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浅议提升电力营销优质服务的有效策略毛若兰

发表时间：2020/10/19 来源：《基层建设》2020年第19期作者：毛若兰

[导读] 摘要：伴随着电力技术的不断发展，以及设备的不断更新换代，电力改革正在逐渐的深入。

        国网应县供电公司山西省 037600
        摘要：伴随着电力技术的不断发展，以及设备的不断更新换代，电力改革正在逐渐的深入。当前，国家推行了一系列的制度，正在打破电网运营的垄断局面，这就使得电力企业必须面向市场，提升自己的服务水平。只有这样才能赢得客户的信赖，才能更好的促进企业经济效益的不断提升。然而，当前我国电力企业在服务方面还存在着一定的欠缺，对服务质量重视不够，这在一定程度上削弱了企业的影响力和企业的形象。鉴于此，本文主要分析探讨了提升电力营销优质服务的有效策略，以供参阅。
        关键词：电力营销；优质服务；策略
        引言
        电力企业在经过长期发展已经实现了稳定持久的电力供应，并且在现阶段我国电力企业逐渐增多，电力市场也最开始的卖方市场，逐渐转变成了卖方市场，为保证电力企业能具有良好的发展前景以及发展规模，也就需要电力企业能通过有效的方式做好市场营销。而在目前的电力市场之中还存在着较多的问题影响着电力企业的营销效果。
        1强化制度，创新营销优质服务手段
        全面整合资源，严格落实“五位一体”要求，构建以管理集约化、业务自动化、监控实时化、服务互动化的现代化管理模式，实现营销业务实时办理、营销异常实时反映、营销过程实时控制、营销问题实时处理、营销指标实时监管、客户诉求实时响应，从源头减少差错、提高工作质量与效率，提升服务能力，提高客户满意度。在用电报装业务方面，采用“一证受理”模式，简化流程手续，提升效率，优化客户内部电气设备和施工标准，提高灵活性。落实“台区网格化”管理，提升供电服务“最后一公里”质效，调整低压营销管理机制，推行网格化现场服务新模式，着力解决“客户诉求响应不及时，营销现场末端专业条块分割难协同”的矛盾。全面整合低压用电检查、反窃查违、表计装拆、采集现场运维、现场补抄、周期核抄、电费催收、现场停复电等现场作业，建立以客户经理为主体，一口对外，计量、业扩、用电检查、配网运维与抢修等专业为支撑的网格化工作团队，实行营配末端融合。大力拓展“互联网+营销服务”新应用，配合上级部门完善95598智能互动网站、手机APP等电子化渠道服务功能，拓展线上办电、停电信息推送、用电信息查询、电子账单服务等内容。充分运用“互联网+”方式，深化建立在大数据基础上的客户市场分析，提高把握市场先机的精准度和内部客户服务数据环节的可视化，实现客户数据和服务数据的互联互通和展示共享。对重要客户、村镇、社区和学校开展优质客户“一对一”服务，强化客户关系管理，从客户的需求角度分析和管理，科学运用新技术为客户提供电力支撑。
        2保证电网的顺利、稳定运行
        随着科学时代的不断进步发展，电力在人们的日常生活之中必不可少，关系着人们最基本的生活工作和外出旅行。因此，电网电力的稳定运行成为电力企业提供优质服务的重要因素，只有这样，电力企业才能持续保障每位用户的基础需求。电力设备状态良好并采用新型高质量设备是稳定运行的关键。在进行安装采购相关设备时，要严格按照标准要求进行购置并安装，避免出现差错影响整体运行。安装完毕后，一定要对其进行反复的测试调整，在一切状态良好的情况下，才能正式投入并使用！在此过程中，严禁出现不正常违章！另外，定期维护维修，发现问题，及时反馈按照流程处理，同时还要加大公司内部工作员工的培训力度，掌握最新的检测技术，有利设备的稳定性。
        3优化营销服务管理流程，强化营销服务质量
        优化营销服务的管理流程，为客户提供方便、经济、安全的电力营销服务。

