王丽丽
(苍南县血站 浙江省温州市325800)
【摘要】目的：研究体检人群对静脉采血护理服务的需求及改进措施。方法：选取2018年6月-2019年6月收治的体检静脉采血人员104例，随机分为对照组和观察组，每组52例。对照组采取常规护理服务，观察组在分析体检者的护理服务需求的基础上，采取针对性改进措施。分析体检者的护理服务需求，同时比较两组体检者的护理满意度情况。结果：体检者的护理服务需求主要包括技术水平过硬96.15%、提供礼仪服务96.15%、环境舒适温馨92.31%、提供健康教育92.31%、提供心理疏导84.62%。观察组体检者护理总满意率为96.15%，高于对照组的73.08%，有显著差异（P＜0.05）。结论：在体检人群静脉采血护理中，对体检者的护理服务需求进行分析，并采取针对性措施加以改进，能够更好的满足体检者的需求，提高护理满意度，具有重要的临床价值。
【关键词】体检人群；静脉采血；护理服务需求；改进措施
随着社会经济的不断发展，人们的生活水平日益提高，对于自身健康也越来越重视。因此，越来越多的人开始主动接受健康体检。静脉采血是体检中心一个必要的检测项目，发挥着重要的意义和价值。但静脉采血具有一定的创伤性和侵入性，因而可能会对体检者造成不良影响[1]。因此，需要在静脉采血中，为体检者提供完善系统的护理服务，尽量满足体检者各方面的要求，保证采血质量及采血安全。不同的体检者对于护理服务可能有着不同的需求，对此需要加以注意。基于此，本文选取2018年6月-2019年6月收治的体检静脉采血人员104例，研究了体检人群对静脉采血护理服务的需求及改进措施。
1资料与方法
1.1一般资料
选取2018年6月-2019年6月收治的体检静脉采血人员104例，随机分为对照组和观察组，每组52例。对照组中男性体检者28例、女性体检者24例，年龄在24-78岁，平均年龄为（46.8±3.5）岁；观察组中男性体检者30例、女性体检者22例，年龄在23-77岁，平均年龄为（46.7±3.6）岁。两组比较性别、年龄等一般资料，均无显著差异（P＞0.05）。
纳入标准：均为到院接受健康体检的体检者，对本研究均知情同意，研究经过医学伦理委员会批准。
排除标准：合并恶性肿瘤的体检者，有其它明显内外科疾病的体检者，患有血液疾病或凝血功能障碍的体检者，有认知或沟通障碍的体检者。
1.2方法
1.2.1对照组
对照组采取常规护理服务。体检当天向体检者介绍体检项目和流程，说明体检的目的及意义，告知相关注意事项等，让体检者能够积极配合。
1.2.2观察组
观察组在分析体检者的护理服务需求的基础上，采取针对性改进措施。采用问卷调查的方式，了解观察组体检者对静脉采血的知晓程度，以及对相关护理服务的需求。根据调查结果，对护理服务进行相应改进，开展符合体检者需求的护理服务。
1.3评价指标
分析体检者的护理服务需求，同时比较两组体检者的护理满意度情况。其中护理满意度采用自制问卷评价，总分为100分，80-100分为非常满意，60-79分为满意，60分以下为不满意。
1.4统计学处理
采用SPSS20.0软件对数据进行处理。计量资料和计数资料分别用均数±标准差和数或率表示。采用T检验和卡方检验，P＜0.05为差异有统计学意义。
2结果
2.1观察组体检者护理服务需求分析
体检者的护理服务需求主要包括技术水平过硬96.15%、提供礼仪服务96.15%、环境舒适温馨92.31%、提供健康教育92.31%、提供心理疏导84.62%。
表1 观察组体检者护理服务需求分析[n(%)]（n=52）
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2.2两组体检者护理满意度情况的比较
观察组体检者护理总满意率为96.15%，高于对照组的73.08%，有显著差异（P＜0.05）。
表2 两组体检者护理满意度情况的比较[n(%)]（n=52）
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3讨论
3.1技术水平过硬
体检者对静脉采血护理服务的主要需求就是技术水平过硬，特别是随着人们生活水平的提高，对于护理技术水平也提出了更高的要求。越来越多的体检者都希望静脉采血可以一次成功，并且无明显疼痛[2]。对此，在改进措施方面，应对体检者静脉血管情况正确评估，检查血管充盈度及弹性，询问是否晕针晕血。根据体检项目及采血量要求，选择合适的位置穿刺，保证一次穿刺成功，减轻体检者痛苦。
3.2提供礼仪服务
礼仪服务是护理质量的根本保证，能够反映出护士的气质、行为、修养、素质、能力等。体检者对于礼仪服务要求较高，对此，在改进措施上，邀请了专业的利益培训老师进行授课，帮助护理人员掌握基本的利益知识和技巧。包括文明用语、沟通技巧、行为规范等。同时开展情景模拟演练，提升礼仪服务的统一化、标准化、规范化水平，使体检者的需求得到满足。
3.3环境舒适温馨
体检中静脉采血有时需要等待，如果等待时间较长，体检者可能产生不良情绪，因此对于环境舒适温馨也有较高的要求。针对这一问题，在改进措施上，应保证便民措施到位，等候采血额期间，为体检者提供饮用水、报刊杂志、电视等，改善环境。建立绿色采血通道，对有特殊情况的体检者，安排尽快采血，缩短等候时间。在等候区安排专人负责维持秩序，解答体检者的疑问，尽量满足体检者的合理要求。
3.4提供健康教育
很多体检者对于健康知识了解的比较少，因而希望在体检中也能够了解更多的健康知识。针对这种需求，在改进措施上，要为体检者安排专门的健康教育，包括口头、书面等多种形式。内容方面要涉及到日常饮食及注意事项，告知体检者采血前不要食用辛辣油腻刺激、高油高盐高脂的食物，采血当前要保证空腹，采血时间尽量在早上。告知体检者静脉采血相关检查项目的作用和意义，提高重视程度，不要随意放弃。
3.5提供心理疏导
由于体检者在静脉采血时都是空腹状态，同时部分体检者可能有晕血、晕针等情况，因而容易出现不良的心理情绪，对于心理疏导也有一定的需求。对此，在改进措施上，应为体检者开展专门的心理疏导，向体检者详细讲解静脉采血的目的意义，说明安全性及注意事项，让体检者安心放心。还要及时解答体检者的疑问，消除心中顾虑，排解紧张焦虑等不良情绪，从而能够积极配合。
综上所述，在体检人群静脉采血护理中，对体检者的护理服务需求进行分析，并采取针对性措施加以改进，能够更好的满足体检者的需求，提高护理满意度，具有重要的临床价值。
【参考文献】
[1]许智越.晕血史受检者在健康体检静脉采血时服务需求的定性研究[J].上海护理,2017,17(3):158-159.
[2]于婧.探究护理风险管理在体检中心静脉采血中的临床价值[J].中国妇幼健康研究,2016,13(2):105-107.