牛珂
南京医科大学第四附属医院 江苏 南京 210000
【摘要】目的 分析和探究对在急诊患者护理中实施人性化护理的方法及效果。方法 随机选择了我院急诊科在2019年2月-2020年2月收治的160例患者，按照抽签的方式将其分为对照组和实验组，其中为对照组患者提供常规护理服务，而实验组给予了系统性的人性化护理，然后对其护理效果和满意度进行对比。结果 实验组患者的护理总有效率（98.75%）和总满意度（90.0%）均高于对照组（100.0%）、（90.0%），两组患者间的数据差异具备统计学意义（P＜0.05）。结论 在对急诊患者进行护理过程中，为其实施人性化护理服务，这样既能够改善患者的临床症状和指标，同时还能够提高其护理效果和满意度。
【关键词】急诊患者；人性化护理；护理效果
在医院各科室中，急诊科室发挥着不可替代的作用，是重症患者的聚集地，具备比较高的风险。在对急诊患者进行临床治疗过程中，除了必要的药物治疗外，还需要为其提供系统性的人性化护理，以此来有效提高患者的治疗和护理效果。我院以2019年2月-2020年2月收治的160例急诊患者为例来对人性化护理效果进行分析和对比。
1.资料与方法
1.1临床资料
本次研究随机抽取了我院急诊科在2019年2月-2020年2月收治的160例患者，按照抽签的方式将其分为对照组和实验组，对照组中男性45例，女性35例，最大年龄60岁，最小年龄29岁，平均（42.5±1.1）岁；实验组中男性46例，女性34例，最大年龄62岁，最小年龄30岁，平均（42.5±1.1）岁。在临床数据方面两组患者的数据差异无统计学意义（P﹥0.05），但存在一定的可比性。
1.2护理方法
两组患者入院后均进行了全面的检查和治疗，为对照组患者提供了常规护理服务，一般是要求护理人员详细记录患者临床症状和生命体征，并严格按照医嘱服药。而实验组给予了人性化护理服务，具体如下：（1）心理人性化护理。大多数急诊患者入院后都会出现焦虑、恐惧、害怕等不良心理情绪，此时护理人员要需要多与患者进行沟通，以便对其心理状态有所了解和掌握，以此来为其开展针对性、系统性的人性化护理。同时，护理人员还需要做好健康知识宣讲工作，耐心解答患者的合理提问，以此来使患者的忧虑感得到缓解。在临床检查、治疗阶段，护理人员还需要保持语气温和、亲切，避免不必要的护患纠纷，进而有效提高患者的满意度；（2）环境人性化护理。护理人员要定时对房间进行整理和通风，并按照要求做好防滑护理工作，尽可能为患者及家属提供便民服务，如开水、电视机、一次性纸杯及书报等，这样可以为患者营造一个整洁、卫生、温馨、舒适、方便的环境。同时，护理人员还需要做好服务热情周到、衣帽穿着整洁、态度和蔼可亲，以此来提高患者对护理人员的依赖感；（3）细节人性化管理。在接诊期间，护理人员要随时备好抢救器材和药物，并保护好患者的隐私部位。同时，护理人员还需要加强与患者及家属进行沟通，以确保他们对病情的诱发因素、治疗过程及相关注意事项有个全面的了解和掌握。在用药过程中，护理人员还需要告知药物的作用、服用方法、不良反应等，以此来提高患者的安全感和满足感。
1.3临床评定标准
（1）临床疗效。治愈：患者的各项临床症状彻底消失，临床检测指标达到正常值范围；有效：患者的各项临床症状和指标均发生明显好转；无效：患者的病情未见好转，甚至还出现了加重的趋势。总有效率=（治愈+有效）/总数×100%。（2）结合我院急诊科特点来制定调查问卷，然后对临床护理的满意度进行统计与分析，主要包括非常满意、比较满意、满意、不满意四个等级。
1.4统计学方法
对两组患者研究所得结果采用了SPSS21.0统计学软件给予分析，计数资料借助百分数（%）表示，组间数据对比借助t检验，如果P＜0.05，则反映两组患者的研究结果具备统计学意义。
2.结果
2.1两组患者临床护理结果比较
相关护理和统计发现，实验组患者的临床护理总有效率达到了98.57%，而对照组仅为90.0%，数据差异存在一定的统计学意义（P＜0.05），如表1所示。
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2.2临床护理服务满意度对比
通过针对性、系统性的问卷调查和统计得知，实验组患者的护理满意度达到了100%，而对照组仅为90.0%，所得到的的满意度数据差异比较明显，具备一定的统计学意义（P＜0.05），如表2所示。
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3.讨论
急诊科属于我院临床治疗中不可或缺的一个部门，每天都要面对大量的患者及家属，为了确保患者的病情得到及时、有效治疗，我院尝试为其提供了系统性的人性化护理，其遵循以人为本的原则，并结合患者的病情和身体特点来开展心理人性化护理、环境人性化护理、细节人性化管理，其既能够保证临床治疗和护理工作的有效性，而且还能够提高患者临床治疗的整体效果和满意度。
参考文献：
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