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首先处理好营销服务流程中员工与部门间的关系，促进人员以及部门间的团结协作；第二，对电力营销服务的工作标准进行细化，将营销服务工作细化为分流引导、客户咨询、业务解答办理、投诉处理、宣传介绍、客户体验和应急处理等环节，实行事项流程跟踪问责制度，为用户解决实际问题，提高问题处理质量和处理效率。
        4完善电力营销服务管理系统
        通过信息技术进行电力营销服务管理系统的完善，一方面全面落实信息系统管理的工作，使信息技术在管理中发挥最大效用，能够通过信息技术落实的部分，尽量使用信息技术；另一方面，将电力营销管理体系中涉及到的数据问题，通过信息技术进行分析，以帮助后续有效的对问题进行改进和解决，同时能够通过数据分析对风险和可能出现的问题，提前发现并做好准备。计算机能够有效提高整个管理的效率，计算机也可能出现各种问题影响系统的稳定性。因此，要做好相关人员的培训，不仅要对计算机进行熟练的掌握，能够看懂计算机分析处理的数据，对结论进行记录和报告。还要能够应付计算机软件与系统的突发问题，保障整个系统的稳定使用。
        5深入了解客户的需要
        供电企业应该加强对客户具体需求的了解程度，根据客户不同的需要提供不同的营销服务。因为客户的范围比较广泛，他们的身份和职业也各不相同，其共同的特点是对电力方面的知识了解不够。所以，在用电的过程中，供电企业应该主动为用户提供专业化的服务，及时的解决用户生活中遇到的用电方面的问题，比如电费的缴纳、抄表和维修以及线路故障修复等。供电企业要变被动为主动，运用各种方式对客户的需求进行了解，尽可能的在客户提出要求之前考虑到客户的潜在需求。所以，在供电企业要加深对客户用电需求的了解，及时主动的为用提供高效快捷高质量的服务。
        6提高电力营销队伍业务水平
        第一点，供电企业要进一步推进电力营销管理信息系统建设，充分利用互联网技术来持续更新系统信息，要全面保证该信息系统的稳定性和可靠性。第二点，供电企业要不断加强对电力营销服务的监控，以此来有效提升自身的电力营销决策能力，并通过现代营销服务策略来及时获取电力市场的各种信息，从而为电力用户提供更加良好的服务。第三点，供电企业各种设施设备的技术水平在逐步提升，对于技术型人才的需求也在不断增加，所以，在具体发展过程中，供电企业应积极招聘具有较高技术水平的综合性人才，同时加大对企业新人的培养力度，以期培养出精通管理、经营和技术的复合型人才。
        7建立科学完善的营销评价机制
        电力营销评价体系的科学性和规范性对于电力企业营销工作的监督和管理有着重大的影响，高质量的评价体系能够很好地约束违规行为，评价标准能够对员工的考核及其工作状况和能力进行科学客观的评价，其能够显著提高员工的执行能力，同时也能够督促员工按照制度的要求办事，减少了不合理现象的发生。与此同时，电子信息技术在电力营销工作中也得到了广泛的应用，虽然该技术在很多方面都推动了电力行业的发展，但是电子信息技术的应用也加大了电力营销工作中需要面对的风险，针对这一现象，一定要重视考核评价系统的建设，提高营销服务的质量。
        结束语
        总之，有效提升电力营销优质服务，对供电企业的健康稳定发展有着十分重要的现实意义。因此，供电企业必须充分了解当前电力营销服务中存在的问题，不断完善电力营销服务机制，加强了解电力用户的实际需求，充分利用各种先进支付方式，大力提升电力营销队伍业务水平，从而有效增强电力营销服务能力，促进供电企业经济效益和社会效益的全面提升。
        参考文献
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        [2]胡志成.浅议提升电力营销优质服务的有效策略[J].百科论坛电子杂志.2019(10).
        [3]严丽丽.提升电力营销优质服务的有效策略分析[J].科学与财富.2018(31).