赵博文
北京儿童医院 北京100076
摘要：近年来，随着网络新媒体平台的兴起，越来越多的人都主动去接受这种新兴的媒介传播方式。人们可以通过新媒体平台抓住“碎片化”时间获取自己迫切了解或者喜欢的知识，其中抖音、快手等软件便足具代表性。由于这些新媒体平台影响力在不断扩大，因此许多的官方媒体也在尝试向这种新兴模式进行转变升级，从而适应社会的发展、满足人们的需求。在今年的新型冠状病毒肺炎疫情期间，北京儿童医院也通过快手、抖音等官方平台积极传播疫情防护知识，并积累了一些有利于知识传播的经验。本文以北京儿童医院官方快手、抖音号为例，阐述新媒体平台在疫情期间的有效应用。
关键词：新媒体平台 疫情 有效应用
此次新型冠状病毒肺炎疫情对经济社会发展及人身健康安全等诸多方面产生颇多的危害，国家及政府也将其提升至较高的重视程度，不惜一切人力、物力来对抗此次疫情。医院在此次疫情期间也发挥着显著的作用，无论是全国各地医护人员奔赴一线参与抗疫活动，还是对疫情防护知识的传播都对疫情的有效控制做出巨大贡献。北京儿童医院也在疫情期间率先利用新媒体平台积极传播疫情防护知识，利用最官方、最科学的知识与方法降低病毒对人们的损害，并获得社会各界的广泛称赞，积累了一定的实践经验。本文基于此阐述如何发挥新媒体在医院健康传播中的积极作用。
一、信息公开，及时发布最新疫情相关信息
每当有大型突发事件爆发的时候，必然会产生海量的信息，尤其是领域性、专业性较强的突发事件，更是会形成对同一风险事件不同群体的信息认知鸿沟。
中国在此次新型冠状肺炎疫情期间能够取得显著的抗疫成效，也离不开信息发布的公开性、及时性。某些西方国家为避免人们产生恐慌情绪，试图隐瞒或缩减疫情人数，从而造成人们对于疫情的严重程度及重视程度低估，使疫情得不到及时有效的控制。
相比较灾害救援的黄金72小时而言，在自媒体高度发达的今天，风险交流的黄金窗口期显得更加紧迫。所谓“谣言止于公开”，谣言的产生不仅与封锁信息有关，而且也与公开的信息未能够满足公众知情需要有关。面对严重疫情这样的公共事件，尤其是“孩子”这样一个向来备受关注的特殊群体，北京儿童医院积极参与、支持和配合疫情信息沟通工作，将最新的疫情相关信息通过快手、抖音等官方新媒体平台进行及时公布，让大家理性面对疫情，合理采取相应措施减少疫情患病人数，理性规范就医。
此外，在北京儿童医院的官方新媒体账号中，第一时间发布了医院推出的互联网诊疗、设置安检通道等视频，这些涉及就诊方式、就诊环节改变的医院相关信息，也能够及时被更多家长解到，同样离不开新媒体平台所发挥的作用。
二、知识专业，提升民众健康素养，减少错误信息误导
关于疫情防护的相关视频，抖音、快手等新媒体平台中层出不穷出现，但是这并不意味着所有的疫情防护知识及方法都是科学、有据可循的，某些账号为了获取流量和粉丝会将一些不专业、片面的知识和做法上传发布，从而不能使人们掌握正确、专业的做法。
作为国家儿童医学中心，北京儿童医院在疫情期间发布疫情防护相关视频体现出了医院的责任与担当。北京儿童医院不仅如此，还将儿童其他病状的一些注意事项也进行权威科普，提升家长的健康知识水平，减少来院次数，有效避免在医院内部进行交叉感染。北京儿童医院通过抖音、快手等新媒体平台将一些权威专家的讲解视频进行上传发布，传播专业的疫情防护知识，减少错误或者不准确的信息对人们的误导，使更多受众掌握更专业的防护知识。例如，有些平台的视频中提到婴儿也要佩戴口罩、还有些平台发布了如何给一岁以下儿童自制口罩等内容，但这种做法显然是不恰当的。对此，北京儿童医院专门发布一条视频，讲解为什么一岁以下儿童不宜佩戴口罩，并且还对儿童的有效防护方法作出介绍，该视频仅在快手平台就获得1209.3万的观看量。
因此说，专业知识对于疫情防护工作能够产生积极的作用，而人们之前了解这些知识的方法只能通过电视等传统媒介，但是新媒体平台的出现无疑给人们提供了便捷的方式。
