惠团
西安市轨道交通集团公司运营分公司，陕西 西安 710016
摘要：现今，大城市交通拥挤问题越发严重，为了满足人们对于交通发展的需求，地铁、高铁已成为广大市民外出不可缺少的重要出行方式。但乘务人员无法按照标准化作业进行工作引起了诸多安全问题，因此为了使轨道交通安全性有所保障，提高乘车人员出行安全指数，本文对乘务司机标准化作业对乘务安全管理的重要性进行了探讨。
关键词：标准化作业；乘务安全管理
引言：城市轨道交通在城市生活中扮演着重要角色，满足民众出行需求，也在一定程度上缓解了城市交通的压力。因此其安全管理的意义也就更为重大。而自动化的发展，各行各业已不再需要大量人力操作，对于轨道交通而言，乘务司机标准化作业直接影响着乘务安全。要想真正提升安全管理效果，规范司乘人员作业流程就变得尤为重要，只有规范操作，才能有效控制风险。
1.标准化作业的概念
首先，乘务司机需严格遵守相关的行业规范如遵守行车规则、行车时间、站点停靠时间，同事按照运营规定的时间进行行车，乘务人员不得随意变更行车规则。其次，相关管理机构对于乘务人员的出勤、退勤以及出厂、入厂、站台、折返线等相关作业流程给出了相应的标准和规范，要求乘务人员在运营过程中严格遵守相关的规定，比如在具体运营中操作设备要按照先停顿、后确认、最终操作的流程进行，列车行驶过程中遇到岔道、近道以及信号灯等需要按照规定采取“手指口呼”操作；值乘列车在运行过程中需根据相关的调度制度完成相应的信息反馈。最后，相关部门对乘务司机的列车交路有固定的安排，在运行中乘务司机要严格按照相关的规定进行车次的值乘，杜绝私自更改交路或者漏乘、延迟等行为。
图1 地铁折返线路图
2.乘务安全管理的难点
2.1人的不安全行为
有轨电车起决定性作用的还是人，所以人的不安全行为是产生事故的重要原因。大部分事故都是由于驾驶员的侥幸心理，在运行过程中，部分驾驶员不认真，贪图省事，没有按照标准化的操作，同时还有一些自大心理，认为以自己的驾驶水平不会出现问题，而往往就是这类驾驶员为安全驾驶埋下隐患。另外，一些驾驶员在遇到突发情况时，无法作出正确应对，精神紧张，会使原本较为乐观的情况转变的更为严重，影响有轨电车的运行。
2.2设备的不可靠状态
有轨电车设备不仅包括电车本身，还包括供电、通讯、信号、基建设备等，如果这些辅助设备出现问题，也会严重影响车辆的行驶安全。在一些城市中，部分线路出现老化，在进行运行时，有可能引起火灾。而通讯、供电等网络系统如果出现问题，则会使驾驶员无法准确得知路况和道路基本信息，也会留下安全隐患。
3.标准化作业的重要性
3.1强化司机操控能力，确保安全运行
列车运行环境中，列车司机是整个运行系统中掌控环境安全的核心。人的思维具有可预见性，一旦发生意外状况或突发事件，首先需要司乘人员依靠理智反应以及合理操作来把控局面，然而在具体的运行中人为操作难以避免推断失误和操作失误，因而就必须建立一定的标准化安全管理体系，对乘务司机进行标准化作业培训，提高司机在运行中的各项操控能力，强化其操作的各个环节，强化其安全意识，将潜在的行车危险降到最低。
3.2控制外部不安全因素
地铁运营过程中所面临的安全风险除了内部运营操作外，外部运行环境也存在许多风险因素，因此要强化安全管理就要通过标准化的操作将外部风险因素一一消除，使司机人员通过标准的行车规范有效控制外部风险。比如，地铁某线路存在股道发车修检、入厂模式转换、调试增车以及开行过线车等外部风险，面对这些风险和问题，就需要管理人员给出相应的防范、调控措施，并制定具体的防范举措、流程、可控操作，对乘务司机进行专业培训，确保其掌握控制风险的规范化操作，将外部风险降到最低。
