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摘要：在二十一世纪的发展中，伴随着市场经济的迅猛发展，经营管理方式和思想观念发生了巨大变化。要使电力企业适应市场经济发展的需要，就必须把重点放在对企业内部管理体制的控制上，并树立正确的思想观念。制定可持续发展的战略目标，合理调整电网结构，确保电力供应安全可靠，从而有效地吸引用户，有利于扩大电力市场规模。
关键词：优质服务；电力营销；电网
前言
高质量的供电服务是电力企业正常经营的保证，供电企业本质上也是服务行业中的一类企业，因此电力服务不仅影响电力营销业绩，而且影响整个电力公司的经济效益。文章对电力企业提升电力营销的措施，以及优质供电服务与电力营销的关系进行了详细分析。
1电力营销管理策略及具体实施方法
1.1不断创新营销体制
在现代社会发展的今天，传统的市场营销体系已不能满足人们的日常需求，为创新新的市场营销体系，必须建立专门的市场营销机构，用电力营销机构取代传统的用电管理机构，当然其主要途径是不断扩大电力的使用范围，不仅要对电力系统进行管理，而且要积极地推动电力的开发，使电力营销与电力管理有效地结合，做好电力的售前、售中、售后服务，从而提高电力营销的经济效益。在电力市场管理体系中，电力市场主体体系包括市场主体体系、市场支撑体系和市场监管体系，其核心目标是全面贯穿以服务为中心。
1.2市场份额的拓展
（1）随着市场需求的变化，电力价格也会随着市场经济的变化而变化。对于不同的社会群体，如居民用电、商业用电、工业用电等，价格差异较大，为了进一步扩大市场份额，对高能耗工业用电进行一定的调整，可采用优惠电价和丰水期季节折扣电价等办法，从而有效稳定工业用电市场。此外还可以拉大分时电价的差距，尤其是居民用电，可以实行阶梯电价，即在一定时期内电价比较便宜。综合考虑不同用电量的特点，制定差别定价政策，使整个电力市场随着价格不同而弹性的扩展起来。
（2）随着时代的进步和发展，为满足人民生活水平的提高，城市逐步提高对环境质量的要求，政府部门也加大了对供电企业的支持力度，并与供电设备制造企业相结合，不断开展电力使用宣传，适当引导居民用电，保证用电安全、稳定，在很大程度上提高电力的市场份额。
（3）当今现代化市场上的用电量性质也各不相同，因此应根据市场情况重点发展，尤其是居民生活用电和高能效工业用电，因为居民集中程度较大，需要大量使用电器设备；而高效工业用电不仅价格昂贵，而且主要原因是要推广使用大型电力锅炉设备。此外，要大力发展农村电力市场，有效地提高农村电力质量，调动农村用电积极性。
1.3确保电力的优质服务
（1）合理改进电网结构，确保电力供应的安全和可靠性，提高电能质量，从而能够吸引更多的用户。
市场销售的基础保障是产品的质量，因此要进一步完善城网、农网的供电结构，推广一户一表的智能化供电系统，方便电费统计。
（2）在线监控和自动化采集水平的市场推广手段。第一是要有效完善电力负荷管理系统，通过负荷管理系统和信息采集系统、电能计费系统等完成远距离抄表工作和电压质量检测等工作，还可以实现数据信息共享，人们可以进行远程缴费，充分实现电力使用的自动化和智能化。
2优质服务与电力营销的关系
2.1电能质量的保障有利于营销手段的展开
伴随着现代电力事业的发展，电力市场的不断扩大，人们基本生活质量的不断提高，电网建设的不断深入，大大提高了电力企业的经济效益。夏季炎热，人们会大量使用空调、风扇等电器，但由于空调负荷量大，无法有效地满足更多的电力供应条件，导致空调无法正常使用。因此，要根据用户的用电需求，改善电网的基本结构，提高电能使用的稳定性和可靠性，实现主网与配网的同步运行，解决供电系统存在的问题，扩大电网的覆盖面，从而推动电力事业的快速发展。
2.2优化收费制度有利于电费的回收
在现代社会，电费的收取，采取预支付电费的形式，顾名思义，预支付电费的方式主要是通过设备以及相应的技术来完成。并有电费余额查询、缴费通知等业务，并增加代收电费的网上网点，推行网上缴费，提高了电力行业的服务水平。为保证电力工业稳定发展，不仅要规范企业行为，加强行风建设，满足用户合理用电需求，及时解决电力故障，还要坚持用户就是上帝的观念，维护用户的基本权益和利益，树立良好的电力企业形象，为用户回收电费提供极大的帮助。
2.3全面提高服务质量有利于扩展电力市场
在安装过程中，用电营业厅的工作人员不仅要具备专业知识和技能，还应具备良好的服务态度，尽快处理好电力安装或故障诊断，使电力迅速恢复正常运行，从而达到高效、优质的服务。一是用电申请、用电设计、安装、验收、供电等环节，不但要简化流程，而且要加快流程运行速度，尽可能展开电力销售手段，以促进电力市场的扩大。
结语
电力企业要做好优质服务，最重要的还是要放下“垄断老大”的思想，树立客户就是上帝的意识，切实做到为客户服务，为人民服务，从而树立良好的企业形象。。
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