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智能电网环境下电力营销智能化体系分析刘婷

发表时间：2020/10/16 来源：《基层建设》2020年第19期作者：刘婷

[导读] 摘要：随着近年来经济的不断发展，我国的科学技术也有了极大的提升，人们在生活与工作中对于电力有了更高的需求，而为了满足我国的现代化社会电力需求，现代的电力企业都在纷纷投入到智能电网的建设中，这样不仅能够使电力企业得到稳定发展，还能使电力的营销体系发生极大的变化。

        国网江西省电力有限公司万载县供电分公司江西省宜春市 336100
        摘要：随着近年来经济的不断发展，我国的科学技术也有了极大的提升，人们在生活与工作中对于电力有了更高的需求，而为了满足我国的现代化社会电力需求，现代的电力企业都在纷纷投入到智能电网的建设中，这样不仅能够使电力企业得到稳定发展，还能使电力的营销体系发生极大的变化。所以现代电力企业想要在激烈的市场竞争中站稳脚跟，就需要充分迎合智能电网的发展趋势，并且选择现代化的智能营销体系，这样才能促进智能化发展的方向，使我国的电力环境得到改善。本文中简单分析了智能电网环境下，电力营销体系智能化的特点，旨在为工作人员提供一定的理论参考。
        关键词：智能电网；电力营销体系；智能化发展；电力环境
        随着近年来经济和科技的不断发展，我国也在不断开展智能电网的建设，这一政策的落实对于我国的现代企业来说，不仅仅是挑战，也是十分重要的机遇。想要满足现代的智能电网环境需求，电力企业首先需要了解现代电力环境的转变，并通过合理的管理来提升电力服务的水平和质量，通过建立智能化的技术能够使电力网络的发展得到进一步的优化。所以在现代的智能化体系背景下做好有效的电力营销系统的创新，是现代电力企业的发展方向，而且要达到这样的需求，相关工作人员需要了解电力企业发展的状况以及智能电网的特点，并建立与智能电网相符合的智能化体系，这样才能保证管理的协调性和全面性，使现代电网管理水平得到进一步的提升。
        一、智能化复合管理体系的建设
        智能化复合体系管理涉及到的范围极为广泛，其中的大体内容主要包含客户的信息收集、信息数据的整理、确认客户需求、开展对应的服务。具体来说，电力企业在现代网络社会和大数据环境的支持下，需要将电子信息技术应用于客户信息的收集中，通过整合与分析客户的信息来对其中有意义的资料进行筛选，这样能够为相关工作人员提出具有可参考性和合理性的用电营销方案，使电网的负荷管理水平得到提升，有助于提升管理效率。除此之外，再进行智能电网的设计时，需要为客户提供良好的反馈控制平台和控制体系使供电方与用电方之间能够获得良好的交流。由此可见，电力企业在进行信息技术的应用时，需要尽可能达到有效的信息共享，保证各环境之间的互联和独立性，各个环节直接能够在一定程度上进行自我管理，而电力企业也能够对不同的环节进行统一的管理，这样有助于使电力企业的复合管理体系得到进一步的改善。
        智能化体系的构建主要在信息传递的智能化和管理效率的智能化上，通过对数据进行有效的传输与管理，能够保证数据信息获得的及时性，相关管理人员也能够掌握客户的需求，为其提供相应的服务。而客户也可以根据自身的需求选择由电网公司推荐的不同服务类型是电力企业的服务质量能够得到全面提升。
        二、智能化客户知识管理体系的建设
        智能化客户知识管理体系在进行建设时，其中涉及到的内容较为广泛，其最主要的目的是为客户提供一个能够进行完善管理的平台，涉及到的内容包含客户的反馈控制体系、客户的资源评估体系以及客户关系管理体系等多项内容。通过对客户需求进行明确，并且结合电力企业客户的知识库相关信息，能够为客户开展良好的智能化评估工作，并根据评估结果设置相应的报告开展有效的活动，这样能够使电力营销更为智能化，为用户提供更为多样化的电力服务。除此之外，再进行智能化的客户信息体系建设时，为了合理对客户的信息进行收集和保存，首先就需要对数据信息的管理工作进行强化，尽可能将现代化的大数据营销体系应用于其中，使电力企业的智能化体系得到蓬勃发展。

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        三、智能化客户信用风险的管理体系建设
        先要保证我国智能电网的发展需求，就需要在我国社会中开展良好的社会信用风险管理。在近年来的研究中发现，通过建立客户的知识管理体系，能够使电力企业开展有效的数据分析，而建立智能化的客户信用风险管理，还能够通过数据分析的方式了解客户的用电行为，确认客户在用电时是否存在违约用电或者拖欠电费的行为，这样能够对用户的电力信用水平进行评估，使企业能够了解客户可能存在的信用风险，有利于企业开展合理的风险报告评估。在进行风险管理时，其中涉及到的具体内容包含客户的用电信用评估、风险预警以及风险管理策略。在进行智能化客户用电风险管理，是电力企业需要与客户的信用相结合，设置相应的风险预警和风险指标，而通过对指标以及评分进行分析，能够使企业了解客户的用电行为，通过这种方式为客户提供更针对性的服务。除此之外，电力企业还需要对客户的信用进行量化转换，将其作为评分制来对客户信用进行评估，有利于电力企业结合不同的客户，在不同的地区和环境中建立相应的风险管理体系。
        四、智能化客户关系体系的建设
        想要满足现代智能电网的电力营销智能体系需求，需要建立智能化的客户关系，使电力服务和电力营销能够自动化和智能化的开展，例如可以根据用户在不同时段的用电状况，来为客户提供不同的用电服务。例如在夏季或者冬季应用于降温和升温的用电量较多，这样可以为用户提供类似的服务套餐，这样能够满足用户的不同需求。通过为客户提供更良好的服务，能够帮助客户与电力企业之间建立良好的关系。具体分析想要建立智能的客户管理体系就需要将客户的知识管理体系作为基础，通过积极收集电力用户的信息数据来保证电力企业的正常运营。除此之外，再进行管理时，还需要与客户的关系体系相结合，积极分析电力企业在发展过程中可能存在的各种风险，其中包括内部风险和外部风险，这样能够促进电力企业抓住市场发展的机遇，使电力企业的决策更加具有科学性。而在建立智能化关系体系的过程中需要重视电力企业与客户之间的关联性和客户的忠实度相较于传统的客户关系体系来说，智能化体系中的企业与客户关系是站在客户的角度开展优化与完善的一种管理方案，可以根据客户的需求和满意度开展科学的预测，有助于提升客户的评价质量和管理效率。
        总结
        综上所述，我国近年来的经济有了蓬勃的发展，社会中对于电力的需求也在不断增加，我国的不同地区都在相继开展智能电网的建设，而电力企业为了满足现代智能电网的发展，需要站在客户的角度开展电力智能化营销，其中需要重视客户的信息收集，是企业与客户之间的关联更为密切，使电力企业的发展更为稳定。
        参考文献
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