黄艾茜
首都医科大学附属北京儿童医院 北京 100076
【摘要】本文针对医院网站运维方式与信息传播，结合理论实践，先分析了目前医院网站运维存在的问题，并提出提升运维效果的方式，最后探讨了医院网站信息传播方法。分析结果表明，智能化、科学化的网站运维方式，有针对性、合理性的信息传播方法，有助于提升医院的知名度，提升医院和民众之间的联系，提升民众满意度，促使医院持续健康发展。
【关键词】医院；网站；运维方式；信息传播
【引言】在信息化时代，医院也有了自己的网站系统和独立的硬件软件操作平台，使得医院网站维护任务量越来越大，每年都需要投入大量的人力、物力、财力来保证医院网站稳定运行，如何满足医院在信息化建设中对网站运维的需求，是目前各大医院亟待解决的问题。基于此，开展医院网站运维方式与信息传播的分析研究显得尤为必要。
1、医院网站运维中存在的问题
1.1硬件和软件维护难度大
网站是医院接受民众监督、为民众提供便捷医疗服务的主要平台，随着医院信息化建设进程不断深入，医院网站上的硬件设备、软件设备越来越多，网络结构组成更加复杂，故障点分布愈发分散，故障确定、故障分析、故障排除、故障处理所需的时间越来越长。再加上网站系统开发组件迭代速度不断加快，医院业务量逐年增加，对网站运维管理的方式及响应时间提出了更高的要求。
1.2缺乏完善的网站运维流程制度
目前医院网站运维多采取事后处理的模式，等问题和故障发生之后，在采取“救火式”运维管理，或者只在每个月固定时间内，网站运行情况进行检查。此种运维模式效率较低，而且流程比较复杂，难以保证网站运维的实时性，无法实现网站运维的流程化、规范化、自动化处理。
2、提升医院网站运维效果的方式
2.1全面监控，提升运维效果
加大网站运维一体化的应用力度，提升医院网站运维自动化水平，实现对数据中心、医院网站的主动运维。对医院网站数据中心开展一体化监控，对数据库、网站协议、中间件、操作系统、虚拟机、服务器、存储器、网络等进行软件和硬件的实际运行状态实时掌控，并提供灵活的或者是可视化大屏视图的警告方式，一旦发现异常或者故障，提醒运维人员及时处理，以免造成更大毁坏。还要在运维一体机内部设置数据库运维工具箱，包含网站运维所需的各种工具。同时融入人工智能技术，为网站运维提供智能化预测和趋势分析，以减轻医院网站运维人员的工作压力，提升运维水平，保证医院网站时刻处于最佳的运行状态。
2.2线上线下联动，实现网站运维的流程化
运维云是医院网站运维的主要线上服务平台，主要通过SAAS的服务方式实现交付，可提供网站日志分析、工单管理、远程DBA服务、告警订阅等服务。按照医院网站系统重要性、故障级别的不同，选择合适的告警方式【1】。保证运维人员能够全天候的掌握网站运行情况，通过工单管理功能，可对告警情况、告警处理情况等进行详细记录和处理，实现对医院网站运维的闭环处理，提升运维工作效率。
2.3强化本地服务，提升运维的专业化
网站运维具有很强的专业性和技术性，需要高水平的技术人员才能胜任网站运维工作。医院组建了一支自己的网站运维队伍，也可以将网站运维工作委托给当地第三方网站运维机构。相比而言，还是前一种方法效果更佳，更能长远发展。医院需要组件一支集网络、主机、操作系统、虚拟化、存储、安全、数据库等多方面的运维服务队伍，可高薪聘请专业人员，也可以自行培养，逐步形成相对完整的数据中心交付能力，更好的满足医院网站运维需求。从传统的“救火式”运维，转变为主动运维，保证医院网站高效、稳定运行。
3、医院网站信息传播方法
3.1基于信息传播者的信息传播方法
网站是医院和受众之间连接主要工具，也是医院展示自身实力的载体，患者可按照自己的需求，选择就医医院，网站可为患者提供各项服务和帮助。医院网站作为医院发布信息的载体，具有多元化的特点。从医院网站的分类角度来看，我国现有的医院网站，既有像“北京协和医院”这样的综合性网站，也有像“三九健康网”专门为保健服务的医院网站，还有像“北京儿童医院”这样的专科医院网站。但无论何种医院网站，在网站启行部分都要设置医院简介、医院新闻、热点专题、科室指南、专家介绍、健康体检等内容，便于为患者更加全面、清楚、直观的展示医院形象及综合实力，让患者能过一眼就看出医院的治疗项目，就服务内容，为患者更快、更好的就医提供更加便捷的服务。
3.2基于信息内容的信息传播方法
医院网站普遍具有很强的多元化、碎片化、个性化，医院网站是医院性民众展示信息的主要工具，医院内部信息通过筛选和处理之后，发布到网站上，为患者提供的信息，都是能够体现医院立场及观点地信息，通过网站传播可为患者提供积极的指导和参考。正是因为医院网站在医院信息传播中发挥着无可替代的作用，就必须加大运维力度，严格把控信息质量关，保证各项信息都科学、准确。在医院网站上发布的各项信息，都必须注明信息来源，以保证医院信息的权威性。
3.3基于传播渠道的信息传播方法
医院网站可看作是信息传播的载体，用于传播医院的各项信息，可以是语言信息、文字信息，也可以是音频信息、图像信息。从网站信息传播的途径和传播方式上来看，主要是依靠互联网来完成传播，因此，互联网的特性决定了医院网站传播信息时具有快捷、覆盖范围广、信息量庞大等优势【2】。网站作为医院信息发布和展示的平台，主要加强制作方面的研究，既要适应人的视觉特点，也要满足人的心理需求。一个制作精良的医院网站，可为患者提供更加便捷、高效的就医体验，也可以更好的宣传医院。在网站上设置“医患互动”模块，实现了医院和患者之间的双向信息传播，打破了传统自上而下的单一传播方式，促使医院信息和患者信息之间的交流汇总更加灵活、更加自由，是提升医院服务质量的关键。
【结束语】
综上所述，本文结合理论实践，分析了医院网站运维方式与信息传播，分析结果表明，医院网站是展示医院信息和综合实力的关键平台，在信息时代，互联网技术飞速发展，很多人都是通过网络来获知外界信息，一个好的网站，可提升医院的竞争力，也可以为患者提供更加方便、快捷的信息服务。这就对医院网站运维方式的先进性、有效性提出更高的要求，需要加强运维一体化的应用力度，及时解决医院网站存在的问题，保证网站时刻处于最佳的运行状态。
【参考文献】
[1]杨柳.某三甲医院运用微信平台开展健康教育的思考[J].现代医院, 2018,188(06):89-91+94.
[2]刘瑞雪,王海英.医院官方网站编辑运维管理策略研究[J].新闻研究导刊, 2019,010(013):138-140.
个人简介 黄艾茜 1991.10.17 性别 女 民族 汉 籍贯 江西 学历 硕士研究生 职称、主要研究方向或从事工作: 医院网站运营管理