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摘要：为改善电力企业服务的客户电力市场环境，营造稳定公平透明、可预期的营商环境，电力企业积极探索优化电力营商环境的有效途径，从方便市场主体和人民群众出发，提高服务质量和效率，缩短办理时间，大力推行线上办理业务，以推动电力企业持续健康发展。
关键词：“互联网+”；电力营商环境；优化效果
引言
营商环境是指伴随企业活动整个过程（包括从开办、营运到结束的各环节）的各种周围境况和条件的总和。包括影响企业活动的社会要素、经济要素、政治要素和法律要素等，是一项涉及经济社会改革和对外开放众多领域的系统工程。一个地区营商环境的优劣直接影响着招商引资的多寡，同时也直接影响着区域内的经营企业，最终对经济发展状况、财税收入、社会就业情况等产生重要影响。
1电力营商环境优化重要性
（1）要深刻认识到良好的营商环境是生产力提升的重要保障，优化营商环境就是解放生产力，要“营造稳定公平透明、可预期的营商环境”。实践证明，新常态下区域发展在分化，哪个地方的营商环境好，企业投资就往哪里走，哪个地方发展就会更快更有活力。抓好营商环境的优化，对电力企业未来发展至关重要。
（2）良好的营商环境具有“洼地效应”，能使项目、资金、技术、人才等生产要素不断汇流聚集，形成强大的力量，推动地区经济快速发展；具有“亲和效应”，能使商家安心生产，各行各业良性互动，形成强大的凝聚力和竞争力；具有“连锁效应”，达到“一花引来百花春”的效果，促进地区经济蓬勃发展。我们要以新时代中国特色社会主义思想为指导，深化“放管服”改革、优化营商环境的工作部署，以更加开放的举措开展优化用电营商环境的各项工作，不断提升客户获得电力服务水平。以强化数据化、信息化智能营销基础管理为重点，以客户安全可靠用电为核心，以客户获得电力满意为宗旨，全面提升供电服务质量，全面提高获得电力指数。
2“互联网+”对电力营商环境优化效果
2.1打造供电服务特色品牌
通过对电力行业进行调查与统计发现，我国大部分电力公司都采用了“互联网+”营销服务理念，并尝试着打造独具特色的服务品牌，以便为广大用户提供更大的便利。例如，广州南沙供电局打造了自贸区供电服务特色品牌。如结合区域加大开发力度，针对临时施工用电多、用电急、周期短等情况，率先推行用电企业享受“一站式”临电租赁服务，项目平均接电时间控制在1个月内。相比以往“自建模式”，工商企业临时施工用电平均接电时间压减50%以上，投资成本可节省10%~20%，也促进了电气设备的循环利用、节省社会成本。
2.2应用人工智能技术，缩短供电方案时限
为进一步优化业扩办电流程，减少办电时长，提出打造“供配电服务能力平台”的设想，制定实施方案，明确时间节点、任务和责任人。该平台以电网设备信息、地理图、负载率信息、用电申请、用电需求等数据为基础，实现现场答复供电方案，给客户提供接电概算、进度跟踪等功能，客户足不出户即可获得供电方案、典型设计、接电概算等信息，真正实现“一次都不跑”。利用供电方案辅助决策系统APP等终端，客户经理在现场制定供电方案时，启动业扩项目定位搜索功能，几秒钟后，系统自动快速搜索出周边地块状态、电气设备、电缆管道、电源点等关键信息，类似于百度地图，可以根据条件生成导航路径，最终自动生成1个最近接入点方案和2—3个备选方案，客户可自主选择最符合实际情况、最经济科学的供电方案，有效缩短供电方案时限。
2.3优化办电流程
简化报装资料种类及数量，取消普通客户内部工程图纸审核及中间检查等环节，压缩接电时间，低压业扩项目积极推行勘查装表“一岗制”作业，具备直接装表条件的，勘查确定供电方案后当场装表接电；不具备直接装表条件的，现场勘查时答复供电方案，由勘查人员同步提供设计简图和施工要求，与客户约定时间或电网配套工程竣工当日装表接电。对于高压供电的接电客户、电网企业应彻底简化内部审批管理流程，压缩各环节办理时限，公开送电投运期限，并向社会定期发布执行情况，确保电力营商环境更加开放，供电服务信息更加公开，客户获得电力更加满意。
2.4全面推行“互联网＋服务”模式
电子渠道办理用电业务，简化工作流程和环节。大中型企业客户合并现场勘查与供电方案答复、外部工程施工与竣工检验、合同签订与装表接电，取消非重要电力客户设计审查和中间检查，办电环节压减为“申请受理、供电方案答复、外部工程实施、装表接电”4个环节。小微企业客户在申请用电时确定装表位置，在现场查勘时启动外部工程实施，在装表接电时签订供用电合同，办电环节压减为“申请受理、外部工程实施、装表接电”3个环节。加强内部协同，强化业扩全流程管控，确保在具备施工条件的前提下，大中型企业客户平均接电时间控制在60天内；小微企业客户平均接电时间控制在15天内。缩降低接入费用。严格落实“三不指定”原则，用户自由选择工程设计、施工、设备材料供应商，自主组织施工。
2.5强化客户交流
在“互联网+”时代未到来之前，用户需要到电力企业来开展办理业务、咨询业务和缴费等工作，这样不仅会导致柜台常年人满为患，而且还会花费大量的时间与精力，降低了工作效率和用户的满意度。而如今随着“互联网+”的到来，既降低了客户临柜的次数，而且还可以进一步强化客户交流，从而有效提高客户的满意度。大量的调查与统计发现，截止到2018年上半年，只有少数老年人由于对先进技术不了解会选择到柜台进行缴费，从而使居民线上缴费率为90%，低压非居民客户线上办理率高达100%，高压客户线上办理率为99%。之所以能够取得上述成就，主要是由于在“互联网+”模式下，电力企业的公共QQ号与电子邮箱都能够为用户提供一对一服务，客户可以借助“互联网+”平台来办理想要办理的业务或想要咨询的问题，从而有效提高客户的办事效率。
2.6提高电力服务水平
对于电力企业而言，只有优化电力营商环境，才可以有效提高电力企业竞争实力和服务水平。为此，就需要进一步优化和完善营商环境，做好内外部协调工作，从而有效提高电力企业的国际竞争力，具体需要做好以下几个方面的工作：（1）要加强政企密切合作，结合电力企业实际情况来进行战略规划，在具体经营阶段，如果发现不合理的问题要给予及时的纠正，并通过管理升级、技术落实、人员激励等方式来有效提高电力企业的市场竞争力；（2）落实企业减负政策。珠海供电局严格落实一般工商业电价降价要求，积极为企业“减负”，2019年全年为客户减负超过1.73亿元。深入协助企业参与到电力市场化交易中，市场化交易电量38亿kwh，释放电费红利3亿元。同时，还推行了业扩工程投资界面延伸至客户红线，2019年累计为客户办电节约投资2亿元。
结语
综上所述，对于电力企业而言，优化营商环境势在必行，此时就需要结合电力企业实际情况，基于“互联网+”背景，从助力企业发展、减少客户临柜、强化客户交流、提高电力服务水平来优化营商环境，从而有效提高电力企业的市场竞争力。
参考文献：
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[3]王荔力.“互联网+”对电力营商环境优化的效果分析[J].技术与市场，2019，26（3）：216.