徐俊
国网吕梁供电公司，山西吕梁，033000
摘要：文章以当今的互联网为背景，分析和阐述在互联网背景下电力公司的营销工作中出现的问题，并对这些问题进行探析和探究，和根据这些问题提出相应的解决方案，希望对我国电力企业的电力营销管理有一定的促进作用。
关键词：互联网环境；电力营销
1.互联网环境下电力营销管理机制发展的问题
1.1落后的电力影响观念
目前，我国很多电力企业不仅在生产观念上比较落后，在营销观念上也跟不上时代的步伐。很多电力公司的员工和领导并不是很了解电力营销、网络营销方面东西。因此就造成了现在很多电力企业仍旧照着原来的生产模式和营销模式，并且也不具备先进的营销理念，企业营销生产活动的核心依旧是市场营销。在日常的工作中，电力企业的领导层对企业营销工作管理不到位，没有起到应有的监督作用，这都深深的影响着电力企业的快速发展。
1.2电力营销管理方案不完善
对于电力公司来说，电力营销工作的进行，如何高效开展，都应该依附于一套完整的系统的营销管理方案，由此可见电力营销的重要性。目前，我国电力营销方案主要有三个组成部分，营销任务、途径、目的。
首先，电力企业的营销任务，这一点在电力营销中有些模糊，目前很多电力公司的营销任务都只是以单纯的供电为主，主要内容就是电费缴费、欠费催款等。和用电客户的沟通交流做的并不好，且对用户的监督工作也有待加强。
其次，电力企业的营销途径需要进一步的扩展，随着互联网科技的不断发展，一些电力公司也建立了网络服务平台，和对用电的监控系统。但这个网络平台上却没有和用户之间交流的板块，只是单纯的传递电力企业单方面的信息，这就造成了电力企业的电力营销无法得到客户的需求信息。不能在用户出现疑问和需求的时候第一时间帮助客户，和客户达成共识，进而为电力企业的电力营销工作造成了一定的负面影响，和营销质量的下降。
最后，电力企业的电力营销目的还需要进一步的提升，且因为电力企业的营销任务有些模糊，因此也在一定程度上导致了其营销目的不够多样化。
1.3电力营销管理模式单一化
当前我国很多的电力企业的依旧是之前落后的管理方式，对于用电用户的缴费、催费和用户的问题咨询和投诉建议都是独立的环节，且独立操作。没有一套可以将这些环节连接起来的完善的管理系统，这就导致管理模式出现了盲点，如果发生连续性的问题就很难处理。且因为各个环节的独立，导致用户办理业务和处理问题的时间和程序增多，在一定程度上会给用户带来不满。且有可能因为这些环节的独立，造成用户的信息不能及时更新，导致电力营销信息的错误，和给用户用电带来一定的麻烦。
1.4电力营销管理人员素质偏低
目前来看，因为电力企业的领导层对电力营销的重要性意识不够，所以都认为电力营销就是简单的供电和收电费，这就造成一来在招聘的时候对电力营销人员的专业水平不高，二来，入职后没有对电力营销人员提供完善系统的培训，而且也没有建立完善的营销考核体系，在对电力营销工作人员的监督上也不够严格和到位，种种原因，都导致了我国目前的电力企业电力营销工作人员的专业水平不足，和整体综合素质较低。我国的社会和经济都处于快速发展的阶段，无论是居民还是企业单位都对多样化的电力需求越来越高，所以这个问题亟待解决。
2.互联网环境下对加强电力营销管理机制的几点思考
近年来，我国的互联网科技实现了飞速发展，各个传统行业都开始向互联网转型。随着“互联网+”这一观点的提出，可以说在很短的时间里“互联网+”模式已经火遍了全国。如何利用互联网平台实现企业创新改革，增强经济效益成为很多企业都在研究的问题。互联网大环境，对电力公司来说。相对于那些一直在寻求创新的企业来说，还一直沿用落后管理模式一些电力企业，这种创新和变革是有一些难度的，笔者经过对我国电力企业电力营销存在问题的分析，和结合当前的互联网趋势，做出了以下几点思考：
2.1树立互联网电力营销新观念
上文中说到，对于电力企业来说，互联网趋势既是一个机遇，同样也是一个挑战。所以为了适应互联网发展的趋势，和实现电力企业的互联网化。电力企业必须要树立创新发展的新理念，在企业的改革中，要运用互联网的散发性思维，不能再遵循之前迂腐陈旧的管理理念。例如，对于电力企业网络信息平台的建立，信息平台上不仅要展现电力企业的业务范围、服务理念、产品种类，更要加入和客户交流以及解决问题的板块。要从为客户带来极致的用电体验的角度出发，以为客户带来最高效、最便捷的电力服务为中心，来完善目前现有的网络平台。通过这个平台的建立，实现电力企业和客户之间的信息交流和共享，为电力营销提供精准的用户信息。这样一来，电力企业的电力营销方案，就可以根据用户的不同需求，为用户提供个性化的定制服务，以满足不同用户的不同用电需求。同时，为了提升电力公司的电力营销服务质量，可以和一些网络平台或者机构实行网络合作，通过各种营销和网络活动来提高电力营销的服务质量，和扩大服务范围。
2.2完善互联网环境下的营销管理制度
在快速发展的互联网大环境下，电力企业在适应大环境的同时，也要实现和互联网的共同发展。可以从以下几个方面入手：
第一，电力企业的营销活动中应该包括如何帮助客户安全和节约用电，从客户用电的最基本需求和利益出发举办一些网络营销活动和用电安全小讲堂。这不仅使电力营销活动更加的充实，因为用户的参与，也会提升电力影响任务的完成度，在服务客户的同时，促进电力营销目标的达成。
第二，在和客户交流的网络平台上，及时的更新和分享企业的活动和通知，增强客户的参与感，对于每次的活动让客户提出他们的意见和观点，并且对好的建议和方法给以一些奖励，来增强客户参与的积极性，而且这也进一步的了解了客户的真实需求，促进了电力营销工作质量的提升。
第三，重新树立营销目标，电力企业营销的目的应该是为客户提供最极致的用电体验和服务，在服务客户的过程中树立良好的服务意识，为企业建立好的形象，更好的促进电力营销工作的开展。
2.3建立智能化电力营销管理模式
电力企业应该根据企业自身的情况，建立一套完善的互联网电力营销体系，同时，建立内部网络和外部网络关联的网络平台，例如利用支付宝、微信、QQ实现多样化的支付手段，让客户用电买电更加的方便快捷。也降低了工作人员工作压力和失误，这种方式能实现对电力营销活动更方便的监管和记录。
2.4加强电力营销管理人才的培养
电力营销在电力服务中的地位十分重要，因此电力企业除了要招聘专业的电力营销人员以外，还要建立完善的培训系统，确保电力营销人员能跟随时代的变化，不断的提升自身的业务水平。
结语：
互联网趋势的到来，为企业发展带来了机遇，也带来了挑战。把握好这个机遇，实现电力企业电力营销工作的互联网化，不仅可以提升电力企业的服务水平，还可以为我国电力企业的发展起到一定的促进作用。
参考文献：
[1]郭雅艳.论电力企业营销网络建设和管理策略[J].科技创业家,2011,14(12):164.
[2]李敏,金俊.浅谈营销管理信息系统在供电公司电力营销管理中的应用[J].现代营销（学苑版）,2013(5):136.