4.实现乘务司机标准化作业的措施
4.1加强对新员工的培训管理
对于刚入职的新员工，可以采取集中培训的方式，集中培训的形式主要是包括军训、员工的安全生产教育、课外拓展训练以及相关的心理辅导等。集中培训由有轨电车公司统一组织安排，公司内部员工学习企业的文化制度，并采取多次重复的方式反复训练。上岗前要进行理论考试，实践考试，以及综合鉴定，考核合格后公司办法合格证，只有持证才能上岗。新员工到岗后进行分组培训，分好组的新员工由组长带着进行岗前培训，组长负责记录新人的培训流程，合理的培训周期是一个月一次，每个月都不能间断。参加完培训后，参加培训的员工要被抽查检测或抽考，如果抽查成绩不合格，就要进行访谈，并总结经验教训。企业管理层每月召开座谈会，通过座谈会了解培训进程，了解新员工工作情况，以及生活中遇到的各种困难。
4.2人员的改进
交通在运行中，最关键的影响因素是人，加强在职人员自身素质与工作态度，入职前进行相关测试。对乘务司机进行安全教育，强调责任心的重要性，乘务司机掌控着千万人口的生命安全，在实际工作中必须具备专业的职业素养，不能马虎。为了确保乘务安全，上岗前对乘务司机进行安全意识培训与实践演练操作，将理论与实践很好的结合在一起，树立乘务司机的责任心。对于经验丰富的乘务司机也需要定期开展安全讲堂，培养人人安全，事事做细的责任意识与工作态度。
4.3建立完整的车内标准化作业流程
想要提高乘务司机标准化作业，必须有一套完整地车内系统培训。尤其是新入职的乘务司机，对操作台必须有着一定的了解与把控，上岗前做好相关流程培训。培训期间为了显现真实性与理解性，培训导师可多搜集典型案例进行讲解培训，培训到一定程度后对乘务司机进行理论测验，检验学习效果，通过检验制定
不同的培训模式。培训期间可借助多媒体的力量进行视频演示，了解操作台的相关按钮。为了便于新手理解可带他们去实际车厢进行观看操作，具体培训作业流程如图1所示。
图1 车内标准化作业培训流程图
4.4牢记列车运行时刻表
轨道运行不像路面公交在遇到拥堵的情况下可以随时进行停车等待，轨道交通一般弯道较多，而且行驶中速度极快。乘务司机必须严格按照标准时间及规定的站点进行列车停始。工作期间针对乘务司机设定总的工作流程，进行有规划有目的的作业，提高乘务司机的工作效率与工作目标，具体流程图如图2所示：
图2 乘务人员具体工作流程图
4.5实施奖惩制度，加强管理制度
很多企业在进行员工管理时都会实施奖惩制度帮助员工树立责任心，对乘务司机而言，同样也可以进行奖惩制度。对于工作积极态度端正的司机进行鼓励奖励，使其保持工作积极性，对于懒散的人可提出适当的批评教育，帮助其改正不良习气及工作态度。
结论：总之，乘务司机的标准化操作对于安全管理意义重大，必须认识到确立标准化作业流程的重要性，严格正规的标准化管理，使乘务司机的心理建设以及专业操作都符合流程标准，加强重点岗位人员的管理，让乘务司机及相关工作人员具有归属感，能够更有责任心、更热情的面对工作岗位，最大程度确保行车安全，提高出行质量。
参考文献：
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[2]吕江鹏,张洁.浅谈乘务司机标准化作业对乘务安全管理的重要性.企业技术开发：中旬刊,2016,35(4):129-130.
[3]马宁.探析乘务司机标准化作业对乘务安全管理的重要性.信息周刊,2019(43):0151-0151.