张颖 刘娜
国网天津静海供电有限公司 天津市静海区 301600
摘要：随着科技的不断深入，人们对生活质量要求的不断提高，电力企业也得到相应发展。电力业扩报装业务作为电力企业一项基础但却非常重要的工作，直接影响到用电客户与企业之间的供需关系，并关系到一个电力企业的管理与服务方面的态度与水平。所以对影响电力行业的业扩报装速度的原因进行分析，并提出相应的解决方案，以提高其工作质量和效率，增加客户的满意度，这对一个电力企业长期发展有至关重要的作用。
关键词：电力业扩报装；因素；解决方法
引言
电力业扩报装是用户进行用电申请，相关电力企业依据其相应的需求制定供电方案，反复协商确定后，企业具体实施，是一个客户从申请用电到实现供电的全过程业务的总称。提高电力业扩报装的速度不仅是体现公司形象、赢得客户信任的有效途径，更能推动当地经济的发展。
1、电力业扩报装工作流程简述
电力业扩报装从客户申请用电，到企业按需制定方案、设计并具体实施供电的供电部门业务流程的总体称谓。具体的过程如下：
1.1、用电申请
用电用户或者企业需要先提交用电的申请，按照相关规定提交所需证明材料。申请提交后，企业会有相关人员对其进行审核，分析该申请是否符合业扩报装的规定。审核通过后即可进入进一步程序。
1.2、方案制定
电力企业中负责业扩报装业务和安装的工作人员需要实地考察，并结合用户的具体需求，按照相关规定，制定方案。方案与用户商讨确定后需提交相关负责人审核。审核通过后即可对业扩报装的项目进行具体设计，确定协约费用，做好设计的审核监督工作。
1.3、供电工程实施及审查
具体实施设计方案过程中，需要进行严格的质量检查和错误控制，尤其是对隐蔽项目的审查，如有错误应及时提出以作调整。供电工程完成后需要严格的验收工作，合格方可通电。在电力企业进行业扩报装工作过程中，设计方案的制定时间，方案审核答复时间，以及具体实施时各个项目的完成时间、整个工程的竣工时间都有一定的限制并会做出公示，以规范整个业扩报装项目工作过程。
2、影响电力业扩报装工作速度的原因分析
电力业扩报装整个工程开展步骤繁琐，影响其速度的原因可能来自多方面，下面就几个主要的影响因素进行分析。
2.1、业务的受理
由于办理业扩报装业务需要到相关营业厅进行办理，如果用户对办理过程不甚了解，所带证明材料证件不足，或是与办理人员沟通时出现失误，未明白用户意图或是遗漏细节，都可能造成用户不断往复。另外业务人员如果对业务不熟悉，与用户沟通不够，有偏差，或是对用户所需用电的相关信息不甚了解，都可能造成用户填写申请表产生错误，导致申请不成功，致使速度变慢。
2.2、方案的制定
用户用电申请成功后，相关人员需要现场勘查并讨论供电的方案，这个过程中影响业扩报装速度的主要因素有：①负责勘查的人员可能在工作中消极怠工，不积极，造成时间延误，或是因为用户用电有其他要求、现场环境等造成方案制定相对复杂，延误进度；②在供电的方案确定后未与设计和施工的相关单位及时联系；③电力企业自身的一些供电设备或是供电线路故障，造成业扩报装进度影响。
2.3、设计与施工
①供电方案确定与方案设计环节脱节，客户可能因为各种原因未及时送交相关部门进行设计；②未及时将设计方案及时提交电力企业进行一系列审核；③审核过程中出现一些错误需要进行修改；④在具体施工中某些原因造成一些项目工期延误，未按时检查，未按时按量完成等。这些都会很大程度上降低业扩报装整个过程进度。
2.4、工程竣工与验收
在工程施工中，用户可能未将施工的时间，期限及时告知企业，导致检验工作延期。而与供电企业与用户未进行过多沟通，导致在最后竣工验收时很多方面让用户不满意，造成验收不合格并进行相应整改，这也是一个很重要的影响因素。
3、对电力业扩报装工作速度进行改性的方法
提高电力业扩报装工作速度，就需要采取科学有效的方法，对各个阶段进行严格管理控制，以下对影响电力业扩报装工作速度的解决方法进行具体分点描述。
3.1、业务受理阶段管理
对于业务受理阶段出现的所需材料准备不足的情况，相关电力企业可以加大对业扩报装业务进行更深入，更形象的宣传，通过各种宣传栏或者媒体手段，以便用户查询并准备相应的材料和证件，避免往复。而在营业厅办理用电申请时，则需要相关人员跟用户进行深入，认真的沟通，了解用户的用电需求，加强办理人员的工作素质，带领用户正确填报申请书，力求申请可以一次通过。同时办理人员需要做好与下一个环节工作人员工作的衔接工作，避免用户因不了解造成拖延。
3.2、供电方案确定与审批规范管理
在用户申请成功后，勘察工作人员应及时组织实地勘察，确定供电方案后申请审核，并能在规定的时间内交回给用户，保证整个过程的规范与效率。对于电力企业如果出现变压器设备或是供电线路故障等原因，相关人员需要及时上报，由上级部门人员对电网进行重新的规划，以作该情景下最好的处理，满足用户需要。
3.3、设计方案及其审核与施工的管理
电力企业确定供电方案并审核通过后，需要尽快让客户联系设计和施工的相关工作，最大程度缩短整个工作时间。这方面电力企业可以主动提供一些比较优秀的设计及施工单位相关信息供客户进行选择，站在用户需求角度提出一些中肯的建议。另外电力企业可以从用户用电性质的安全可靠角度出发，规范不同层次的设备，尽可能减少用电设备的样式，向用户提供一些典型设备的价格和配置信息，以此达到加快用户供电工程的方案设计审核和施工速度的目的。
3.4、工程检查与验收的管理
用户需要及时告知电力企业施工开始时间及各个项目审查时间、竣工验收时限等，以便电力企业对整个工程进行及时的检查。电力企业需要认真关注整个工程的施工，在各个项目完成进行检查时，应对设备以及工程的质量进行公正客观的评判，发现问题需要及时与用户进行沟通，并针对性地提出改进的意见及具体方案，与用户耐心解释整改的原因，以求用户满意，工程也能顺利尽快地满足要求，通过竣工验收。
3.5、提高职工的整体素质及积极性
对于一个企业来说，员工的培训是至关重要的。电力企业也应多加关注这方面的问题，对员工进行不定期的培训，结合公司需要以及职位的需求，进行多元化的培训。对于员工来说，技能培训的必要的，而相关法制的教育以及职业道德的培养也同样不可或缺。因为只有进行了这样全面的培训，员工才能在法制范围内，按照相关制度给客户提供更好的服务，有更好的服务意识和态度，这对提升一个企业的竞争力会产生很重要的影响。除此之外，电力企业还应该完善公司的奖惩制度，并让公司的所有员工都参与进来，以此来提高工作人员的积极性和主动服务的意识。另外，公司还应该不断完善各级的监督制度，实现各个工作都有相应人员监督控制，以提高工作效率和质量。
4、结论
综上，对电力业扩报装速度的影响因素进行深入探究，并提出相应解决方法具有十分重要的意义。随着电力行业的不断发展，它将直接影响到公司的经济效益甚至社会效益。所以需要相关部门给予足够的重视，对业扩报装工作进行科学有效的管理，提高公司服务水平及利润。
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