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“破窗原理”在安全管理中的应用

发表时间：2020/10/19 来源：《基层建设》2020年第19期作者：谢娟

[导读] 摘要：该篇论文主要写了破窗原理和在安全管理中的运用，并且对其进行了经验介绍。

        中国石油新疆油田分公司克拉玛依物业管理公司新疆克拉玛依 834000
        摘要：该篇论文主要写了破窗原理和在安全管理中的运用，并且对其进行了经验介绍。这实际上是心理学知识在管理学中的一次应用。分析了企业“破窗”存在的原因，根据起因提出控制"破窗"措施，并探讨在安全管理中如何及时发现"破窗"，以及在发现"破窗"后采取的相应措施。
        关键词：破窗理论；安全管理；防范
        引言
        美国政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳观察总结的“破窗原理”指出环境可以对一个人产生强烈的暗示性和诱导性。即如果有人打坏了建筑物的一扇窗户玻璃，打碎玻璃者未受到惩罚，而这扇窗户又未得到及时修理，在公众麻木不仁的氛围里，其他人就可能受到暗示性的纵容，去打烂更多的窗户玻璃。这一理论至少揭示了这样的一个道理，即任何一种不良的现象都在传递着一种信息，这种信息必然会导致这种不良现象的无限扩展。
        1 安全管理中的“破窗”现象
        人的行为会接受周围环境的暗示。当我们置身于一个优雅整洁的环境中时，情境也会给我们一个暗示：这里是不能随意乱丢垃圾的；但是，如果有人丢了废纸，又没有人及时清扫，对于其他人会产生另一种暗示：原来这里是可以丢废纸的，丢的越多对后来者来说就越有一种纵容感和心安理得。接下来就可想而知了，这里很快就会成为一个堆满垃圾的垃圾场。
        同样，安全管理的优劣，直接影响操作者的心理。意识主导行为，行为主导结果。按照“ 破窗理论” 来分析，开始有人违章操作却没有引起足够的重视，也没有及时制止和进行教育，致使违章的人越来越多，使得“破窗”效应不断放大，最终导致事故的发生。
        “破窗理论”提醒我们抓安全生产必须未雨绸缪、提前防范，既要及时修理“第一块被打碎的窗户玻璃”，又要给第一个“打碎玻璃者”以警示，采取措施防范后面再出现打碎玻璃的现象。
        2要在安全管理中避免“破窗理论”效应的发生我们要从以下四方面来防范。
        2.1制度保驾，从管理上杜绝“破窗理论”的效应
        制度的制定要切实可行，简洁明了，执行起来有很强的操作性，员工一目了然，清楚知道哪些行为是违反规章制度的，是企业管理的“破窗”，将受到什么样的处罚。建立了较为完善的安全管理制度体系后，但是在具体的管理过程中，总会有怀着侥幸心理的人去钻制度的空子，或者“无意”中破坏了制度，成为第一个“打破玻璃者”，引发了“破窗”。此时，要全力维护安全制度的权威性，及时堵住漏洞，绝不能让制度管理流于形式，绝不给任何威胁安全生产局面的人或行为以可乘之机。执行制度要严格，管理者要及时发现被打破的“第一块玻璃”，并对打破玻璃的人作出严格处罚，以点带面展开讨论，在广大员工中形成共识，防止此类行为的发酵。

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        2.2领导为先，做首当其冲的玻璃捍卫者
        各级管理者要明确管理职责，管理失职就将受到处罚，也就是从管理层面杜绝“破窗理论”的效应。领导者是企业文化的倡导者，企业HSE文化建设的前提是领导者的高度重视，只有在领导者重视和理解HSE建设的重大意义的基础上，才能获得员工的理解和配合，才能切实把企业HSE文化建设推进下去。领导者要把握住自身在安全中的角色，企业对安全的忠诚始于管理层对安全的忠诚，没有各级管理者的全面投入，任何减少员工的不安全行为的做法都将不会成功，因此HSE文化是从管理层自上而下的传递着，依靠管理层教育、指导和带动，操作层学习、钻研和效仿，最终形成团结互助，集体的HSE价值观。
        作为管理者来说，如果缺乏捍卫制度的责任心，或者碍于人情世故对违规者放任自流，容忍了“第一块玻璃”被打碎，没有给违规者任何警戒惩罚，那么就会暗示周围的人打碎“一块玻璃”无关大局，纵容更多的人加入“破窗者”的行列。这样再好的安全管理制度也会形同虚设，丝毫起不到警戒约束的作用，给企业的安全生产留下隐患。
        2.3立足岗位，坚决不做“破窗者”
        对企业员工来说，要养成自觉遵守规章制度的习惯，摒弃侥幸心理，时刻保持高度的警惕性。只有人人都不去打“玻璃”，人人都争做“玻璃”的守卫者，企业安全的这扇窗户才能更明亮更结实。
        每一名员工都应该在实现自己PDCA的过程中，守住风险，守住自己的“玻璃”。
        岗位PDCA“五步曲”：
        “看”：风险悬挂安置在各工作区域内；
        “记”：各岗位员工要清楚本岗位的岗位风险；
        “考”：逐级考核；
        “跟”：对风险防范情况落实跟踪，未达标的，及时改善对策；
        “评”：定期评价风险防控的适用性，合理进行调整。
        （四）营造氛围，无人敢做“破窗者”
        要建立遵章守纪的良好环境，在“破窗”的环境中，会给予人强烈的心里暗示和诱导，好的员工也会去打破玻璃。因此要加强安全文化建设，培养员工良好地心态和行为习惯，自觉遵守各项规章制度，要让员工获得最新的，科学的理论知识，在员工中获得相同、准确的认知，才能形成集体的HSE价值观，才能创造和谐、无人敢做“破窗者”的良好局面。
        总之，安全管理中引进“破窗理论”，需要每一名员工的自我约束和自我提高，只有这样，才能更好地构建安全文化，问题出现在初期，如果不进行纠正，久而久之就形成不良的行为习惯，造成违章频发多发；而制度严谨、执行有效的企业，能够及时控制引发“破窗效应”，现场会给员工带来良性暗示，自主积极的防范“破窗”，提升企业的安全业绩。
        参考文献：
        [1]祝磊“破窗原理”与安全管理《丹东海工》（2012）总第16期）