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基于大数据的电力营销远程实时费控系统设计马凯

发表时间：2020/10/19 来源：《基层建设》2020年第19期作者：马凯

[导读] 摘要：电力营销中自动催费系统的建立是提高电力企业服务的一种手段，在拓宽电力公司和用电客户交流的渠道基础上，同时丰富了电力营销中管理技术的体系，最主要的是提高了电力公司电费的回收率，在科学技术和社会发展的双重作用下，自动催费系统的建立日趋完善，为用电客户在电费缴纳上提供便利，同时可提高了用电客户电费缴纳的主动意识。

        国网应县供电公司山西省 037600
        摘要：电力营销中自动催费系统的建立是提高电力企业服务的一种手段，在拓宽电力公司和用电客户交流的渠道基础上，同时丰富了电力营销中管理技术的体系，最主要的是提高了电力公司电费的回收率，在科学技术和社会发展的双重作用下，自动催费系统的建立日趋完善，为用电客户在电费缴纳上提供便利，同时可提高了用电客户电费缴纳的主动意识。
        关键词：大数据；电力营销；远程；实时费控系统；设计
        1引言
        随着智能电网脚步的加快，用户对智能电表的需求逐渐增大、面对用户数量的庞大和用户服务要求高等问题，就需要加大对智能电网建设和实时费控系统的资金、人力和物力的投入力度，为全面提升电力营销服务水平奠定坚实的基础。
        2系统总体功能设计模型
        电力营销实时费控系统总体功能设计模型主要包括三大部分：
        （1）系统功能；
        （2）接口功能；
        （3）支撑业务功能。
        系统总体功能主要建立在系统功能的基础之上，接口功能在总体功能设计模型中担当连接者角色，连接系统基础功能和系统总体业务功能。
        2.1系统功能模块设计
        系统功能模块设计主要包括用户群管理、电费计算、策略管理和数据同步监控四个模块。就用户群管理模块而言，是指根据不同用户属性和客户群体进行用户分类管理，实现控制电负荷和保障电网系统安全、稳定运行。用户属性和客服群体是影响用电是否连续稳定的两大主要因素，因此如果在设计用户群管理功能模块时，没有根据具体的用户群体和客户需求作为标准，就会导致用电负荷严重超出规定标准。用户分组管理模块主要是根据用户细分特征要素作为分组管理的标准。特征要素的选择直接与客户细分结果息息相关，并在一定程度上影响后续策略的制定情况。而客户细分要素主要建立在理解业务的基础之上，因此良好的产品服务是影响客户满意程度的关键因素。特征要素主要包括以下几个方面：
        2.1.1合同容量
        合同容量是供电部门在合同中明确规定的要点，也是与客户关系最为密切的属性之一。合同容量可以根据具体情况进行细分，也可以根据客户需求规定总容量，在人们的日常生活中应用比较广泛。
        2.1.2客户类型
        一般情况下，客户类型主要分为低压居民、低压非居民和高压居民，对客户类型进行分类可以为客户管理工作提供便利。但是由于不同客户的需求不同行，导致预置电费金额和停电方式等业务会存在很大的差异，因此这种要素不能单独存在，需要与其他要素联用。
        2.1.3电压等级
        标准电压等级的频率主要是以50HZ交流标准电压为主。作为用户常用属性的重要组成部分，电压等级属性管理模式在电力营销业务分析和业扩工程等方面都得到广泛运用。
        2.1.4用电类别
        用电类别包括居民用电和其他用电。用电类别可以帮助电力公司评估不同客户电价水平，也是电力公司电力营销部门在核算用户用电费用的主要依据之一。
        2.1.5VIP等级
        无论在居民用电还是其他客户用电，都可以对不同类型的客户进行等级设置，进而提高电力营销业务水平和服务水平。VIP等级一般包括钻石客户、金卡客户和一般客户等重要客户类别。重要客户类别设置的标准主要是以客户行业为主。比如党政机关、交通运输、公共事业等具有高危重要标志属性和客户行业。这些行业的客户对于用电连续性、安全性和稳定性要求较高。除此之外，煤矿企业、化工石油行业和其他高危客户对于用电连续性、安全性和稳定性要求也比较高。
        2.2费用策略管理功能模块
        用户种类、用户属性、信用等级、容量等是影响基准策略标准值的重要因素，因此在设置费用策略管理功能模块时，需要对预收工单预置、提醒工单预置、催费工单预置和停电工单预置方面进行全面系统地设置，提高业务管理水平和服务水平。
        2.2.1提醒工单设置
        首先预先设置一个科学化和系统化的用户余额提醒系统，用于提醒用户用电余额情况和用电费用情况。

