魏威
身份证号：23042219820406**** 广东广州 510000
【摘要】在物业管理中，安全管理是其中最重要的一项。如何提升安全管理水平，是物业管理企业值得思考的问题。但就实际状况而言，传统的物业管理存在有很多不合理之处，使得安全管理无法满足当下的社会发展以及服务对象的需求。本文主要对物业安全管理的不足之处进行分析，并进一步探讨解决对策，希望能为服务对象提供更加优质的服务。
【关键词】物业安全管理；不足之处；解决对策
物业管理企业是一个具有独立法人资格的经济实体，专门从事地上建成和投入使用后的永久性建筑物、附属设备、各项设施及其相关场所的专业化管理服务，并为业主以及其他使用人提供良好的生活和工作环境[1]。物业管理企业作为一个服务型的企业，理应保证在其物业管辖范围内的人、物、环境得到安全保障。虽然物业管理企业为人们的正常生活以及工作提供了很多便利服务，但在物业安全管理方面仍存在有很多不足之处尚需解决。因此，本着生命至上的宗旨理念，必须要对物业管理企业的安全管理问题进行深入研究和探讨。
一、物业安全管理中的不足之处
1、权责不明确，管理范围窄
物业管理企业在实际运行过程中，当面对的责任主体不同，其所表现出来的责任关系也有所不同，如此很容易导致物业管理企业与房地产开发商以及业主之间存在有权责不明的现象，错综复杂的关系使得纠纷难以解决、管理无法开展；另外在物业管理项目建成和投入使用之后，会遗留下配套设施不完善、工程质量水平低下、以及销售时的不合理承诺等历史问题，给物业管理企业的实际工作带来了影响，使得物业的管理过程需要承担很多责任和义务。除此以外，传统的物业管理主要包括有治安、消防方面的内容，对其他的安全管理问题缺乏足够的重视，使得安全管理范围变得狭窄，从而存在有很多的管理漏洞。
2、管理人员素质不高，安全管理难以落实
虽然物业管理服务是属于企业性的经济行为，但物业管理企业并非暴利行业[2]，其经济利润较低，服务较为繁琐，这就导致很多物业管理人员在思想上存在有工作懈怠心理，个人综合素质低下，工作责任感不强；另外，物业管理多是对治安和消防方面加强防范，对其他日常方面的物业管理缺乏安全重视，例如，监控室为节约成本而长期处于无人值守的状态、由于权责不明使得小区消防泵房无法落实、未定期维修维护使得设备设施长期无法运转等等；此外，在成本管理方面的缺失使得物业管理企业只能优先基础服务供应，而选择放弃安全管理。
3、管理意识淡薄，管理法规不健全
物业管理企业在面对房地产开发商或者业主们时，相对处于一个比较弱势的现实地位，以企业的生存和发展以及权责不明为借口，更是造成了物业管理人员管理意识淡薄以及安全管理不作为，使得物业安全管理水平大大降低；管理层流于形式，并由上及下渐渐形成了上不管、下不干的局面。此外，我国当前对于物业管理的相关法规仍不够健全和完善，无法可依的状态下导致物业管理企业在安全管理问题上更加有恃无恐，并导致安全管理水平的下降。
二、提升物业安全管理水平的解决对策
1、正确认识物业安全管理的重要性和必要性
一起安全事故牵动的是广大业主们甚至是社会公众的心，近几年来，物业安全管理事故层出不穷，一例例惨痛的教训将物业安全管理工作推到前所未有的社会高度，人们在追求生活便捷性服务和高品质的同时，对物业安全管理的要求也越来越高，人们的安全防范意识水平在逐步提升。而物业管理工作所从事的工作正与人们的日常生活息息相关，在给予业主们高质量的物业服务时，还要高度重视物业安全管理方面的内容，当然，不能仅仅只是体现在消防及治安方面，还要突出体现在物业管理工作的方方面面。在有关物业管理的法律法规中明确提出了物业管理企业应对其物业管辖范围内的安全生产管理负责。
