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基于大数据环境的电力企业营销管理创新策略研究全镕纳

发表时间：2020/10/16 来源：《基层建设》2020年第19期作者：全镕纳

[导读] 摘要：大数据作为一种新型数据处理技术，具有数据规模庞大、数据流转速度快、数据类型多样等特征，在获取、存储和分析海量数据等方面体现出非常高的应用价值。

        国网喀什供电公司新疆喀什 844000
        摘要：大数据作为一种新型数据处理技术，具有数据规模庞大、数据流转速度快、数据类型多样等特征，在获取、存储和分析海量数据等方面体现出非常高的应用价值。因此，大数据技术的应用对改革和创新电力营销管理模式具有重要的作用。不仅有利于电力企业及时了解和掌握市场的最新需求，还能确保电力企业相关业务的精细化开展。所以，如何充分利用大数据的应用优势，实现电力营销管理模式的改革和创新是电力企业必须思考和解决的问题。
        关键词：大数据环境；电力企业；营销管理；创新策略
        1大数据管理的内涵解读
        大数据管理，是运用大数据技术，专为现代企业和经济市场发展信息量大、数据计算量大的客观需求而引进的。大数据能够实现对大规模、大体量的数据进行快速获取、高速处理、科学管理、实时分析的一种互联网技术，在世界权威机构麦肯锡的定义中，大数据在数据的获取、处理、管理、分析方面的实用性远远超出了同时期的所有传统意义上的数据库软件工具。在当下，大数据的系列技术理论已经全面渗透到了各个行业领域中，拥有了用武之地。
        2大数据背景下电力企业营销管理存在的问题
        2.1电力企业处理数据能力不高
        电力企业每天要处理大量的数据，包括客户信息、用电数据、缴费信息、营销管理等方面的数据。这些数据处理起来繁琐复杂，特别是营销管理数据为了能为每个客户提供良好的供电服务，在电力企业中树立良好的口碑，这些数据要与客户相匹配。但这些数据量过于庞大，给电力企业的营销管理提出了很多的问题。如：客户基础信息与营销管理数据没有与客户相匹配的话，会给客户和客服人员的沟通带来不便，从而不能为客户提供良好的售后服务。数据信息没有及时更新，就会影响线损等问题处理的时间。这些问题都体现了电力企业处理数据能力不高，需要不断加强。这样才能使电力企业在大数据背景下，为客户提供更高的服务质量。
        2.2电力企业的产品及服务质量不高
        电力企业的服务质量也需要提高。电力企业除了要做好电力的施工质量和管控工作外，还要提高处理由于天气等不可控因素导致的电力瘫痪的能力。维修抢修效率是一个电力企业服务质量的重要体现。在大数据时代下，要不断提高维修效率。
        2.3电费风险管理体系不完善
        很多电力企业的电费管理还是采取传统的“查电表”收取电费的模式，这种单一的缴费方式存在着风险。如因为电路设计大多是相连的，出现用户不及时缴费的情况，不能直接切断用电，未缴电费最终要由电力企业承担。因此，在大数据背景下，要完善电力风险管理体系。
        3大数据背景下电力企业营销管理策略
        3.1完善电力大数据系统
        将电力企业的各个服务环节与大数据系统相融合，增加对数据系统的开发和建设。如电力营销、配电协调等方面的数据，其中所包含的数据有些是跨专业的，有些是跨部门的。通过加大各种相关数据的融合与收集，建立有效的电力管理系统，实现电力资源的共享。为提高电力数据的运用，还可以用GIS技术建立配电数据库。电力数据库的修建需要完整的地理信息数据作为依据。电力大数据系统的建立不仅能够为用户提供基础的电力相关数据，还要符合电力管理系统的规范，要能与相关工作人员进行很好的对接。企业电力数据系统的建设要能体现电网操作、运行分析和辅助决策等方面的功能，这在电力营销管理中具有十分重要的作用。

