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摘要：随着社会经济的发展，我国人民生活水平不断提高，在此基础上，社会发展与人民生活都对电力供应提出了更高的要求，电力企业发展过程中需要引入市场营销理念，提高电力企业的优质服务，满足客户的需求，促进电力企业的可持续发展，同时保障社会环境的稳定发展。基于此本文分析了新形势下电力营销管理与供电优质服务 工作。
关键词：新形势下；电力营销管理；供电优质服务工作
1、我国电力系统营销现状
1.1 用电市场有待进一步开拓
随着国家在环保清洁型能源方面的推广力度不断加大，不仅为居民用电市场带来了巨大的发展机遇，同时也导致居民用电市场面临着非常严峻的考验。主要是因为电能与可替代能源之间的竞争越来越激烈，随着太阳能、天然气的普及，电力企业占据更多的市场份额已经成为电力营销工作的核心。当前在居民用电市场的开拓方面还存在有一定的不足，缺乏市场敏感性，在产品的策划和销售等方面远远落后于能源市场的发展以及消费者的需求。
1.2 电力系统营销人员专业性不足
当前我国供电企业营销人员在结构方面缺乏合理性，很多营销人员综合素质偏低，无法适应新技术、新设备的应用，专业能力不足。另外，我国供电企业在管理模式方面较为落后，营销人员在奖金和工 资等方面存在有较大的差异性，部分电力营销人员心理不平衡，在工作过程中缺乏积极主动性，责任心不强，最终导致电力营销的质量受到影响。
1.3 营销管理系统本身存在风险
当前我国电力营销管理系统本身存在 有一定的凤霞，首先表现在技术方面，当前的电力营销管理系统设计存在有缺陷，系统本身有较多漏洞，缺乏稳定性；其次表现在操作方面，主要是指系统维护以及操作人员的一些错误操作所导致的风险，比如说在修改电价标准时，因为工作失误导致出现电费误算等现象；最后表现在违规操作方面，个别工作人员会利用职务之便，采取一些较为隐蔽的技术，蓄意修改重要数据，最终导致电力营销系统出现风险。
2、电力营销管理的创新策略
2.1 优化产品策略
全面提高供电品质。供电企业要全面优化产品策略，着力于改善和提高供电的可靠性、安全性。进一步健全和完善管理办法，将调度、供电、变电、工程施工管理等部门升级考核标准，按照停电户时数对对各部门进行量化考核。针对施工质量 造成的线路故障问题要统一纳入考核范围中，并且加大对相应情况的考核力度，避免人为停电造成的故障频次。同时加强对急修情况的管理和考核，确保电力故障能够抢修到位，完成对用户的使用承诺。加强对用电设备运行的巡视管理项目考核，全面提高电力运行质量。继续加强对变电设备的运行管理考核，进一步提高设备运行的可靠性和稳定性。
2.2 提升服务平台
电力企业营销服务的提升不仅要依赖营销服务人员的态度与服务水平，还要依赖电力企业硬件设备的支持。要求企业紧跟科技潮流，不断进行旧设备的淘汰与新设备的投入，并积极改造服务大厅的硬件设备与服务环境，为顾客提供更优质、更便捷的服务，不断提升顾客对企业的影响。
企业还应重视自身的利益招标技术支持系统，利用现代网络技术，构建企业的网络营销平台与系统流程，借助网络技术的优势，实现更快的服务操作，减少顾客的等待时间，为电力企业的营销服务奠定坚实的物质基础。
2.3 强化教育培训
电力企业应当加强对员工的培训教育，提高员工的服务水平，规范员工的服务方式，从而提供更好的营销服务。因为在现代市场竞争中，能提供优质服务的企业能够得到顾客的认可，从而赢得更多合作的机会。现代电力企业也要利用这一特点，不断提升自身的营销服务质量。第一，企业应当进行定期的服务培训活动，如对从事营销服务的员工进行服务技巧的培训，不断提高员工的服务能力与技术水平，实现服务理念与服务实际的有效结合，最终实现与客户的长久合作。第二，企业要不断开展各项活动，通过比赛的方式，激发职员的创新能力，实现电力企业营销服务的创新与发展，更好的激发职员的活力与热情，投身于为顾客服务的工作中，并促进职员的全方位综合发展。
2.4 打造宣传策略，树立品牌形象
供电企业电力营销工作的重要组成之一就是宣传，宣传肩负着对内和对外的宣传职能，是一项需要全体人员参与的工作。供电企业的全员必须要全面重视电力营销的宣传工作，供电企业也要充分发挥主导作用，致力于将每位员工打造成宣传电力营销政策的专家，为电力营销的理念学习和深度传播营造良好的提升氛围。将服务 理念贯彻到整个企业和部门，通过对所有 部门、每位员工的概念强化，达到全员高质量服务的状态。让供电企业的所有员工，通过换位思考，真正站在客户的立场和角度上，以客户的需求为首要任务和出发点，给客户提供发自内心的真诚服务。
3、新形势环境下供电企业如何做好优质服务
3.1 转变传统的思想观念
面对日趋激烈的市场竞争，电力企业的服务质量能够为其创造更多的经济利益和社会效益，因此在抓好生产、经营与建设的同时，应为客户提供一流的优质服务，秉着“客户至上”的观念融人经营与服务 之中。
3.2 建立营销技术服务管理系统
当前，各行各业都把营销服务作为市场竞争的主要手段，供电企业的健康可持续发展需要实施规范化、电子化的业务流程，也就意味着需要建立营销服务信息管理系统，将有关客户的各项管理用电子记 录的方式进行统一管理，最大限度地满足客户对电力的需求，为其提供更为高效、快捷的服务。
3.3 做好售后服务
国家电网官方客服电话为“95598”，该号码的设置是为了便于电力用户对于不合法、不公平等供电行为进行投诉的渠道，同时“95598”电力热线也是为客户及时解决电力故障的一个保障，当用户遇到与电力服务相关的问题皆可打这个热线，从而将问题及时的解决。
总之，新形势下，电力企业应以长远发展为目标，建立起拥有自己企业特色的品牌，同时以高水平的服务质量打响品牌战略，为企业的长远发展夯实基。
参考文献：
[1] 陈广里.新形势下供电企业电力市场营销策略研究 [D].山东大学，2017.
[2] 张强.“大营销”模式下供电企业营销绩效评价模型研究[D].天津大学，2016.