黄柏健
深圳供电局有限公司 宝城供电分局 广东深圳518101
摘要：智能时代的到来使人们的生产生活方式发生了巨大的变化，在智能时代下，电力营销服务也随之改变。智能电力营销环境下的供电服务需要有所改变，为用户提供更加优质的电力产品，借助智能手段和智能数据，让用户在用电过程中更好地享受科技，享受生活。
关键词：智能电力营销；供电；优质服务；对策
一、智能电力营销理念
要想改善现有的供电服务,就一定要根据用户的实际需求进行分析,确保供电企业运行的稳定性及安全性,从资源的考虑进行科学分配,这样才能够满足消费者的日常生活需求。此时需要值得相关工作人员注意的就是,一定要保证电力营销理念与智能电力发展的路途相一致,注重智能化体系的健康发展,这样才能够迎合发展理念,做好工作中心。构建系统的营销工作,一定要注重电力发展的相关基础工作,这样才能够确保电网的服务质量及工作效率,秉持这样的发展目标才能够适应新目标的发展方向。工作人员的服务理念改善也至关重要,主要以客户及消费者作为工作的核心突破点,这样才能够满足不同客户层次的实际工作要求,满足智能化的发展理念。此外,将各个模块间的工作相协调,这样才能够将工作的重心汇集于一个关键点,有效的实现经济的发展目标,在跟客户进行对接时一定要搞好和客户之间的关系,这也是智能化发展过程中的关键所在,定期走访客户更好的管理相应的客户关系,才能够保证工作效率及高质量的开展。由此可以看出,提升用户服务水平对电力企业的发展至关重要。
二、“智能电力营销”环境下供电优质服务中存在的问题
在飞速发展的社会经济趋势下,为了满足人们日常用电需要,很多电力企业都开始尝试“智能电力营销”,并不断地扩大市场范围,希望以此来提高自身的市场竞争力,基于盲目的追求市场份额和经济效益使得部分电力企业自身的供电服务环节频繁出现问题。
首先,部分电力企业往往服务意识比较淡薄,一味的将工作重心放在电力营销的前期工作而忽视后期的质量维修,这样就会阻碍我国电力企业优质服务的创新和推广。其次,仍有电力企业的服务质量和效率不高,供电服务供电系统中技术支持也比较差,一定程度上都极大的限制了电力服务系统集成的应用功能,一旦服务系统不能较好的形成就会影响供电服务质量,也会造成数据更新失败或者是无法补充,严重影响广大用户的用电体验和生活质量。
三、智能电力营销环境下提高供电优质服务的对策
（一）构建网上服务平台
在智能电力营销背景下，供电企业的管理人员需要转变服务理念和服务方式，站在用户的角度考虑供电服务问题，切实为用户谋取福利。在这方面，供电企业可以借助智能设备和大数据信息构件网上服务平台，将传统的电力营销服务转移至网上服务平台中办理。例如，供电企业可以建立供电服务网站，在供电服务网站中设置网上缴费、网上信息查询等多项功能，为客户提供完整的电子服务账单。这不仅可以相应“无纸化办公”的绿色要求，还可以为客户提供更加便捷的供电服务，使得用户在享受供电公司的产品的同时，获得更大的满足感和幸福感，根据客户需求合理整改供电服务网站，真正做到为客户服好务。
（二）加快便民服务的推进
我们必须要下大力度进行科技创新，要拓宽业务渠道，大力开展优质服的技术研发，提供更多便民服务，例如在缴纳电费的过程中就应该多渠道使用互联网技术，如手机微信、支付宝等线上缴纳费用，和自助缴费机的使用，避免客户排队等候，这样节约客户的时间，赢得客户的好评。还要加大网上线上服务的利用率，提高网上报修的使用软件，避免由于报修不及时造成客户不满意。还要加大电子集中式智能电能表的安装工作，这样才能实现电能的科学计量考核，还能够实现电能的调配控制，可以有效地缓解电力的紧张问题，这样也能配合阶梯电价的控制力度，搭建一套智能电网的管理操作系统。