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        3.2提高电力企业服务质量
        企业要发展，就必须要提高服务质量。电力企业的竞争既体现在产品本身上面，又体现在售前、售后等服务上。电力企业需要有一定的服务意识。电力企业在大数据时代下，不仅要提高产品本身的质量，更要提高企业的声誉和服务态度。对电力服务范围包括提供稳定的电流、对电力故障能及时处理。
        电力企业要掌握各个生产方面的数据才能实现营销管理。对数据管理有效的方式，是使电力数据变的可视化，让营销管理者能够清晰的观察到数据的变化，并及时作出应对。在关键时刻，对数据的可视化，能够很清晰的反应出其中的问题，从而保证管理人员营销质量。由于电力数据的清晰化，也可以使故障分析管理变得更直接、有效化。这对提高电力服务水平、确保供电安全有着十分重要的意义。此外，建立电力指挥平台，对电力系统的抢修能起到一定的督促作用。这个指挥平台包括电力管理系统、电力客服系统、抢修系统及电网故障等模块。保证各个系统之间的相互连接，对相关工作能及时汇总，并统一管理大量数据，实现提高电力营销管理的水平。
        3.3打造电力微商营销平台
        为了顺应大数据时代的发展趋势，电力企业要树立与时俱进的观念，转变自己传统思维模式。通过打造电力微商营销平台，将大数据技术应用到电力营销管理工作中，实现电力营销的数字化和信息化管理。首先，电力营销管理人员要充分利用电力微商营销平台销售电力产品，为广大消费者提供自由选择的机会。与传统的线下电力营销管理模式相比，电力微商营销平台的应用可以突破时间和空间的局限性，使营销者和消费者能够随时随地地销售产品和购买产品。同时，在信息时代的不断发展下，手机和电脑已走入了人们的生活中，为人们的生活、学习和工作带来了很大的便利，尤其是网上购物更加方便快捷。在这样的背景下，电力营销管理人员要充分利用大数据技术，打造出符合电力企业发展需求的电力微商营销平台，以提高产品的影响力和知名度，为广大消费者带来良好的网上购电体验；其次，为了提高电力微商的营销水平，电力营销管理人员要投入更多的人力、物力和财力成本，不断完善和更新电力微商营销平台的相关功能，以达到维护和升级该平台功能的目的。使电力微商营销平台功能强大、通用性强，从而提高电力营销管理效率和效果。此外，通过构建和应用电力微商营销平台，可以促进营销者与消费者更好地互动，拉近他们之间的心理距离，从而实现电力营销的智能化和人性化管理。因此，对于电力微商营销平台的构建和应用，一定要引起电力企业的高度重视。
        3.4贯彻落实系统及数据的安全管理
        强化系统及数据安全管理及控制，是保证电力微商营销平台正常、稳定、可靠、安全运行的重要保障。因此，电力企业必须从以下几个方面入手，加大对系统及数据安全管理的力度。首先，电力企业根据系统的应用层网络、用户层网络，有针对性地制定科学有效的安全管理方案，使安全管理工作有据可依，有章可循；其次，电力企业还要提高对网络信息风险防范的重视程度。通过利用防火墙、病毒查杀软件、加密技术、身份认证技术等一系列安全技术手段，尽可能地避免网络病毒的入侵和黑客的恶意攻击，从而保护网络数据的完整性和真实性。此外，电力企业还要加强对电力营销管理人员的安全教育和培训，不断提高他们的网络安全管理意识，以保证网络信息的安全性和真实性，从而提高电力营销数据信息化管理水平，进而确保电力营销管理工作能够正常、有序、顺利地开展。总而言之，加强对系统和数据的安全管理在提高电力营销管理水平方面具有重要作用，电力企业要给予高度重视。
        结论
        电力营销管理工作对发展电力企业有着十分重要的意义。在现在的信息时代背景下，电力企业要想长存发展，就必须引用大数据技术，采用互联网对各个方面的数据进行有效分析和管理，增强电力服务意识，创新电力管理理念，改变传统工作模式，利用大数据电力企业营销管理，挖掘相关有利信息，关注客户的需求，提高产品质量和服务质量。
        参考文献：
        [1]南洋，张文博.大数据背景下电力企业营销管理创新研究[J].黑龙江科学，2019金（22）.
        [2]刘国鹏.大数据背景下电力企业营销管理创新方法分析[J].黑龙江科技信息，2019（34）.