复质量方面起到了重要作用，是目前临床工作开展期间不可缺少的一项工作内容。护理工作主要是根据患者的实际情况提供针对性护理服务，满足患者的各方面需求。在现代医疗事业发展环境中，传统护理模式已经不再适用，需要将现代化、人性化理念融入到这项工作中，从护理人员的角度出发，对护理管理模式进行改进和优化，对护理工作的流程进行合理安排，以此调动护理人员的工作积极性，促进临床护理工作的有效开展，提高护理水平。
1.资料与方法
1.1一般资料
选择我院2018年3月-2020年3月收治的188例患者为研究对象，采用分组实验的方法将患者随机分为对照组与观察组，每组94例患者。对照组患者中男性51例，女性43例，最高年龄为70岁，最低年龄为18岁，平均年龄为（33.4±5.7）岁；观察组患者中男性49例，女性45例，最高年龄为69岁，最低年龄为19岁，平均年龄为（32.6±4.8）岁，两组患者的基本资料没有明显差异可以进行对比。同时选取了28名参与临床护理工作的护理人员进行相关调查。
1.2方法
对照组患者采用常规护理管理方法，在护理之前对护理人员进行统一的培训管理，在实际开展护理工作的过程中按照相关制度标准进行操作，各科室的管理人员也会对护理人员的护理质量和工作开展情况进行考察并进行常规管理。
观察组患者在常规护理管理模式的基础上融入了人性化护理理念，对护理人员的工作环境进行了优化，从护理人员的角度出发使其在工作中能够一直保持良好的工作状态。在进行人性化护理管理的过程中，管理人员必须要了解护理人员的实际工作情况，并帮助护理人员明确自身的优点与不足，通过优化和改进来提高护理人员的工作能力和业务水平。同时也要观察护理工作人员在情绪方面的变化，通过适当的开导和足够的支持与关怀来帮助护理人员解决工作和生活中的难题，确保可以充分调动护理人员的积极性，强化护理工作的开展质量。要对每个护理人员的性格特点、工作能力等进行全面了解，以此为基础进行临床护理工作的科学安排，确保能够将每个护理人员的作用和价值体现出来，激发护理人员的潜在能力，以此促进临床护理工作的高效开展。
1.3观察指标
对两组患者的满意度和护理前后的护理质量以及护理人员满意度进行对比分析。
1.4统计方法
数据采用 SPSS 20.0 统计学软件进行分析，计量数据用（x±s）表示，采用 t 检验。计数数据用[n(%)]表示，采用 x2检验。 P<0.05 为差异有统计学意义。
2.结果
2.1护理质量评价
采用人性化护理管理模式，对实施前后的护理质量进行对比，实施后与实施前的护理质量差异较为明显，详见表1 。
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2.2护理人员的满意度评价
在进行人性化护理管理后，护理人员的满意度得到了明显提升，详见表2 。
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2.3患者满意度评价
通过对两组患者的满意度对比发现，在护理服务态度、护理技能和护理服务质量方面，观察组要明显优于对照组，而住院环境满意度较为相似，详见表3。
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3.讨论
人性化护理管理模式属于一种现代化的管理模式，其主要遵循以人为本的原则，能够从护理人员的角度出发进行科学、有效的管理，有利于提高护理人员的积极性与主动性。这种护理管理模式的应用不但可以为护理工作者提供良好的护理条件，让他们能够在和谐的环境中开展各项工作，也可以将护理工作人员的效能充分发挥出来，提高对自身工作的满意度，进而强化工作质量，确保能够为患者提供满意的护理服务。
综上，人性化护理护理管理在临床护理工作中的应用优势较为明显，可以根据护理人员的工作能力进行工作划分，实现各项工作的有效落实，同时也能够加深护理人员对自身工作的理解，使其能够全身心的投入到护理工作中，这对提高患者对护理工作的满意度也有着积极影响，能够与患者建立良好关系，有利于临床护理工作的进一步发展。
参考文献：
[1]陈玉兰.人性化护理管理在临床护理工作中的应用研究[J].保健文汇,2019,(02):25.
[2]任资颖.人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果[J].中国医药导报,2015(7):157-160.