广西壮族自治区特种设备检验研究院贵港分院 广西贵港市 537100
摘要：特种设备是指对人身和财产安全有较大危险性的锅炉、压力容器（含气瓶）、压力管道、电梯、起重机械、客运索道、大型游乐设施、场（厂）内专用机动车辆，以及法律、行政法规规定适用本法的其他特种设备。目前随着特种设备数量的快速增长，许多检验机构均存在检验人员数量增加不能满足工作要求的矛盾，
如何在现有资源的条件下更加高效高质的完成特种设备的检验工作，是当前许多特种设备检验机构亟待解决的问题。本文作者通过多年检验工作总结，发现在检验工作中，与用户进行有效的沟通对提高检验工作效率和树立检验机构良好形象有极大的帮助，良好的沟通甚至能使检验工作达到事半功倍的效果。
关键词：特种设备；检验工作；有效沟通；工作效率
一、特种设备检验工作中发现的一些问题
一是很多用户检验前期准备工作不足，日常维护保养没有按照规范要求落实到位；二是部分用户有错误观点，认为设备都是自己购买的，如何使用是他们的事，安全部件失效但是只要能用就是状态良好，特种设备也未能按照规范使用，安全意识淡薄；三是部分用户法律法规认识不足，认为设备不检，照用不误。一些单位和个人，为了节约成本和资金，对已到检验周期的设备不愿申请检验。设备安装前不告知，安装后不检验就投入使用。四是很多用户检验发现的特种设备问题都存在共性，以起重机械为例，绝大部分起重机检验出来的问题都是限位失效，起重量限制器失效，吊钩防脱钩装置缺失等。五是部分用户对检验流程认识不足，对检验工作不够重视，认为检验工作就是走过场。
以上问题也是造成特种设备事故发生的原因，因使用、管理不当发生事故，占2019年事故总起数的87.10%左右。
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图1 2019年特种设备事故原因占比情况分布图
二、特种设备检验工作中的沟通
沟通的目的是解决问题，没有沟通，就没有好的成果，就影响着特种设备检验工作的效率，在检验工作中，积极、主动、有效的沟通是提高检验工作效率的关键，是提升各企业综合素质和工作质量的法宝，可见沟通在检验工作中占据着极为重要的位置。特种设备检验工作中的任何一个步骤都需要一个有效的沟通过程才能更好的开展，沟通的过程就是对检验方式方法的理解传达的过程。信息的沟通是联系检验人员和使用单位人员共同目的和检验主体与使用方有协作的个人之间的桥梁，良好的沟通能提升检验效率与树立良好的单位形象。
近年来，随着现代经济社会的快速发展，如今特种设备呈现出数量多、种类齐、分布广、增长快速等特点，至2019年年底，全国特种设备总量达1525.47万台。其中：锅炉38.30万台、压力容器419.12万台、电梯709.75万台、起重机械244.01万台、客运索道1089条、大型游乐设施2.49万台（套）、场（厂）内专用机动车辆111.69万台。另有：气瓶1.64亿只、压力管道56.13万公里。（见图2）
特种设备检验机构长期以来在提高特种设备质量安全水平、防止和减少事故、促进科技进步、提升科学监管水平等方面发挥了重大作用，为促进经济社会又好又快发展做出了积极贡献。
三、加强沟通协调确保高效率完成检验工作
1、检验工作前检验人员要提前介入，针对容易发生的问题缺陷提前告知用户注意事项，有问题缺陷提前维修更换，用户自检合格后再安排检验，避免因问题缺陷而不合格复检或检验后出具意见通知书再现场复检增加大量工作。与用户沟通交流渠道方式：定期召开客户座谈会，每年一定比例各类客户的走访，发放征求意见表及电话回访，在单位网站设置领导信箱或投诉电话，充分利用特种设备检验协会的平台。
2、发挥检验机构技术优势，定期组织开展技术学习交流工作，及时交流检验和安装维修发现的问题，创新思路与交流先进经验及做法，使企业清晰了解相关法规标准的执行要求，检验检测中常见问题和企业自身存在的不足，以便在今后的工作中加以改正和落实，达到举一反三，避免重复问题，提升各企业综合素质和工作质量，企业综合能力提升的同时也可以促进检验的工作效率与一次合格率的提高。
3、采取安全讲座、知识问答、有奖竞猜、宣传海报、卡通安全知识手册、电视动画等多种形式开展宣传活动，指导企业定期开展电梯应急救援演练，提高企业电梯应急救援能力。加强合作交流、取长补短、经验共享，建立特种设备长效合作机制，助推两地特种设备工作共同发展、共同进步
4、服务创新，开展技术帮扶，充分发挥检验机构对特种设备安全节能的技术支撑和保障作用，组织技术服务专家深入企业服务，针对帮扶企业实施一对一技术帮扶，采取提前介入上门解难、为企业“看病开方”提供技术咨询指导、法规标准宣贯、开展难题联合攻关等形式为企业提供技术帮扶，推动特种设备安全公共服务平台建设，加强特种设备安全节能技术服务体系建设，着力实现通过技术帮扶促进企业产业提升。
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图2 2019年特种设备数量分类比例图
5、持续加强监管部门与检验检测机构沟通协调。
要一如既往保持并发扬与监察部门的密切配合、优势互补的优良传统，着眼特种设备安全大局，在切实履行各自职能职责的基础上，牢固树立监察检验“一盘棋”思想，增强交流协作意识，及时协商化解矛盾、克服困难，打造监察、检验协同互促的典范。
结语
总而言之，沟通在检验工作中无处不在，全面做好沟通工作要以坚实的理论基础为前提，沟通能力是特种设备检验人员提高检验工作效率的有效手段，全面提升检验服务质量，沟通能力不可缺少。在特种设备检验工作中，通过加强与用户与监察部门等的交流沟通，采用先进实用的信息技术手段和方法，能够更好、更快地提升检验工作整体服务能力和水平，树立良好的检验机构形象。
参考文献：
[1]钟兴浓.关于电梯物联网应用的探讨[J].中国电梯，2013，24（13）：50-53.
[2]李义平.电梯安全远程监控管理系统设计与开发[D].北京：北京邮电大学，2017.
[3]《市场监管总局关于2019年全国特种设备安全状况的通告》（2020年第7号）
[4]《中华人民共和国特种设备安全法》