郑霞
内江市中心血站 四川内江 641000
【摘要】目的：研究分析无偿献血服务中献血者电话回访的重要作用；方法：选择2019年1-6月在本站进行无偿献血的100例献血者，采取掷骰子法随机将所有献血者分为研究组和对照组，其中研究组对献血者进行电话回访，对照组不对献血者进行电话回访，对比两组献血者对无偿献血服务的满意度；结果：研究组与对照组相比，献血者对无偿献血服务的满意度明显更高（p<0.05）；结论：通过献血者电话回访能够提高无偿献血服务质量，从而提升献血者满意度，提高其再次献血的意愿，有利于保持献血队伍的稳定，提升固定献血者比例。
【关键词】献血者电话回访；无偿献血服务；作用
无偿献血是一种充满爱心的高尚行为，献血者在不计报酬的情况下将自身血液捐献给采血单位用于救助医院急需输血治疗的患者，挽救了许许多多的生命。因此，对于无偿献血者采血单位应做好相应的服务工作，其中献血后的电话回访工作是整个献血过程的关键环节，会直接影响到整个无偿献血服务的质量[1]。基于此，本文对无偿献血服务中献血者电话回访的重要作用进行了研究分析，现报道如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
研究对象为2019年1-6月在本站进行无偿献血的100例献血者，采取掷骰子法随机将所有献血者分为两组，每组各50例。其中，研究组患者年龄20-51岁，平均（34.28±2.87）岁；男女比例为29:21。对照组患者年龄22-50岁，平均（33.92±2.65）岁；男女比例为24:26。两组数据资料无显著差异（p>0.05）。
1.2方法
对照组：提供献血前和献血中无偿献血服务，不进行献血后电话回访。
研究组：为献血者提供献血前和献血过程中的无偿献血服务，对献血者进行献血后电话回访，主要包括以下几个方面的内容：（1）对于无偿献血后满1周的献血者进行电话回访，在这个过程中相关工作人员要注意了解献血者身体情况，询问其是否出现不良反应，并对献血者参与无偿献血表示感谢，同时鼓励其今后继续参与到这项活动中；（2）血站工作人员在对献血者进行电话回访的过程中，要注意向献血者科学解释其出现的献血反应，并告知其相关方面的注意事项。对于献血者的疑问要耐心、详细的进行解答，消除献血者不必要的顾虑。同时，对于献血者出现的献血反应，血站工作人员要持续予以关注，并给予科学的指导；（3）完成血液检测后，血站工作人员应及时以短信方式回访合格献血者，将血液检测结果告知献血者并再次表示感谢。同时，工作人员应以电话方式回访不合格献血者，告知其不合格原因并对其奉献精神表示感谢，避免他们产生不必要的心理压力。
1.3观察指标
（1）调查记录两组献血者对无偿献血服务的满意度，共分为非常满意、满意、基本满意、不满意4个等级，总分100分，得分越高表示越满意。
（2）对比两组献血者再次献血意愿。
1.4统计学处理
采用统计学软件SPSS21.0进行数据处理，以x2检验计数资料，p<0.05表示有统计学意义。
2.结果
2.1两组献血者对无偿献血服务的满意度对比
研究组献血者对无偿献血服务的满意度明显更高（p<0.05），见表1。
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2.2两组献血者再次献血意愿对比
研究组50例献血者中，44人表示愿意再次献血，再次献血意愿率为88%； 研究组50例献血者中，31人表示愿意再次献血，再次献血意愿率为62%。两组相比，研究组再次献血意愿率明显更高（x2=9.013，p<0.05）。
3.讨论
目前，临床上主要通过输血的方式治疗各种血液性疾病或出血性疾病，尚未研究出能够替代人体血液的物质，而目前所需要的医用血液主要通过无偿献血获得。我国颁布实施的《血站质量管理规范》中明确规定了血站应为献血者提供的无偿献血服务，主要包括三个方面，即献血前、献血中以及献血后[2]。但是就目前大多数血站的实际执行情况来看，其对献血前和献血过程中的服务比较重视，而经常忽视献血后的服务，这导致固定献血者队伍缺乏稳定性，降低了献血者再次献血的意愿[3]。针对这种现象，血站必须要重视为无偿献血者提供献血后服务，具体来说可以通过电话回访等形式主动与献血者进行交流和沟通，对献血者献血后的想法及时进行了解，并给予献血者充分的人文关怀，同时还要对其进行精神鼓励，赞扬献血者无偿献血的高尚行为[4]。通过电话回访不仅能够使血站与献血者之间的交流进一步加强，及时指导献血者合理处理献血反应，避免其出现不良情绪，并且还能够使血站获得充分、有效的工作反馈，从而对献血者在无偿献血过程中的实际需求进行更加全面的了解，进而在此基础上不断改进相关方面的工作。本文研究结果显示，研究组与对照组相比，献血者对无偿献血服务的满意度与再次献血意愿率明显更高（p<0.05），这与以往有关方面的报道相符合[5]。
综上所述，通过献血者电话回访能够提高无偿献血服务质量，从而提升献血者满意度，提高其再次献血的意愿，有利于保持献血队伍的稳定，最终提高固定献血者比例，有利于推动无偿献血事业的稳步发展，值得推广应用。
参考文献：
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