李燕铭
天长市人民医院药学部 安徽天长 239300
【摘要】目的：分析医院药房管理中使用药学服务产生的效果。方法：以我院药房服务工作为研究对象，其中2018年9月~2019年9月期间的服务工作为观察组，2017年9月~2018年8月，未开展药学服务为对照组，对药学服务质量管理前后效果进行对比，指标主要是患者满意率和错误事件发生情况。结果：开展药学服务后，患者满意率提升，错误事件发生例数减少，组间数据对比差异明显，具有统计学意义（P＜0.05）。结论：在医院药房管理中，开展药学服务可提高患者满意率，降低错误事件发生几率，可对相关服务进行推广。
【关键词】医院药房；药学服务；管理工作
药学服务是利用药学知识和工具，为患者提供用药指导。医院药房工作量集中，并在工作内容较多，需要对其开展质量管理工作。药理作用下，应对不同药物自身参数和性质进行分析，提升服务质量。在管理过程中，应充分结合现代化技术，开展药物存储与发放工作。基于药学服务管理重要性，需要对管理流程进行创新，使得医院药房服务能力提升。
1资料及方法
1.1一般资料
以2017年9月~2019年9月，我院药房的工作情况为研究对象。药房药师数量30名，其中男药师16名，年龄在26~50岁，平均年龄（38.12±2.40）岁；女药师14名，年龄在25岁~45岁，平均年龄（36.25±1.89）岁。其中本科学历数量25人，研究生学历5人，截止到2019年9月，我院开展药学服务管理工作取得良好效果，处理处方1183605张。对药房药师一般资料对比差异不显著（P＞0.05），具有可比性。
1.2方法
为提升药师专业技术能力，我院定期组织药师进行岗位培训，对其专业素养和理论知识进行优化，活动组织形式包括技能竞赛、专题讲座。同时，考虑到药师地位重要性，对其实践技能进行了年终考核，并给予表现优异的药师物质和精神鼓励，调动工作积极性。
培训过程中，对药师人员灌输“以病患为核心”的工作理念，不仅向病患提供药物发放服务，而且对用药知识和注意事项进行告知，对患者用药效果进行评估。为强化病患服务水平，我院也开展了药品咨询服务，设置独立的药品咨询窗口，强化用药服务与指导。
在用药风险管理和信息化服务方面，落实风险责任制，将药物存储、发放和管理方面的责任进行细分，构建个人责任制，提升药房服务效率。同时，记录工作中出现的差错，加强药房与临床科室之间的交流与沟通。药房也定期组织药师学习行业法律、法规，对最新的管理理念进行应用，致力于解决目前存在的医患矛盾与纠纷问题，为药房管理提供保障与支持。
管理实践中，也采用了信息化手段与方法，利用计算机网络技术，将药品价格、采购信息和相关注意事项等进行在线发布，引导患者利用移动终端设备，查询相关信息，促使医疗资源透明化。同时，利用信息化技术对药房管理流程进行优化，减少药品发放错误发生几率[1]。
1.3观察指标
观察在医院药房开展服务管理前后，患者满意度和错误事件发生情况，通过对比研究服务管理价值。
1.4疗效判定
我院通过调查问卷的形式，对患者满意度进行分析，期间共计发放问卷90份，问卷满分设计为100分，其中对非常满意的界定标准是总分≥90分；满意标准在80~89分，基本满意的评分在70~79，不满意为低于70分。总满意率=（非常满意+满意+基本满意）/总例数*100%。
1.5统计学处理
使用SPSS20.0，对组间数据进行分析，其中涉及的计量资料用（±s）表示，以t值检验，当P＜0.05表示差异具有统计学意义。计数资料用[n（%）]表示，通过X2值检验，当P＜0.05表示有统计学意义。
2结果
2.1药学管理前后患者满意度情况
在药房经营中，实施药学管理服务后，患者满意度极大提升，总体满意率达到97.78%，明显高于管理前满意率（管理前患者总满意率为80.00%），详细情况如表1所示：
表1 药学服务管理前后患者满意度对比[n（%）]
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2.2药学管理服务前后差错事件发生情况。
实施药学管理后，差错事件发生几率降低，与药学管理服务前比较，差异明显具有统计学意义（P＜0.05），对比情况见表2：
表2 药学管理服务前后差错事件发生情况（±s）
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3讨论
药学服务是医院诊疗工作的重要环节，应使用科学有效的管理方法，对医院药师进行管理与培训，促进患者合理用药，提高医疗单位服务管理能力。实践过程中，为保证患者用药安全，开展用药指导，利用信息化技术和网络平台管理手段，对患者进行优质化护理。药师是医院药学服务工作人员，是临床治疗和安全经济用药方面的专业队伍。医院方面为建立优质高质量药学服务体系，应注重加强对药师的管理与培训，利用先进理念和现代化技术，强化药师队伍建设，使得药师管理工作科学化、有序化。
目前，在药学管理服务中，坚持统筹分级和整体推进工作原则，将各级卫生健康部门和医疗机构纳入到统一管理体系中，并且对药师培训机制和主要内容进行规范，使得医院药房管理能力获得本质提升[2]。管理过程中，应继续推进药品供应目录衔接，实现药品资源共享，满足双向转诊用药需求，同时，注重保障基层诊疗效果，做好药物基本的供应与保障工作，以优先使用基本药物为工作方向，对药品供应目录进行完善，致力于提升药品供应效率。
医院方面也应转变药学服务模式，对医药卫生体制改革内容充分了解，在此基础上，对药房管理工作进行优化，推动构建以“病患为中心”的服务管理方案，推动药学专业技术服务落实，并且对药师责任进行规范，督促相关人员履行责任，提升药学服务质量。根据《二、三级综合医院药学部门基本标准（试行）》中要求，对医院药房管理制度进行规范，明确规定了医院不得承包、出租药房，并且建立紧缺药品储备制度，切实保证患者临床用药需求。
通过以上分析可知，药房药学管理对提升医院药品服务质量，促进药物管理方式升级具有重要作用。管理过程中，应对药师进行培训，注重增加药师专业技术能力和职业素养，并且以病患为中心，对自身实际工作内容进行调整，切实履行职责，开展具有针对性与前瞻性的药品服务，提升病患满意度，降低错误事件发生几率。
【参考文献】
[1]张双生.开展药物咨询服务对提高门诊药房药学服务质量的效果探讨[J].当代医药论丛,2020,018(003):150-151.
[2]邹如正.门诊药房精细化管理在提高药学服务质量中的作用[J].国际感染杂志(电子版),2019, 008(004):P.255-256.