因此，物业管理企业应正确认识到安全管理的重要性和必要性，为业主们及其他使用者们提供一个安全的生活、工作环境。
2、建立规范的安全管理体系、完善人性化服务
物业安全管理是物业服务中的重中之重，包括有消防、治安、突发事件等安全事故的管理及预防，因此必须要在具体管理区域特点的基础上，建立规范的安全管理体系，以进一步提高物业安全管理的质量和效率，例如，在遇到地下室渗水现象时，安全管理人员采取上报-指示下发-执行这一系列措施，这不仅不能及时处理突发事件，还会造成损失加大，因此，在制定突发事件预案时，要明确先做什么后做什么的制度规定，提高安全管理工作的高效率。此外，在制定安全管理体系的过程中，要综合考虑区域特点，完善人性化服务，将物业管理工作与“以人为本”的管理理念有机结合起来，不管是在与业主打交道的时候，还是在员工工作过程中，都要遵从人性化的原则，充分调动员工的积极性，提升物业安全人员的培训水平，加大安全管理服务力度，从而保证物业安全管理工作的效率以及业主对物业服务的满意与认同感[3]。
3、树立科学的物业安全观
科学的物业安全观是解决物业安全管理问题的关键，具体可包括有①重视物业安全投资：树立“安全第一，预防为主”的物业安全管理指导方针，增加安全投资，使事故损失下降，并且使安全投资与事故损失之间的比例达到最佳值，此时花费的总费用最低[4]。②对物业安全事故有最全面的认识：在安全事故发生的时候，相关的管理人员一定要对事故发生的直接原因、间接原因和诱发因素有最全面的认识，要充分认识到直接原因是由于人或者物的不安全行为或状态而引起的，间接原因是物业安全管理方面的漏洞，而诱发因素则是社会原因。此外，还要对物业安全管理工作所涉及的安全管理范围有系统认识，包括有治安、消防、房屋安全、设备安全、危险化学品安全、环境安全、职业安全与健康等其他可能发生安全事故的一切领域在内，都要真正的做到防患于未然。
4、加强对安全管理人员的培训力度
物业的安全管理水平在很大程度上与安全管理人员的综合素质息息相关，因此必须要注重对相关安全管理人员综合素质和工作能力的培训，使相关工作人员能以专业的理论知识和管理技能胜任该项工作，并将工作实绩列入到每位工作人员的年度考核或者绩效考核中，建立奖惩机制，提高工作责任感；此外还要加强工作人员面对突发事件时的临时应变能力，并保证能以沉着冷静的心态妥善处理各类安全事件[5]。
三、结语
物业管理企业的工作不仅关系到其自身的发展水平，更加关系到房地产开发商、业主们及其他使用者的人身、财产利益，但由于各种社会因素以及自身因素的影响，物业安全管理在实际管理过程中出现了诸多不合理之处，例如权责不明、人员素质不高、安全意识淡薄等，因此，物业管理企业必须要充分认识到安全管理的重要性，并通过建立规范的安全管理体系、完善人性化服务、树立科学安全观、加大相关人员培训力度等一系列对策，提高物业安全管理的质量和效率，为业主们的日常生活和工作提供一个安全的环境。
参考文献
[1] 高军.物业管理中安全管理的发展[J].中国物业管理.2017.5(09):242.
[2]夏妍.浅析物业管理中的安全管理发展[J].石化技术.2019.6(03):367-368.
[3] 鞠传孟.小区物业安全管理工作应对措施及现状分析[J].城市建设理论研究(电子版).2018.6(33):162-163.
[4] 侯晓东,闵晶,侯照生.安全科学视域的物业安全管理研究[J].现代商业.2019.8(06):298-299.
[5] 朱海滨.小区物业安全管理工作现状分析及应对措施[J].现代物业(中旬刊).2019.12(03):154-155.