杨涟漪
合肥市宁溪小学
时光荏苒，转眼我在教师的讲台上已经20个春秋了。回顾自己的教学生涯，我一直很欣慰自己能坚守班主任的岗位，从未退缩过。班主任作为学生的教育者和引导者，担着传道受业解惑的责任；作为班级的设计者和组织管理者，又要不断更新自我的管理模式，提高自身的管理能力及道德修养与自身素质，营造一种和谐互助、积极向上的班风。实现后者的职能，更是班主任在班级管理中，追求的目标。鉴于自己的经验，良好的班风需要班主任俯下身，用爱的的语言和学生们交心，才能打开师生之间的沟通之窗。
“长颈鹿语言”又称为爱的语言或非暴力语言，是著名的马歇尔·卢森堡博士发现的一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处。为什么称为长颈鹿语言呢？原来长劲鹿身上有很多值得我们学习的特点，例如脖子长，代表它坦诚地表露自己的脆弱，眼光长远，会考虑长远关系：吃带刺的叶子，并吸收里面能滋养自己的养分；有强大的心脏，代表它能强大的心态对待困难挫折等等。长颈鹿语言相信，人的天性是友善的，暴力的方式是后天习得的，我们所有人有共同的、基本的需要，人的行为是满足一种或多种需要的策略。长颈鹿语言的目的是通过建立联系使我们能够理解并看重彼此的需要，然后一起寻求方法满足双方的需要。换言之，长颈鹿语言提供具体的技巧帮助我们建立联系，使友爱互助成为现实。班主任在实际管理班级的过程中也可以利用非暴力沟通的方法来更有效解决班级事务，但是要做到以下几个步骤。
一、观察事实而不是加以评论
长颈鹿语言首先要求班主任做个铁面无私的包公。观察事实而不是加以评论，是班主任处理任何问题都要谨记的一个原则。在日常的班级管理中班主任可能会听从一些学生的一面之词或者是因为自己没有看到事情的全部真相而草草下决断。这样不仅不能使事情得到解决，还会增加班上的反动情绪，使班主任在学生面前失去应有的威信。 班主任应该合理地倾听，不能妄自对一个学生下判断，更不能把学生在自己心里分为三六九等而对不同学生的言语“选择性”听取。班主任应该在把握整个事实真相的情况下去处理每一件事情。班主任在与学生交流的时候也要诚恳认真的表达自我的意见，而不是以一个居高临下指导学生的态度。班主任要注意自己的言语，时刻采用非暴力沟通的办法。
班主任的言语不仅仅关乎到问题的解决，更关乎学生的成长。班主任是学生的楷模，班主任如果不注意后天言语中的暴力，就会感染到自己的学生。所以在班级管理中班主任要时刻注意自身的行为举止，时刻以非暴力原则作为自己管理班级的标准，客观真实地观察学生的成长，作出正确的判断。
二、用心感受而不加以诠释
非暴力沟通首先要求班主任必须从内心真切的爱着自己的学生。
如果班主任对自己班上的学生没有爱和包容，是绝对无法管理好一个班级的。在这个环节中，班主任注意要体会和表达感受，无需加以诠释。
长颈鹿语言教会我们站在他人的角度思考问题，倾听他人的心声，感受对方的喜怒哀乐,师生关系是平等和谐的，而非对立的。每一位班主任在管理班级时，适当地俯下身，真正地和学生们打成一片，用心交流。所以班主任在管理班级时，真正地关心爱护学生，潜移默化地感染孩子们，从而给孩子们树立好的榜样。
三、理清需求而不是策略
长颈鹿语言致力于教人们放弃对他人的评判，深入倾听自己的心声，倾听他人的心声，发现自己和他人真实的需要，学会表达自己真实的感受，提出具体的请求。当我们放下头脑那些评判的念头，我们会发现，在那些看起来似乎不友好的语言和行为之下，最深层次的需要，往往也是人类最美好的需求：爱，尊重，归属，安全感，自我价值的实现……当这些美好的需要没有得到满足时，才催生了那种被人们评价为不好的行为。非暴力沟通的核心观点是：“人们做或者不做某事，都是为了满足某种需要。”从这个核心观点出发，我们发现人们绝大多数的行为，都可以被我们所理解、所接纳。在理解和接纳的基础上，我们用长颈鹿的语言对话时，我们很容易了解彼此的需要时，那时我们会发现，其实我们都愿意去满足他人的需要，成全他人的幸福，许多的矛盾也就烟消云散了，就像人本主义心理学家罗杰斯的核心观点——“人都有自我实现的倾向”。
需求是明确地说出自己的想法，策略是解决需求的方式。班主任在处理班级各种的矛盾时，注意不要给出策略，而是说清需求，避免因为自己的情感想法影响学生们的判断。
四、提出请求而非要求
长颈鹿语言要求我们需要借助具体的描述提出请求，避免使用抽象的语言，非常明确地告知他人你现在想要的是什么，你期待他采取何种行动，来解决问题。清楚地请求那些能满足需要的具体行为，是请求，而不是要求。要求包含命令的含义，对方可能不敢拒绝，但是请求不必担心人与人的情谊会受到负面影响，或者对方会受到惩罚。
说话是一门艺术，它既能打开沟通之窗，也能筑起沟通的高墙。非暴力沟通，一听就像是要人收起利牙、委曲求全，展现软弱无力的一面。但马歇尔已经在全世界推广这套办法多年，而他的办法在处理冲突中成功发挥了调解的效力。班主任秉着以体贴他人的态度，并运用非暴力沟通法进行的谈话中，你会觉得自己得到了别人全心全意的了解。这种开放坦诚的交流的力量与温暖，弱化了人与人之间的杀伤力，滋润了彼此的心田。班主任管理班级中如果能合理地提出请求，师生的关系也会转化为一种亦师亦友的关系，更能走进孩子们的心里。
班主任是班级的灵魂，时刻注意自己言行举止，努力践行长颈鹿语言管理班级模式，和孩子们一起打开心的窗户，分享爱的语言。在班主任的岗位上，能越走越开阔。
参考文献?
[1] 李镇西的《做最好的班主任》?
[2] 魏书生的《班主任工作漫谈》
[3] 马歇尔?卢森堡.非暴力沟通.