吴月玲
天长市人民医院药学部 安徽天长 239300
【摘要】目的：研究全面质量管理理论在医院药学管理工作中的应用效果。方法：随机选取我院2017年7月～2019年7月在药剂科工作的40名管理人员为例作为研究对象，其中将2017年7月～2018年6月管理情况作为对照组，2017年7月～2019年7月管理情况作为观察组，观察组使用全面管理理论，对两组管理质量评分和管理效果进行对比。结果：观察组药剂调配、药品发放质量、药品管理和管理效果等指标明显优于对照组（P＜0.05）具有统计学意义。结论：全面管理理论在医院药学管理中具有良好应用效果，可提升管理质量，强化医院药学管理能力。
【关键词】医院；药学管理；全面质量管理理论
随着医院药学管理技术升级，药学规范化管理越来越重要，将全面质量管理理论应用在临床实践中，具有重要意义，应认识到医院药学管理不仅在于药品采购、分发与检验，而且对服务质量提出较高要求，质量管理已经渗透到医疗管理的整个流程中。实践研究中，针对我院40名药剂科管理人员进行研究，对研究过程和使用资料报道如下：
1资料及方法
1.1一般资料
以我院2017年7月～2019年7月，在药剂科工作的人员为例，将其作为一般统计资料，对质量管理内容进行研究。将2017年7月～2018年6月，40名工作人员具体表现作为对照组；2018年7月～2019年7月工作情况作为观察组吗，40名药剂科工作人员，男药剂师22名，女药剂师18名，年龄在26~40岁之间，平均年龄在（32.08±2.31）；学历方面：研究生3人，本科25人，大专12人，对同一群体，全面质量管理前后，组间数据差异不明显，不具有统计学意义（P＞0.05），具有可比性。
1.2方法
对照组使用常规管理方式，主要是开展基本药学管理，对管理技术进行规范应用，使得医院药学管理维持在正常标准。
观察在常规管理基础上，进行了全面质量管理理论应用，主要工作方法明确如下：
一是,参考《医疗机构药品监督管理方法》对医院药品进行管理标准制定，提升质量控制在管理过程中占比，并且作品质量管理、药品分发与调配工作。同时，在管理过程中，调查医院管理现状，对存在的不足和主要问题进行改进，并且客观分析与总结影响管理质量的主要因素。
二是，制定药剂科管理工作计划，该管理计划应涵盖医院管理现状、管理方法和管理制度等多方面内容，并且对管理工作目标进行调节。质量管理工作中，对医院药学管理工作内容进行升级，分步骤、分阶段完成管理任务，并且对各项工作内容进行细化[1]。
三是，管理过程中，对质量管理结果进行记录和总结，建立周管理、月总结工作方案，对目前管理形式进行创新。药品全面质量管理理念下，应对管理计划中暴露的问题进行纠正，明确其中存在的主要问题，使得医院药管理能力得到进步。同时，医院方面也对药品出入库准确率，药品有效期和主要功能和用法进行定期检查，对药学管理人员进行教育宣导与工作质量考核。
1.3观察指标
指标观察中，主要对药品管理水平、药剂调配情况和分发质量进行分析，由药剂科管理人员和本次研究项目负责人共同参与结果考评，满分为100分，总分达到90分以上为合格。
1.4统计学处理
对研究过程中，涉及的数据进行统计分析，使用SPSS21.0软件完成整个统计流程，其中计量资料使用（±s）表示，t检验组间数据差异合理性，P＜0.05表示差异显著，具有统计学意义。计数资料使用[n（%）]表示，执行X2检验，P＜0.05表示具有统计学意义。
2结果
2.1两组管理质量评分比较
观察组药品管理质量、药剂调配和药品分发质量等评分值明显高于对照组（P＜0.05）。详细情况如表1所示：
表1 两组管理质量评分对比（分，±s）
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2.2两组管理效果对比
对观察组药剂科收益、参加管理会议人数等指标分析，其结果明显高于对照组，组间数据差异显著具有统计学意义（P＜0.05），对比情况如表2所示：
表2 两组管理效果对比[n（%）]
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3讨论
临床实践中，应对医院药学管理工作提高重视力度，对不合理的用药问题进行规范，并且对药物进行分类、了解药物基本功效、剂量和使用方法、禁忌、不良反应等基础知识，通过科学全面管理，对医院药学管理工作进行升级。为提升管理质量，将质量管理概念引入到管理实践中。研究过程中，根据医学常识，收集各类文献，对药物效果进行综合评估，并且将相关理论结果作为基本依据，优化医院药学管理模式。
实践表明，将全面管理理念应用在临床干预中，具有良好使用价值，可减少因药物使用不合理发生的不良反应，对保障患者身体健康具有积极作用。不合理用药主要包括药物剂量不合理、选择不合理、时间使用不对和使用方法出现问题等等，相关问题出现会导致患者出现副作用，延误病情和诊疗时机。通过以上分析，可将全面质量管理理论应用在药学管理过程中，对患者用药方案进行调整，发挥药物管理有效作用。
全面质量管理以整体收益和效果长期有效为主要出发点，管理方案在竞争日益激烈的临床护理中较为常见，由于效果明显，受到管理人员的认可。本次研究中，对全面质量管理工作内容进行完善，倡导药剂科全体人员参与到实践工作中，并且将个人表现与工资绩效挂钩，提升工作人员积极性与主动性。目前，应用的全面质量管理模式主要以预防改进为主，与常规管理方案对比更加具有预见性，并且在管理过程中，可实现防患于未然效果[2]。
此外，全面管理理念也主张对药剂室各部门、各阶段与各环节进行全面综合管理，采用计划管理和动态化管理相结合的方式，对药学服务工作进行调整，使得医院药学服务质量获得本质上提升与进步。研究过程中，也对药学工作人员进行培训，注重提升相关人员专业技术知识和药品使用安全防护能力。
综上所述，在医院药学管理工作中，对全面质量管理理念进行了研究，注重提升药品管理质量，改善并提升药剂科经济效益。在管理过程中，通过观察组与对照组各项指标对比，发现在医院管理工作中，全面质量管理方案应用有效。
【参考文献】
[1]李嵘波.全面质量管理理论在医院药学管理工作中的运用[J].智慧健康,2019, 005(035):P.17-18.
[2]李洁,王秀真,罗石任,等.中医医院全面质量管理体系下提升临床中药学服务质量探索与实践[J].现代医药卫生,2019(17):1-2.