要加快远程抄表技术的推广，保证科学地规划用户电网，安全高效的运作，保证有足够的经费。
要科学统筹分配电力营销资金，对线损管理过程中的资金要足额保障，加大对电力企业中线损管理的投入，确保线路的安全运营，对于出现问题的线路，要及时进行抢修，在更换相关设备时应该选购优质的材料，这样才能有效地降低电力线损情况的发生，使供电网络运营安全可靠。
（三）完善电力企业的内部监督机制
任何企业在发展过程中都离不开有效的监督机制,这是确保企业能够正常有序运行的关键。所以为了提升“智能电力营销”环境下的供电优质服务,我们还应完善电力企业的内部监督机制,严格的监督内部电费核算工作人员的行为,做到从根本上预防信息弄虚作假行为的发生,进一步确保各大电费核算的精准性和真实可靠性。当然我们还应不断加强电力企业内部工作人员责任意识,制定相应且有效的激励惩罚措施,这样做可以有效杜绝玩忽职守行为的出现,可以提高电力工作人员的责任心使其能够恪尽职守的做好每一件事情,这对提高电力企业供电服务质量和水平有很大促进作用,不仅可以确保电力企业的安全稳定运行,还可以大幅度提高电力企业的经济效益和社会收益。
（四）客户体验服务方式的创新
供电企业服务的对象是客户,想要客户更好的体验服务,就必须对客户体验服务的方式进行创新,努力遵循“三实”原则,做到客户的体验能够更加的“实时、实用、实效”。为了不断地推动供电优质服务的创新,向客户展示最新的变革成果。企业可以建设客户体验区。客户体验区又划分为不同的体验区。在线缴费体验区主要是由一名演示人员不断地向客户介绍缴费的具体方法,并且积极地引导客户自己亲自进行操作,帮助客户实现线上缴费,让客户了解线上缴费的具体流程。更加耐心、细致的一对一服务能够有效地提高客户的满意度:而在个性化服务的体验区,由服务人员引导客户输入自己的信息,共同查看过去的用电业务情况,然后展示企业智能化系统的成果。该体验区通常需要水平较高的工作人员进行展示,因为该项体验需要大量的数据分析和讲解。面对智能化系统分析得出的结果,工作人员可以适当的向客户推荐合适的用电业务。智能化的服务更加的准确和高效。能够准确地寻找到最适合客户的服务。可以很好地提高客户的满意度;而在实际的用电体验区,客户更加能够感受到智能化服务给日常生活带来的改變。新的用电体制,在提高了智能化服务、完善服务体制和顾客满意度的基础上,增加了适应于时代的节能环保的意识,使得人民群众的生活更加的绿色、环保。实际的用电体验区可以向客户展示智能化系统如何在不影响正常生活的同时,节约用电量,保护我们的能源。与此同时,供电企业与支付宝、微信等第三方支付平台的合作,不断地简化客户缴费的程序……这些都能不断地完善客户体验服务方式,提高客户的满意度。
（五）构建科学合理的供电服务体系
在智能电力营销环境下，供电公司为了给用户提供更好的服务体验，可以根据供电市场的发展情况构件更加科学合理的供电服务体系，改变原有的供电服务模式，真正提高供电服务的质量和水平。一方面，供电公司可以在业务办理工作方面着手改进，提出更加高效的业务办理方式，让用户可以在最短的时间内办理好各项业务。另一方面，供电公司可以为用户开通专属服务通道，方便紧急客户办理相关的供电业务，切实为用户考虑，方便用户操作，使得用户对供电公司的服务更加满意。因此，供电公司需要与智能设备公司合作，充分利用智能设备及大数据信息。
四、结论
通过上面的分析我们能够看出，当前电力营销应该坚持服务优先，不断满足人们的各种需要，为智能电力营销环境的管理系统提供优质服务，完善机制流程，为客户提供最优质的服务保证。
参考文献：
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