贾敏 石晓燕 张丹 张文斌 乌拉力·乌扎提
国网新疆电力有限公司乌鲁木齐供电公司 新疆 乌鲁木齐 830000
摘要：新形势下，为了有效应对人们日益增长的物质文化需求，供电企业应该立足于电力营销管理的优化与完善，以寻求合理有效的手段，切实保障供电质量与水平。本文首先对电力营销进行了概述，然后分析了市场经济下电力营销管理过程中存在的问题以及电力营销模式优化创新方法，最后提出了提升电力营销管理和优化供电服务的对策，以期为电力营销管理人员提供一些参考。
关键词：市场经济；电力市场营销；创新
中图分类号：F274 文献标识码：A
1 引言
电力企业作为我国国民经济中的支柱产业之一，其垄断特征非常明显。电力资源作为各领域正常发展必不可缺的能源，其供求关系长期处于卖方市场。因此，在过去很长一段时间内，电力企业忽视了对市场营销的关注。随着我国经济制度不断发展，新时代条件的要求以及电力企业在发展过程中遇到的困境要求电力企业改变传统营销观念，制定多元化的电力营销策略，提高企业市场竞争力，推动企业在激烈的市场竞争中平稳、迅速发展。
2 供电企业电力营销管理的重要性
实际上，电力营销就是将电力当作一种商品进行推广、销售以及后续服务等的行为与活动，电力销售的对象是电力用户，从供求关系了解到电力营销服务对象是广大用电用户，服务的中心思想是满足广大用户的用电需求，从而为用户提供安全可靠的电力产品和满意服务，进一步实现电力营销的目的。在供电企业中电力营销是非常重要的部分之一，近些年来随着我国经济的迅猛发展，供电企业的市场竞争愈演愈烈，由于计划经济向着市场经济转变，电力市场供求关系发生了一定程度的变化，各种各样新能源的涌现促使人们对电力资源的需求不断减少，因此作为供电企业只有有效地开展电力营销管理工作，才能留住更多客户，提高供电企业竞争力。加之市场环境越来越复杂，供电企业更需要不断创新，只有不断创新营销管理模式，才可以留住更多消费者。如今已经进入到信息时代，对供电企业的服务质量和效率提出了更高的要求。那么供电企业必须对自身的营销管理模式不断转变，提高管理水平和电力服务技术，争取更多的用户使用，满足不同用户的需求，保证企业在激烈的竞争环境下处于优胜地位。因此有效开展供电企业电力营销管理工作具有非常重要的意义。
3 电力营销管理过程中存在的问题
3.1 竞争意识不足
随着市场的改革发展，社会用电需求在不断增加，电力企业的发展仍需提速，社会用电需求量的不断增加不仅仅是因为社会经济的持续增长，还存在经济结构不合理、生产方式粗放、高耗电行业的增长过于快速等等一系列的原因所造成。电力企业想要跟上时代经济发展的脚步，在如此的市场环境中占领发展先机，就必须要提升电力企业的核心竞争力，也就是电力营销服务。电力企业能够实现持续发展的首要管理目标便是电力营销，但是就目前电力企业的营销模式进行分析，电力企业的竞争意识明显不够，传统的电力营销管理根本无法解决上述问题。
3.2 服务意识差
电力资源作为一种无形的商品，其市场开拓难度要远远大于其他产品类型市场，电力市场营销工作也更难开展。虽然电力企业为进一步提升自身市场竞争力，在实际经营过程中通过多种形式优化并完善自身营销策略，但是电力企业忽视了将电力服务理念与营销理念同步优化，电力企业只重视提升产品质量，导致电力市场服务质量得不到有效提升，极大地影响了电力营销质量，使其无法达到预期效果。
3.3 营销人才匮乏
一些供电企业的营销管理人员整体的业务水平有限是供电企业的一大问题。供电企业的营销管理人员很多都没有经过专业的营销管理系统的学习和营销管理知识的培训，对于营销管理的专业技能不强，专业素质不高。随着我国经济的发展，一些供电企业的营销管理人才的结构发生了变化。虽然有些单位引进高素质的营销管理人才，但整体人员的专业技能情况变化不大。加之供电企业对于培训不够重视，也无法及时更新新的营销管理知识。
4 改进供电企业电力营销管理的有效措施
4.1 加强新型理念的推广力度，拓展营销市场
传统的供电企业电力营销管理理念主要是针对用户的基本用电需求，如：家用照明、生产运行等，较为大众化，且电力需求较为稳定，供电企业要想进一步提升自身发展能力，强化市场核心竞争力，完善电力营销管理模式，就要积极拓展电力营销市场，扩大电力营销服务范围。这就需要供电企业加大新型用电理念的推广力度，开展多种宣传活动，倡导人们利用电能，从而降低对其他不可再生能源的使用量，如：电动公交车、电动汽车等，积极宣传新型用电理念的优势与价值，从而实现拓展电力市场，促进企业发展的目的。
4.2 完善服务流程，提高服务水平
对于供电企业而言，为了有效提高供电服务的质量与水平，员工需要端正自身工作态度，管理人员也需要针对于服务流程进行不断优化。具体而言，首先，需要对缴费过程进行优化与调整，在推行网上缴费方式的过程中，也要不断提升网上缴费的安全性，确保电子账单涵盖用户所需的各个方面；其次，需要帮助企业员工需要找准自身定位，转变自身的服务思想，通过对工作人员进行专项服务等方式，不断提高工作人员的服务效率与质量。
4.3 强化电力营销日常的管理
加强供用电合同管理的建议。配备专职管理人员对电力用电合同管理制度进行完善，能有避免因合同管理问题出现不必要的法律纠纷。采取四制对策（专工审查制、分级审核制、分项签字制和责任追究制），加强高压供电合同和低压供电合同的管理。搭建合同计算机管理系统统一的平台，促进供用电合同的管理水平的提高。
4.4 营销策略与服务策略相结合
在目前的市场发展背景下，根据电力市场的发展现状，我国电力公司面临着一个共同的挑战，即提高其服务的质量和水平的同时更加努力地降低企业的生产成本以此来保持强大的市场竞争优势，并不断扩大其业务影响。在电力公司垄断局面打破，电力市场不断扩大的情况下，电力企业应打破传统的市场开拓思想限制，充分实现以用户为中心的电力公司服务的目标，确保电力员工树立正确的服务意识。为了从根本上提高电力公司的服务质量，满足电力客户的多样化需要，同时使电力公司的服务概念适应时代的变化，企业在扩大电力市场的过程中，应选择适当的推广方法，将品牌意识融入推广过程，有助于发现和激励潜在电力用户，并最终加强了电力公司的社会影响，使之能够在其整个经营过程中发挥作用。
5 结束语
综上所述，目前电力已经深入到社会生产和生活的各个方面，要想提高用户的用电感受，一定要设法提高供电企业服务质量，全方位开展营销管理工作，并且结合企业自身的实际情况有序进行电力营销管理，不断创新营销意识和理念，合理应用数据云处理系统等，从而提高电力营销管理水平，促进供电行业的长期稳定发展。
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