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　关于精细化护理管理工作的探讨

发表时间：2020/10/20 来源：《医师在线》2020年7月14期作者：黄赛云朱建文通讯作者洪美杨

[导读] 研究精细化护理管理、提高疗养院护理服务质量。

黄赛云朱建文通讯作者洪美杨
（陆军厦门特勤疗养中心；福建厦门361002）
　　　摘要：目的：研究精细化护理管理、提高疗养院护理服务质量。方法：选择我院2017年1月至2018年12月的160名疗养员为分析对象，2017年1月至12月80名疗养员为护理干预对照组，2018年1月至12月80疗养员名为精细化护理干预实验组。对护理在疗养过程中疗养员的满意度进行调查，一年内疗养员投诉的发生，并评估和评价护理人员的专业素质（专业素质的劳动和沟通技能，心理素质，科学研究技能等）。结果：实验组的护理满意度和投诉明显好于对照组，P<0.05。结论：在疗养院的护理的应用过程之中，利用精细化护理管理的效果更加显著，研究如下：
　　　关键词：精细化；护理管理；疗养院；质量
　　　随着医疗水平的不断进步，疗养院的护理标准也逐渐提高，根据相关数据的反馈来看，护理人员的职业素质是提高疗养院的护理质量最直观的体现，护理人员具备良好的职业素质更能推动疗养院工作的顺利开展[1]，在整体护理过程中，利用精细化护理管理能够大大提高工作效率，促进护理服务质量。本次研究对我院内160名疗养员进行护理管理，2017年1月至12月的随机的80名疗养员为对照组，2018年1月至12月随机的80名疗养员为实验组，对比分析了二者的应用价值，结果利用精细化护理管理的组在各方面均优于常规护理干预的组。
　　　1、资料与方法
　　　1.1临床资料
　　　选择我院的160名疗养员为分析对象，2017年1月至12月的随机的80名疗养员为护理干预对照组，2018年1月至12月随机的80名疗养员为精细化护理干预实验组，对照组中男48例，女32例，年龄45~65岁，实验组中男45例，女35例，年龄47-68岁，两组护士的基本数据无显著差异，P> 0.05。在研究之前，所有护士均提供了通知并签署了通知表[2]。
　　　
　　　1.2方法
　　　对照组采用现有的护理设施管理模式，在上午8:00进行一般护理，常规查房、健康宣教、理体疗、景观疗养等进行全面护理，尤其是监测疗养员的生命体征及血压和血糖指标监测，并提醒所有疗养员下午再来评估，以确保了解所有疗养员的健康情况。并每天做好疗养员房间消毒工作，为疗养员提供良好的休息环境。实验组在对照组的基础上进行改进，把精细化落实到实处，具体包含以下四点内容:其一，重点培养护理人员的专业素质。护理人员必须持证上岗，具有一定的知识储备，对理论知识、操作技能、景观介绍等进行一个季度考核一次，并采取走出去进修，请知名专家来院授课等模式不断提升护理人员专业能力。其二，疗养院要明确护理管理模式，要具备系统性一体化的管理，采用分组帮带模式，对疗案系统进行细致分工，严格落实登统计制度。定期对护理人员进行团建以及以会议形式进行交流，定期讨论疗养护理之中存在的不足，并提出问题找到相应切合实际的解决方案。其三，加强对疗养员的有效沟通，分管护士建立微信群，有针对性的解决疗养员所提出的问题。护士有效的沟通技巧可以帮助护理人员更加熟悉和自然的与疗养员进行沟通，而更紧密的沟通可以帮助护士了解疗养员的状况和管理需求，并提高护理工作效率。其四，增强护理人员的心理素质，定期为疗养护士提供及时的心理安慰，有效疏导缓解其工作中的压力，保持良好心理素质和稳定的情绪，能更好的为疗养员提供温馨的疗养服务，且能更好的应对疗养院发生的各种应急事件。
　　　1.3观察指标
　　　对两年之内的两组护理模式中记录了疗养员对护理事件以及满意率的统计，并使用统计软件解决了两组之间数据的差异。在护理的最后三天，对康复阶段的护理人员进行了专业的质量评估和评价，主要包括专业素质、工作沟通技巧，心理素质和科学研究能力。每个点的分数是0到25分，分数越高，质量越高。满意率越高，则代表疗养员对工作的服务质量认同度越高。
　　　1.4统计学方法
　　　所有数据资料均采用SPSS21.0处理分析，设定为P<0.05，差异具备统计学意义。
　　　2、结果
　　　2.1临床护理意外事件、疗养员满意率以及疗养员投诉事件情况组间对比
　　　实验组的各项指标优于对照组，P<0.05，详见表1.
　　　表1 两组患者指标情况组间对比表（n）

　　　3、讨论
　　　与医院不同，疗养院具有不同的管理机制，护理人员对他们起着非常重要的作用，护理人员的素质对提升护理质量有一定影响。综上所述，只有不断提高护理人员的素质，才能促进其价值观的实现和护理人员的理想，由护理人员提供满意的服务，改善目前护患关系[3]。本次研究中，实验组在采用精细化护理进行干预后，护理意外事件、疗养员满意率以及投诉事件和护理人员考核评分均明显优于对照组，P<0.05。所以，在疗养院护理应用过程中，使用本文分析的模式是理想的，可以认为这是治疗方法，因为这种精细化护理管理模式能够提升疗养院的护理质量，提高疗养员满意度，该方案可以在临床中用于宣传推广。
　　　参考文献：
　　　[1]张港,仲睿.精细化护理管理在提高疗养院护理服务质量的作用探讨 [J]. 亚太传统医药, 2017, 13(24):122-129.
　　　[2]康运材. 关于精细化护理管理在提高疗养院护理服务质量的作用探讨[J]. 中华中医药学刊, 2017(3):745-757.
　　　[3]张筠芷，艾德萍. 讨论先进的护理管理对改善疗养院护理质量的作用[J]. 我国临床学刊, 2017(02):002-005.
　　　
　　　