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基于医务管理与医疗质量控制情况研究

发表时间：2020/10/20 来源：《医师在线》2020年7月14期作者：　熊伟

[导读] 基于医务管理与医疗质量控制情况研究

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　熊伟
（无锡市锡山人民医院鹅湖分院内科；江苏无锡214116）
摘要：医务管理与医疗质量控制的核心理念是“以人为本”，“以人为本”的管理模式，可以有效的杜绝医院各方面的纠纷与矛盾，同时还有助于建立医护人员与病人之间的良好关系。近年来，我国医疗事业不断地取得突破，究其根本原因在于对医务管理和医疗质量进行科学合理的控制，为患者提供更加优质的医疗服务。
关键词：医务管理；医疗质量；控制策略
　　　医务管理和医疗水平控制直接影响着医院医疗水平，随着我国科学技术不断地发展，为医学领域的发展带来质的飞跃。医院医疗水平的高低直接与病人的健康息息相关，因此，对医护人员的道德素养和职业素养的要求越来越高。在市场的竞争愈演愈烈的今天，加强医务人员的综合素养至关重要，能够使其为病人提供更好的医疗服务，努力达到病人的满意，才能确保医疗机构长久健康的发展。
　　　一、提高医务管理工作水平策略
　　（一）明确医务人员的职责和要求
　　　医护人员上岗之前，医院要对其综合素养能力进行严格考核，包括每个医护人员的职业道德、思想品质、专业技能等各方面进行考核，择优录取。并且还要进行岗前培训教育，以便增强其爱国意识、爱党意识以及爱民意识，而且还要有把医院当做自己家的意识，把病人看做是自己的家属，必须遵纪守法，遵循医院的所有规章制度严格规范自己的言行举止，努力的让自己的服务水平达到病人及医院的标准，成为一名合格优秀的医务工作者[1]。以此同时，医院内部要设有医院管理体系，加强对医护人员的管理，定期组织医护人员进行培训，加强培养医护人员的职业操守及道德，为其树立良好的医德风尚，将五查工作落实到实际，那么五查的具体内容都有哪些呢？其一，查工作，即是检查医务人员对自己的工作是否尽忠职守，是否尽心尽力的为病人服务；其二，查思想，即是强调医护人员要时刻秉承以病人为中心的信念，工作的中心要以人民的健康为准则；其三，查作风，即是对医护人员在日常工作中的言行举止进行检查，是否符合医院制度标准，有没有存在着推辞病人，冷落病人、态度恶劣等行为；其四，查纪律，即是监督医护人员是否存在违法乱纪行为，包括回扣或者收取红包等；其五，查制度，即是及时更新医院的规章制度，对于不合理或者比较陈旧的制度进行及时的调整。
　　（二）加强医疗管理的信息化建设
　　　在信息化背景下，现代信息技术已经被广泛的应用到各个领域当中，要想加强医务管理工作水平，完善医疗管理信息化建设是关键。首先，医院需要建设信息化建设小组队伍，同时加强小组成员的计算机专业水平，以便管理和维护；其次，医院领导一定要意识到医务管理工作信息化建设的重要性，医务管理工作的信息化建设对提高医务管理水平至关重要，其内容包括计算机科学、管理学、医学以及经济学等，涉及的专业领域颇广，因此，医院领导要定期为医护人员进行技能培训和硬件建设的培训，与医护人员思想上达成共识，为信息化建设的顺利开展做好铺垫。最后，加强医护人员综合素质的培养，使其职业技能和素养进一步的提高，同时为了激发医护人员的责任感和使命感，更要使其具有危机意识，加速其工作业务能力的成长，设立竞争上岗和提拔制度，充分调动医护人员工作的积极性[2]。

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　　　二、提高医疗质量控制的措施
　　（一）建设完善的医疗质量控制评价系统
　　　根据医院实际情况，明确医疗机构的综合目标，建设完善的医疗质量控制评价体系，并根据评价结果和绩效考核有机结合，通过采用经济杠杆的方式针对医疗结构医疗质量控制的运转进行全方位的改进，同时根据医疗结构的实际情况，设置科学合理的考核任务，并确保将任务落实到医院的各个科室之中。此外，医疗结构中的不足之处，同样采用经济杠杆的方式针对每个项目能力水平进行全面的改善，通过行政管理部门定期对医院每个项目的考核，借此激发每个医护人员的工作热情，确保医院能够健康持久的发展下去。
　　（二）建立医院综合管理部门
　　　我国医疗行业最大的弊端就是就医难，面对病人的数量的增多，如何安置好每一位病人，为医疗机构带来严峻的考验。要想彻底改善这一问题，医院应该设立综合管理部门，由各个科室经验最丰富的主治医生负责，充分的发挥医师作用，进行全天候轮流值班。这个部门主要接管的内容是：在值班期间，每天要对医院住院病人进行查房工作，包括周末和国家法定节假日；其次，不论哪个科室，一旦有危重病人要及时协助这个科室进行对病人的抢救工作，并且还要担任急诊室的任务。此外，还要负责对缺乏经验的医师进行医嘱、病历复审的指导工作，这样一来，在这些严密的政策下，可有效的避免医疗风险，进一步强化医疗质量控制水平[3]。
　　（三）充分发挥医师的质量管理作用
　　　医师综合水平的高低直接影响着医疗质量控制水平，在医疗质量控制中起着十分重要的作用。医师的职责范围很广，包括诊断、质量、检测、康复等诸多事物都需要医师来掌控，因此，患者的诊断治疗与医师的服务紧密相连，提高医师的服务水平和专业水平才能满足病人的需求，病人对医师的满意同样代表着对医院的满意，也因此医师的信誉与医疗机构的信誉息息相关，医师的职业素养和道德素养直接影响着医疗机构未来的发展。此外，医护人员之间要保持良好的合作关系，将值班、研发、新药品使用观察等工作做到密切配合，并且时刻保持着严谨的工作态度和强烈的责任感，这样才能有效提高医疗质量控制水平[4]。
　　　三、结束语
　　　提高医务管理水平和医疗质量控制是医疗事业得以长久发展的重要前提，也是巩固医院在激烈的市场竞争环境下屹立不倒的重要基础。加强医护人员的专业素养以及职业操守，尽心尽力为病人提供更优质的服务，其次，充分的发挥医师作用，尽职尽责为病人服务到每一个细节，充分满足病人的需求，为医院赢得更好的信誉口碑。此外，还要通过健全的质量评价制度，规范每位医护人员的言行举止，避免医护人员发生违法乱纪现象，从而进一步强化医院的综合实力，为广大患者带来更优质的服务。
　　　参考文献：
[1]冯煜坤, 席修明. 国内外重症医学科医疗质量控制研究现状[J]. 中国医院, 2018, 22(3):78-80.
[2]许建强, 郑娟, 李佳佳,等. 基于统计质量管理的医院安全文化测评及对策研究[J]. 中华医院管理杂志, 2018, 34(11):961-964.
[3]钱庆文, 吴非, 何金玉. 医务人员对医疗质量管理工具认知与态度及影响因素调查[J]. 现代医院管理, 2019, 17(2):31-34.
[4]王弓茹, 刘静, 梅琳,等. 重庆市区县综合医院医务人员对医疗质量管理现状的评价[J]. 医学与社会, 2018, 31(3):40-43.