顾庆华
兴安职业技术学院
摘要：随着人民生活水平的日益提高，人们对于生活质量的要求也在不断提高，旅游业借机获得了较好的发展动力，在旅游业竞争
压力增大的情况下，品牌力作为竞争优势能够使旅游景区获得更多的关注，这需要旅游公共关系的积极引导，在评估公众态度与行为基
础上协调公共利益与组织利益，以项目方式获得公众的理解与支持。在新媒体环境下，旅游公共关系的传播需要更广泛的传播途径与策
略。
关键词：新媒体环境；旅游业；公共关系；传播策略
近年来，新媒体的快速发展带来了舆论效应的快速放大，网络舆情的走向往往影响着事态的发展，甚至在一定程度上决定着事件结果， “危机公关”的概念也越来越为人所熟知。旅游业由于易受外部事件干扰，敏感性较强，一旦旅游危机事件处理不当，将对旅游地的经济、社会、公共形象等带来较大的延续性影响。因此，在发生旅游危机时，政府的危机公关对于旅游地和整个社会都至关重要。
1.公共关系在旅游营销中的作用
随着各地旅游景区的深度开发，旅游景区仅仅通过服务硬件、附加游乐项目、价格比拼来提高吸引力，已经不具备竞争优势。因此旅游业必须建立品牌意识才能谋求生存和发展的空间。而公共关系作为一项系统职能，它通过评估公众的态度和行为；协调个人或组织与公共利益之间的矛盾，并通过执行项目，赢取公众的理解、接受和支持。公共关系对旅游营销的促进作用包括：
1.1获取公众信息
对公众心理的了解和认识，是公共关系工作的基础之一。旅游景区的公关人员可以通过调研、媒体监测等方式了解公众的旅游需求、心理偏好，从而提高服务质量和沟通效果。再者，景区公关部门可以与政府部门、新闻媒介、旅行社等有关团体保持经常性的联系，预测和把握市场变化，以使自身处于有利的市场环境。
1.2建立与公众主动沟通的渠道
旅游景区公关部门可以定期发布旅游产品新动态和服务特点；利用节庆假日和专题活动，策划各种有针对性的公关活动，吸引公众在多种媒体共同参与；结合宣传素材，制作各种精美的旅游宣传品、纪念品，从而宣传景区特色和服务理念，与公众建立起沟通和交流的关系。
1.3塑造和传播良好形象
公共关系能够通过传播塑造和宣传景区形象，提高景区的美誉度和知名度。同时，现代公共关系往往采取多渠道整合传播方式，在研究公众心理的基础上，保持信息传播的连贯和广泛渗透，从而引导游客对旅游景区的认同与消费。
2.新媒体环境下旅游公共关系传播特点
公共关系对于旅游业的发展而言有许多积极意义，它能够通过对公众旅游心理的了解，针对性的获取公众的信息，以调研、媒体监测等多种方式对公众的旅游需求、偏好进行数据获取，反馈于旅游业中，提高旅游服务与沟通，使得旅游景区能够处于有利的市场环境中。另外，公共关系的存在能够提高旅游景区与公众间的沟通，形成有效的沟通渠道，利用节目策划等方式开展公共活动，更大力度的宣传旅游景点，为旅游景区塑造与传播良好的形象。
在新媒体环境下，公共关系的传播得到了进一步的创新，通过数字技术、网络技术与移动技术等进行公共关系的传播，其增强了与公众的互动性，真正做到收集公众需求，以游客需求为导向，以差异化为核心进行公共关系的发展，使得游客的反馈能够及时得到处理，经营者能够及时作出改善。同时，在新媒体环境下，公共关系的传播在内容上新速度更快，传播的范围也更加广泛，能够在媒体发酵的基础上行多次传播，形成公众的广泛关注，与旅游景区相关的热度也能维持更久。
3新媒体环境下旅游公共关系传播策略
3.1 传播主体的构建
在旅游公共关系中，传播活动需要有相关的传播者负责，针对传播活动中的资料与信息进行收集、整理、处理与加工，只有在明确传播主体的情况下，才能够有效控制传播活动的内容。在新媒体环境下，旅游公共人员应掌握传统媒体与新媒体两类传播工具的手段，在媒体资源的利用中形成高度专业性，并且做好网络公共工作，创新公共活动。因此构建传播主体是必须的，在旅游景区中，可以成立专门的运营团队，应对媒介公共中的各类问题，进行专业化运营管理，提高公共关系传播效率。
3.2传播受众的分析
受众作为传播活动的主要接受者，在传播主题进行传播活动开展时，需要就内容、渠道与效果进行分析，以受众特点与需求进行传播活动的设计，以公共传播活动模式吸引预期的受众。新媒体环境下，旅游公共的传播活动更应该从受众的角度出发设计，可以通过旅游直播平台的角度，分析平台中观众的信息，以点击量、评价等数据收集与分析方式为潜在、预期游客制定多样化的旅游产品与服务，提高旅游公共传播效果。
3.3传播渠道的确定
新媒体环境下，旅游公共关系的传播面临着多种传播渠道的选择，不同的传播渠道达到的传播效果是不同的，旅游公关传播中应重视传播时效性与持久性，并从中增强受众的参与强度，这对传播渠道的选择是有较多要求的。例如在传播渠道的时效性控制中，部分传播渠道信息更新速度较快，单一的传播内容难以引起受众的关注，碎片化信息的更替也快，这样就难以取得较好的传播效果。因此在传播渠道的选择上，还应该根据旅游景区的特色与实际情况，选择综合性优势较为明显的渠道进行旅游公共宣传，才能够达到更好的传播效果。
3.4传播反馈
旅游公共关系传播的目的应在游客转化率上得到实现，提高游客与旅游景区的粘性、互动与沟通。因此在新媒体环境下，旅游公关的信息传播需要重视传播反馈信息的获取，在带来正面推动作用的同时，及时获取与解决负面问题，监督网络舆情发展趋势，并进行跟踪监测，减少负面舆情对旅游景区的影响，并通过正面积极的应对方式提高旅游景区的公信力与推广力度。
结束语：
新媒体环境下，公共关系的传播效果能够得到十分及时的追踪，也能够形成可实时监控的传播效果控制模式。在高效收集公众兴趣与需求的基础上进行针对性的打造市场形象，提供旅游产品与服务，能够有效提高旅游业的发展优势。这是新媒体环境下旅游公共关系传播的有效途径，也需要在这种环境优势下不断创新与发展，提高旅游关实际效率，为旅游景区的品牌构建与品牌力升级提供积极意义。
参考文献：
[1]袁远.秀出夕阳人生引爆银发经济[N]. 中国贸易报2012-10-18（003）
[2]吴鸣岐.我国老年旅游产品开发策略研究[J]. 经济研究，2010
[3]朱冰倩. 新媒体背景下旅游纪念品营销研究[D].上海师范大学,2013.