覃雅雯
（湖北三峡职业技术学院，湖北 宜昌 443000）
摘要：2020年1月开始蔓延的新冠肺炎疫情，对各地民生和经济造成了极大的影响。疫情爆发后我国对各省各地实施了封城，封道，这一举措不仅面对国内居民，也包括暂未撤离境内的外籍人员。对外籍人员的宣传管辖，需要借助国际语言喊话，尤其是通用语——英语的协助。本文通过对调研社区管辖范围内的小区、大型超市、大型餐饮进行英语现状调研，分析社区英语需求，提出在社区组织英语学习和培训的思考。
关键词： 社区英语需求，现状，对策
2020年年初新冠肺炎疫情从武汉蔓延至全国，我国政府在疫情爆发初期采取了积极有效的措施，各级省市封城，封道，从省市武装到乡村，从市区武装到各社区、各小区、各户，防止了疫情的再度蔓延。目前我国防疫取得了阶段性胜利，社区，尤其是社区党组织在抗疫中扮演着重要角色。实施封城封区的管辖举措，面对的不仅是国内居民，也包括暂未撤离境内的外籍人员。从快手等应用上的人民网、湖北新闻等官方直播视频可以看到，社区通过查证，对社区内的外籍人员以英语、韩语、日语等语言进行抗疫喊话。我们看到了外语在规范外籍人员行动中的积极作用，虽然疫情只是偶然，但了解社区英语应用现状，对分析未来社区英语需求有一定影响。
一、社区基本情况
润城社区位于夷陵区发展大道，目前包含山水国际、梅岭一号、清江润城北区、南区、东湖雅居、至上未来城和钓鱼台A区、B区八个小区，小区楼盘集中，人口较为密集，形成了规模较大的居住小区群。
二、社区英语现状
经过前期走访，本次对社区英语现状的调查以社区管理委员会、社区管辖小区（梅岭一号小区）、大型超市（北山超市）、大型餐饮（粥堂里）为主要调研对象，社区居民为不定项调研对象，对社区英语现状的调查包括日常办公的英语需求、单位员工外宾接待比例、英语学习需求、英语学习困难等。调研形式主要为实地考察、走访和社区内有关人员的交流。通过调研，笔者对社区英语需求现状有了初步的了解。
1.社区英语应用机会较少。
社区内流动的外籍人员主要为社区附近夷陵区天问国际学校外教老师，近五年虽然有外籍人员租住社区管辖范围内小区（梅岭一号小区），且有购物餐饮需求，但对英语需求不大。社区需要发布文件，但文件只针对社区内居民，文件无需英译下发，日常办公无英语需求。特殊时期例如2020疫情期间的精神传达，由外事处具体要求下发后再沟通交流，沟通工作主要由天问学校教师协助完成。社区内超市和餐饮虽接触外籍人员，但接待的外宾无人员陪同情况较少，相对应的超市餐饮额外沟通交流也少。
接受调研的社区居民年龄跨度较大，职业种类相对分散，以个体经营者、自由职业者和离退休人员居多，日常办公和日常交流中英语应用机会较少。
2.社区英语需求集中在英语口语交流及英语教育方面。
作为主要调研对象的北山超市主管及职员表示如需英语培训，学习内容主要倾向于英语购物交流；粥堂里等餐饮酒店仅需要日常交流用语；社区仅仅需要日常口语交流。
接受调研的社区居民的英语学习需求主要集中于幼儿启蒙，留学，出国陪学方面。一部分居民现在家里有儿女亲戚在国外学习或工作，在探访亲友时融入当地生活时有英语交流的需求。另一部分居民对于自身英语要求不高，但对下一代英语教育持肯定态度，自身教辅幼儿有困难，因而将教辅幼儿寄希望于学校或者培训机构。
3.英语学习困难较大。由于日常办公对英语需求较少，接受调研的大多数人学习英语动力不足。而且年龄、受教育程度、职业等方面的差异也对个人学习英语产生了极大的影响。