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当用户收到余额提醒系统发出的消息之后，就会计算时事余额是否与基准提醒余额一致。实时余额提醒方式主要包括95598电话通知、电子邮件、短信通知等。
        2.2.2预收工单预置
        预收业务执行内容主要包括提示时间和次数、预收金额和提示内容等。当用户接收到预收工单通知之时，就可以实时计算用电数量。
        2.2.3催费工单预置
        主要内容包括催费内容、催费时间和次数、预收金额等。电力营销公司可以通过发送电子邮件、短信等方式通知用户实时缴费。
        2.2.4停电工单预置
        其内容主要包括停电内容、停电时间等。其通知方式包括小区保安通知、电子邮件和短信通知等。
        3费控系统设计
        3.1基准阈值金额费控的设计
        （1）如果用户用电的实时余额不大于进行提醒的具体金额，同时用户用电的实时余额比要进行告警的具体金额要大，这时候就会提醒用户。
        （2）当用户在缴纳电费时所采用的是第三方进行电费的代扣或者是托收，就要依据已经订好的预收测算相关规则来计算出具体的预收费用值，这时候要提醒用户预收，同时对用户进行电费预收的相应流程。
        （3）如果用户用电的实时余额不大于进行预警的费用值，同时用户用电的实时余额比透支所限制的具体费用值要大，对用户进行连续告警的实际天数不大于连续告警所规定的天数，就要对用户进行告警策略。
        （4）如果用户用电的实时余额不大于进行透支所限制的具体费用值，无论是否对用户已经进行了告警，都必须对用户进行直接停电。
        3.2对用户日均电费或者电量进行费控的具体设计
        （1）如果用户用电的实时余额不大于进行提醒的具体阈值与用户日均所用电费相乘的值，同时，用户用电的实时余额比进行告警的具体阈值与用户日均所用电费相乘的值要大，就需要对用户进行提醒。
        （2）当用户在缴纳电费时所采用的是第三方进行电费的代扣或者是托收，就要依据已经订好的与测算预收有关的规则来计算出具体的预收电费值，这时候要提醒用户预收，同时对用户进行电费预收的相应流程。
        （3）如果用户用电的实时余额不大于进行告警的具体阈值与用户日均所用电费相乘的值，同时，用户用电的实时余额比透支所限制的阈值与用户日均所用电费相乘的值要大，对用户进行连续告警的实际天数比连续告警的天数要少，就要对用户进行告警。
        （4）如果用户用电的实时余额不大于进行透支所限制的阈值与用户日均所用电费相乘的值，无论是否对用户已经进行了告警，都必须对用户进行直接停电。
        3.3针对不同用户的特点进行的提醒催费设计
        （1）对于进行提醒所间隔的具体天数。如果用户用电实际状况与进行提醒的所有条件完全相符，同时，与生成工单所规定的日期相隔最少的天数，即用户用电的实时余额不够7天所用的电量电费，就要对用户进行提醒。
        （2）对于进行催费所间隔的具体天数。如果用户用电实际状况与进行催费的所有条件完全相符，同时，与生成工单所规定的日期相隔最少的天数，即用户用电的实时余额不够2天所用的电量电费，就要对用户进行催费。
        结束语
        随着科学技术的不断发展，信息技术在电网营销行业得到广泛运用。电力企业选用实时费控系统这一新型企业营销模式，依据无线、宽带通信和网络应用技术，优化社会资源配置，优化现代化业务服务平台，为电力用户提供更多的智能化用电服务，确保满足电力用户的需求，提高电力公司的营销。
        参考文献
        [1]刘馨然,李忠诚,尚莹,康丽雁,张穆昕.电力营销中远程实时费控的应用前景分析[J].东北电力技术,2019,40(07):41-42+46.
        [2]高君,杨友良.远程实时费控应用对电力营销的影响[J].南方农机,2019,50(08):54.
        [3]刘馨然,尚莹,康丽雁,李忠诚,张穆昕.电力营销中远程实时费控的实际应用研究[J].东北电力技术,2019,40(04):25-27.
        [4]白会丽. 电力营销远程费控系统设计及应用[D].郑州大学,2017.