三、短视频与直播双重发力，达到良好社会传播效果
2020年1月1日-6月30日，北京儿童医院官方抖音、快手号共发布短视频240余条，累计播放量一亿零七百二十八万余次。通过北京儿童医院官方抖音、快手号累计进行22场直播，突破技术难关以及平台壁垒，实现“一次直播、多平台联动”，每场直播不仅在北京儿童医院抖音号、快手号、头条号、知乎号进行，同时联合人民网、光明网、搜狐健康、网易健康、央视少儿等权威媒体平台共同直播，直播当日播放量共计2039.06万。而后利用自媒体平台回看，并将直播视频分剪成多个小视频，在人民网、光明网、搜狐网等媒体平台以及北京儿童医院抖音号、快手号等自媒体平台进行二次分发，达到了良好的社会传播效果。
同时在技术上实现了手机开播推流给多平台、其他平台直播的拉流、obs虚拟导播台直播、录播转直播、多台摄像机直播等，使直播形式更加丰富多样，满足不同需求。
四、内容形式丰富，精准发布时间，赢得更广泛关注
在疫情防护知识的传播过程中，新兴传播方式能够吸引人们的关注，尽管内容方面很专业，但如果欠缺新颖的创作方式，同样无法达到预期的理想效果。北京儿童医院创新方式方法，用风格各异的创意方式来赢得人们的注意，《小朋友快来，六步洗手法学起来》整体采用缤纷的色彩，将六步洗手法拆分成几张图片，一目了然，从而达到让孩子们主动模仿，自觉接受专业有效的疫情防护方法。当然抖音、快手等新媒体平台的主要收视群体还是成年人，基于此，北京儿童医院也邀请专家及权威录制相关视频为收视群体讲解疫情防护过程中应该注意的事项及相关内容。这些风格各异的视频能够满足不同阶段人们的需求，从而使疫情知识得到有效普及。
清明节期间制作的儿医青年缅怀中国现代儿科医学奠基人、北京儿童医院首任院长、中国科学院院士诸福棠的短视频单条播放量达1037.9万次，获赞50.18万，评论2496条。针对护士节、北京儿童医院支援小汤山医疗队出发、核酸检测支援队出发、北京市医院安全秩序管理规定的出台等特殊节日或者时间节点，制作相关内容的视频，同样达到了良好的传播效果。
同时，借助今年六一儿童节的契机，北京儿童医院联合中国人口宣教中心医院利用融媒体平台开展了“儿童健康知识赋能计划”，连续发布国家健康科普专家库儿科专家、北京儿童医院权威专家等多场直播和健康科普短视频，广泛普及儿童健康科普知识，赋能更多孩子和家长，让更多儿童能够获得规范、专业的预防知识，更加健康快乐地成长。
这些信息之所以能够得到及时地传播恰恰是充分利用了抖音、快手等新媒体平台，也是新媒体平台发挥作用的突出表现。因此说，医院可以充分利用新媒体平台将医院信息进行公布，让人们了解一线的医院状况，从而采取恰当的解决方法，为有效的疫情防控工作作出自己应有的贡献。在疫情过后，医院同样可以利用新媒体平台传播一些其他病状的相关内容，从而让大家加以防范，减少其他病症所带来的危害。
五、结语
新媒体平台对于人们而言早已经习以为常，很多人们都会在闲暇时间浏览，把握住新媒体平台的“短平快”特点，医院可以选择开通抖音、快手等相关新媒体账号，将一些健康科普知识进行传播，提升公众的健康素养，同时发布就诊相关信息，方便民众就医诊疗，让患者得到最有效的治疗。
在此次疫情期间，北京儿童医院将信息公开置于首位，凭借自身的专业知识及实力，将丰富的内容以各异的形式进行展现，从而获得社会各界的广泛关注与赞扬。今后新媒体平台会成为各行各业的重要宣传媒介，希望大家可以把握机会，使权威的内容与知识传播至普通群众当中，提升民众健康素养。
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赵博文（1986-）、女、汉、河北保定、硕士研究生、 研究实习员 、医院宣传中心负责新媒体平台的运营、典型人物宣传、文字稿件编辑撰写等。