少数被访者有英语学习的想法，倾向于集中培训，进行职业需求充电；一部分被访者希望社区就近组织英语学习，解决学习场所、学习师资问题；另一部分被访者主要受时间拖累，没有明确学习需求。
三、未来社区英语学习的思考
有需求才有动力。工作内容和个人兴趣在学习者了解并学习相关知识中扮演了关键角色，无论学习什么，都是为了能更好地顺应职业发展，英语学习也是如此。社区和个人在英语学习中都是不可或缺的一环，笔者有以下浅见。
1.社区英语学习的方向定位。
社区英语学习主要是为了满足交流交际的目的。因此口语交流是关键。笔者认为无须以字母、单词、语法为主要教学内容，而应选择职场中的任务品、任务为主要教学内容，任务品如商超中的出售产品，餐饮酒食中的菜肴（原材料）；任务如顾客接待、结账等。当然，也要跟随社区学习者的需求变化，提供动态的英语学习内容。
2.英语学习的资源支持。
国家一直提倡终身学习的教育理念，社区教育对于终身学习有极大的促进作用。如果社区提供一定的教育支持，在就地组织的职业培训活动中安排职业相关的定量英语培训，使学习者达到特殊场景特殊使用的效果，或者直接安排相关的社区英语教学活动，例如日常交际购物用语、用餐用语，符合社区内英语需求，就会带来积极的学习效果。
上文提到，英语学习受年龄、受教育程度、职业等方面的影响。这需要经验丰富的英语教师及志愿者，对愿意参加学习的社区居民采取对应的年龄、职业等英语分层学习活动，满足社区学习者的学习需求。例如年龄较大的被访者主观愿望是幼儿启蒙或陪学，部分被访者是为了提高自己的就业优势，普遍性是学习内容选择了英语通用口语交流。
3.英语学习的动力支持。
有学习动力才有积极的学习态度。目前英语在社区日常办公中应用不多，但语言习得的英语教育对于家长来说有一定吸引力。我们可以根据居民需求，在幼儿启蒙，陪学等需求上下功夫。例如调研过程中部分被访者提到出国探亲访友的口语交流问题，主要集中于出行、问路（寻求方向）、购物（生活用品、食品）等方面。根据工作需求对社区商超、餐饮行业工作者进行简单的购物、餐饮英语培训。例如，在商超购物过程中可设置为：接待客人——询问需求——引领路线——产品介绍——确定买单（付账方式）——产品问题及处理投诉（商品替换或退款），通过直观的实际场景来构建英语学习内容，让英语学习和现实职业需求融为一体。
4.英语学习的教与学。
情景教学适用于英语口语交流。布置生活中的场景，添加场景中应该掌握的基本词汇和句型，引导学习者将单词与图片、具体事物结合发音或者联想记忆，通过课件展示帮助学习者加强记忆。例如，在给学习者讲到“pay for the bill”（付账）这个单词的时候，可以通过课件给出微信（WeChat）、支付宝（Alipay）等与支付方式相关的图片和单词，让学习者拿出手机进行类似字词的模拟演练。学习者在学习过程中可自由组合，选择学习伙伴，以角色扮演的方式进行演练，加深自己对相关字词、句子的理解及实际应用。
足够的语言输出是提高学习者学习兴趣的关键，因此社区英语教学也需要让学习者有尽可能多的语言输出机会。一方面是学习者主动的语言输出，例如在工作生活中和外籍人员的主动交流，这样的机会较少；另一方面是学习者在社区英语培训过程中与教学人员、同班学习者的学习演练。
5.社区与学校共促社区教育发展
近几年国家正提倡职教发展，社区可与职业院校合作，联合教师服务社区教育与职业培训，满足社区的职业与教育需求，提升职业服务质量。
参考文献
[1]肖凤.终身学习视野中的社区教育[J].人才资源开发2015(2):205
[2]吴元霞.社区英语文化建设策略研究[J].求知导刊2015(10):111