单丹丹 卓春梅 王开春 宋玉波 陈桂英
大庆市人民医院 黑龙江 大庆 163316
摘要：目的：分析于普外科中开展优质护理服务对护理质量的影响。方法：纳入92例对象，全部是2018年11月到2019年9月在本医院普外科接受治疗的患者，依照随机抽签将所有对象分成例数相同的两组，分别为对照组和实验组，前者接受常规护理，后者则开展优质护理服务。将两组患者的护理满意度与护理质量进行对比。结果：两组患者的护理满意度与各项护理质量评分进行对比，提示实验组患者均更高，均有很大差异（P﹤0.05）。结论：于普外科中开展优质护理服务具有理想效果，能够提高护理质量，并使患者的满意度提高，值得应用。
关键词：普外科；优质护理服务；护理质量；护理满意度
普外科是临床极为重要的科室，近些年随着经济水平发展，于普外科接受治疗的患者数量急剧增加，与此同时其对护理提出了更高要求。因此为了保证护理质量笔者认为可开展优质护理服务，为分析具体效果而进行对比研究，现对研究具体内容进行报道。
1.资料与方法
1.1一般资料
纳入92例对象，全部是2018年11月到2019年9月在本医院普外科接受治疗的患者，依照随机抽签将所有对象分成例数相同的两组，分别为对照组和实验组。对照组：21例患者为女性，25例患者为男性；年龄范围是72到20岁，均值为（57.67±4.85）岁。实验组：20例患者为女性，26例患者为男性；年龄范围是72到20岁，均值为（57.91±5.06）岁。资料对比，提示差异不大（P﹥0.05）。
1.2方法
对照组患者开展常规护理，主要内容为：病情观察、记录体征指标、指导用药等。
实验组患者则在对照组基础上开展优质护理服务，具体措施是：（1）成立护理小组。挑选经验丰富且态度严谨的护理人员纳入小组，对其开展培训，提高其专业能力、沟通技巧、态度等；合理排班，保证患者能够24小时接受护理服务。（2）入院指导。患者入院后要主动接待患者，指导并协助其办理相关手续及检查，带领其参观医院、病房与各个功能区，为其介绍医疗团队及规章制度，缓解其陌生感。（3）心理护理。主动与患者交谈，掌握患者的心理状态情况，若发现患者存在不良心理要及时找出原因，并通过音乐、看书、转移注意力等方式进行缓解。（4）健康教育。结合患者的年龄、文化程度等对患者开展多样式健康教育，提高其对疾病与治疗的了解，进而提高其依从性。（5）病房护理。尽量减少噪音，将病房内的温度与湿度调整到患者满意状态，定期清洁与消毒，定期通风。（6）出院指导。患者出院前对其进行全面评估，据此为患者制定出院后的康复方案，定期随访了解其实施情况并指导。
1.3评价标准
（1）通过问卷[1]评估两组患者对护理服务的满意程度，共50分，40分以上为很满意，30到40分为满意，30分以下为不满意。计算两组各自满意度并对比。（2）以问卷[2]评估两组的护理质量情况，包括：基础护理、病房护理、健康教育与心理护理。每项内容的总分均是100分，评分越低则提示护理质量越差。计算各自均值并比较。
1.4统计学方法
对比数据全部录入SPSS18.0软件中。计数资料采用检验，定量资料采用t检验。P﹤0.05则说明差异有统计学意义。
2.结果
2.1统计两组患者对护理服务满意程度的问卷调查结果，详情见表1中内容。两组患者的护理满意度进行对比，提示实验组患者更高，有很大差异（P﹤0.05）。
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2.2统计两组的护理质量调查结果，表2内容为具体数据。两组患者的各项护理质量评分进行对比，提示实验组患者均更高，均有很大差异（P﹤0.05）。
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3.讨论
普外科的接待患者数量多且疾病类型复杂，手术类型也十分多样，护理工作的难度较高。随着经济水平的发展，人们对自身健康越发重视，与此同时其对医院所提供的护理服务也提出了更高要求。
基于上述情况，常规护理已经无法满足普外科患者提出的要求，因此笔者认为可开展优质护理服务。与常规护理相比，优质护理服务的护理质量更高，内容更加全面，遵循以患者为中心的原则，能够满足患者的需求，有利于护患关系和谐发展。本次研究中：通过通过成立护理小组并开展培训能够提高护理人员的专业能力，进而提高护理服务的质量；通过心理护理能够改善疾病给患者造成的不良情绪程度；通过健康教育能够提高患者对疾病的认知，使其积极配合；通过病房护理能够为患者营造舒适的住院环境等[3]。为分析于普外科中开展优质护理服务的效果，笔者进行研究，其结果表示：两组患者的护理满意度与各项护理质量评分进行对比，提示实验组患者均更高，均有很大差异（P﹤0.05）。
综上所述，于普外科中开展优质护理服务具有理想效果，能够提高护理质量，并使患者的满意度提高，值得应用。
参考文献：
[1]张秀文.优质护理服务对普外科护理质量的影响[J].航空航天医学杂志,2020,31(05):638-639.
[2]贾丽祖.开展优质护理服务对普外科护理质量的影响[J].医学食疗与健康,2020,18(10):140+142.
[3]何英.开展优质护理服务对普外科护理质量的影响[J].世界最新医学信息文摘,2018,18(1):321.