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电力营销用电客户业务受理策略分析刘明明

发表时间：2020/10/15 来源：《基层建设》2020年第19期作者：刘明明

[导读] 摘要：在信息迅速传播的时代，互联网对市场的影响越来越大，凸显出电力营销在电力企业发展中的重要地位。

        宿迁三新供电服务有限公司沭阳分公司江苏省宿迁市 223600
        摘要：在信息迅速传播的时代，互联网对市场的影响越来越大，凸显出电力营销在电力企业发展中的重要地位。客户不断地提出新的要求，并且需求也在不断增加，所以以往的传统模式必须做出转变，需引进新技术更好地满足客户需求，并通过信息时代的网络宣传，提升电力企业在电力市场的竞争力。电力企业在进行日常营销的过程当中需要根据不同用户的实际用电特点制定个性化的服务方案，真正实现对客户的量身服务。
        关键词：电力营销；用电客户；业务受理策略
        1信息时代电力营销的发展需求
        电子商务随着信息时代的发展而产生，如今，实体业务对于一些客户而言不太便捷，所以线上服务系统应时开发出来。电子商务的市场范围并不比线下实体的市场范围小，并且线上电子商务平台成本低，不受地域的限制，运营时间也会灵活很多。同时，在电子商务中也更容易推广公司的营销活动，因此，很多电力企业都想打开电子商务营销市场。但是电子商务也存在一定的缺点：首先，在初步建立时会有遇到很多困难，实行起来比较费力；其次，员工是否能够得到全面的培训去学会运营电子商务；最后，广大客户能否尽快适应习惯这种新颖的方式，需要多长时间磨合，这些种种缺点都需要尽快克服。新型办理业务方式肯定会对电力营销的业绩造成影响，电子商务是否可以帮助电力企业在市场经济中提升竞争，相应的风险应如何承担这些种种疑问都是需要慎重思考的。因此，公司必须审时度势，牢牢抓住市场的变化，及时转变传统的营销模式。
        2电力企业客户服务营销存在的问题分析
        当前在激烈的市场竞争当中任何企业都需要加强营销工作的质量和效率，电力企业也是如此，但是电力企业在进行日常客户服务营销过程当中存在一定的问题，直接影响了电力公司经济效益和社会效益，使公司日常运营存在一定的困难，因此需要具体问题具体分析，具有针对性地解决当前电力企业在进行客户服务营销过程当中存在的问题。
        2.1缺乏规范化的客户服务水平
        相信众多企业家都已经意识到，在如今这个竞争逐渐变得激烈的社会中，提高自己的服务水平相当重要。众多企业也已做出了相应的措施去提高自己的服务水平，但是收效甚微。就是因为企业在提高服务水平时忽略了规范化的客户服务水平。这对整个企业的服务来说是一大发展问题，忽视了规范化的客户服务水平，会使企业事倍功半。在企业发展的过程当中，规范化的服务直接意味着企业正规性，判断企业是否具有专业的工作能力，针对电力公司也是如此。可是当前国内许多电力公司在营业的过程当中缺乏对于客户服务的规范化，直接影响了电力公司营业额度。纵观国内，甚至没有一家电力公司能够实现规范化的客户服务，整个国内电力市场发展的不健全，对于电力企业的发展而言也是一个巨大的打击。在进行客户服务营销的过程当中，服务规范化的缺失是当前相关企业发展过程当中的首要问题，需要政府以及相关单位管理人员加以重视。
        2.2电力企业服务系统体制不完善
        随着社会经济科技的迅猛发展，城市化建设也逐渐推进与落实，电力已经成为了人们日常生活当中必不可少的部分，这也给予了电力企业巨大的发展空间，使电力行业在短短的时间内得到了空前的发展。行业虽然发展急速，但是在发展的过程当中缺乏了对行业服务水平的有效规范，甚至是的行业服务水平有所降低。究其原因就在于当前许多电力企业的服务系统体系不健全不完善，缺乏体制制度的引导，电力企业甚至整个电力行业的服务水平和综合能力都相对不足，不能满足客户实际的服务需求，从而制约了当前电力企业的整体发展，许多电力企业在日常营销的过程当中，只有售前服务没有售后服务，并且很难及时的对客户的要求和问题进行处理，这些都决定了当前电力企业的综合服务水平，对企业的客户拓展和发展造成严重的影响。

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        3提高电力营销客户服务质量的措施分析
        3.1建立科学完善的客户服务系统
        为了切实提升电力企业在日常经营管理的过程当中的客户营销服务质量，首先就必须要电力企业内部建立科学完善的客户服务系统，只有制度先行，才能保障企业的日常经营管理工作能够有序进行。在电力企业进行营销的过程当中，客户服务系统是整个客户服务流程的基础，因此，需要相关单位管理人员和企业管理人员首先重视对于企业内部服务系统的建立与完善工作，建立以客户评价为基础的整体服务体系，切实提升客户服务满意度，在这一过程当中，也需要企业的日常经营管理工作者加强变通，在不违背电力企业内部客户服务系统整体要求的情况下，实现对客户的更好服务。因为电力企业面向整个城市的用电客户，因此总会出现制度外的情况需要电力企业加以重视，服务人员要根据自己的日常工作经验和制度要求基础尽可能的满足客户的实际需求，并及时将特殊情况进行上报。企业内部的负责人员要加强对客户服务系统的补充，从而实现电力企业营销的不断完善，促进企业的经济效益和社会效益共同发展。
        3.2加强与客户的沟通
        客户是整个消费过程中的主体，许多电力行业存在的问题都是由于与客户的沟通不够。因此，相关服务人员要加强与客户的沟通，充分理解客户的要求，尽量的满足客户的需求。相关人员要做到客户对服务的90%以上的满意度，只有这样才能整体的提高电力企业服务水平。毋庸置疑，人和人之间的沟通是十分重要的，如果没有沟通，那彼此便不会相互理解，从而意识两个人做出对方都不满意的事情。因此，加强与客户的沟通十分重要。
        3.3加强营销客户服务的硬件设施投入
        上文阐述的大都是关于客户服务的软件设施，但电力行业的服务硬件设施也需要进行相应的提高。试想一下，如果客户利用自动服务机进行相关服务，因此，电力企业相关人员要增加在营销客户服务的硬件设施投入，这样才能提高整体的客户受理服务速度，进而在一定程度上促进整体服务水平的提高。
        3.4提高客户服务人员的专业素质
        对于整个服务行业而言，服务人员的整体素质都是非常决定性的因素，电力企业在日常营销和发展的过程当中，缺乏对于客户服务人员专业素质的控制也会使得电力企业的营销工作受到影响。因此，企业必须要不断提升客户服务人员的专业素质，首先在进行服务人员的招聘工作时就进行严格的要求与筛选，在进行日常经营管理的过程当中也需要定期对服务人员的服务工作进行规范化的训练，从而实现企业客户服务的水平的整体提升。
        4结语
        由于人们的日常娱乐活动增加，用电在人们日常生活中变得日益重要。整个电力行业也处于迅速发展的时期，并且电力行业的竞争十分激烈。电力行业的服务仍存在着一定的问题，因此要建立健全客户服务系统实现服务工作的规范化要求，不断加强电力企业客户服务人员的整体素质实现与客户之间的有效沟通，电力企业也应该不断重视在营销过程当中的硬件投入，真正从全方位提升用电客户的服务感官，促进电力企业经济效益与社会效益的稳健发展。
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