胡娜
南京医科大学第四附属医院 江苏 南京 210000
【摘要】目的 分析和探究在急诊护理管理中应用量化考核的方法及效果。方法 随机选择了2018年3月-2020年3月我院收治的200例患者和20名急诊科护理人员作为对象进行研究，对量化考核实施效果进行研究。结果 量化考核实施后，整体合格率（98.31%）、患者满意度（98.38%）等指标均高于实施前（81.15%）、（75.62%），而不良事件发生率（1.34%）低于实施前（15.62%），数据差异存在统计学意义（P＜0.05）。结论 在急诊护理管理过程中，引入量化考核体系，不仅能够为患者提供系统、优质的护理服务，而且还可以构建良好的护患关系，进而降低不良事件的发生率，提高患者的满意度。
【关键词】急诊护理管理；量化考核；应用效果
量化考核是临床护理服务中新型的一类管理模式，其能够对护理人员的业务能力、德才水平和工作实绩有个全面的了解和掌握，进而有效提高护理效果。急诊科患者普遍存在危、重、急等特点，在对其进行临床治疗过程中，要给予全面、系统的护理工作，并配合医生开展救治工作，以保证护理工作快速准确。而在急诊护理管理过程中，量化考核的实施，既可以确保护理工作的顺利开展，并提高护理工作效率，同时还能够避免不良事件的发生，进而提高临床治疗的效果和满意度。
1.资料与方法
1.1临床资料
本次研究随机抽取了我院在2018年3月-2020年3月收治的200例患者和20名急诊科护理人员作为对象进行研究，并且在2018年3月-2019年3月并未实施量化考核体系，而在2019年3月-2020年3月开始实施量化考核体系，所有患者和护理人员的临床数据差异无统计学意义（P﹥0.05），但具备一定的可比性。
1.2方法
1.2.1健全量化考核评定标准
国家卫生部在《医院评审标准》中制定了医院护理工作等级，其以质量指标为参考依据，并结合医院急诊科护理的实际情况来对《急诊科护理人员量化考核细则》给予进一步细化，具体涵盖了综合素质、专业知识水平、学习研究。其中专业知识水平包括敏捷的反应速度、全面的知识结构、稳定的心理素质、病情观察能力、抢救技能掌握情况、问题解决能力、医疗物品的消毒与销毁、护理文书的正确书写、工作及病房环境的整洁、护理指标达到质量标准。上述每一项指标为3分，总分30分，任何一项不满足要求则扣4分。综合素质包括微笑服务、文明用语、言谈举止、对患者主动热情、着装整齐干净、按时值班、上下班不迟到早退、与患者交流和沟通、尊重患者宗教信仰、患者投诉等，每项2分，总分20分，任何一项不满足要求则扣3分。学习研究包括论文发表、外出进修、外出开会学习、参加比赛获奖、与其他护士交流经验、做出特殊贡献。每项6分，总分36分，任何一项不满足要求则扣5分。
1.2.2 量化考核实施
每月月底有医院护理管理部门组织护士长、本科室医师及患者进行综合评分，同时每个月还会不定期进行抽查，并将抽查结果与月底综合评定挂钩。年终最后成绩等于各月平均分之和。如果得分超过85分为优秀，得分在75-85分之间表示良好，得分在60-75分之间表示合格，得分低于60分以下表示不合格。如果护理人员2个月内业绩突出，或受到医院表彰或奖励可以奖励10分。
1.2.3 考核成绩与效益工资联系
为了更好的发挥量化考核的优势，则可以将考核成绩与护理人员绩效联系在一起，对于表现优异的员工要给予一定的物质和精神简历，反之也需要适当的降低奖金系数，以此来激发他们的工作热情。
1.3临床评定标准
对量化考核实施前后的整体合格率、患者满意度和不良事件发生率给予详细的观察和记录。
1.4统计学方法
采用了SPSS21.0统计学软件对所有研究结果进行分析，计数资料借助（%）表示，组间数据对比借助t检验，如果P＜0.05，则反映本次研究数据差异具备一定的统计学意义。
2.结果
与量化考核实施前进行对比可以发现，量化考核实施后，整体合格率、患者满意度等指标均高于实施前，而不良事件发生率低于实施前，数据差异存在统计学意义（P＜0.05），如表1所示。
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3.讨论
急诊科属于临床医院比较重要的一个科室，其具有危重患者多、患者病情急、周转率快、留观时间短等特点，直接决定了患者的治疗效果，因此做好急诊护理管理工作至关重要。急诊科护士又是临床专科护士，其一般是指在某一专业特殊或护理领域具有专长和经验的专家型临床护士，其能够为患者提供优质、系统的服务。通过对急诊科护士实施量化考核体系，不仅能够有效激发护理人员的工作热情和积极性，培养他们的护理责任意识，而且还可以使他们更好的应对各类突出状况，确保患者可以得到及时、有效的救治。同时，量化考核的实施还可以降低护理差错的发生率，构建良好的护患关系，进而有效提高患者的满意度。
参考文献：
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